新闻素材：中消协喊话华帝：望履行承诺 华帝不能退全款怎么办？

　　中消协喊话华帝：望履行承诺。近日，华帝用户退全款遇阻，买的时候光有小票没签协议就不能退款。网上购买“退款”变成了“退卡”，北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌：这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。

　　华帝公司世界杯期间“法国夺冠退全款”的营销吸引了不少人的眼球，就在人们纷纷称赞这个创意的时候，然而消费者退款并不顺利，被曝出退款难、退款变退卡等问题。而今天下午中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

　　到了晚上，中消协又发布微博，称公开征集华帝促销活动引发的投诉，消费者可将相关资料发送给中消协维权。

　　以下是中消协微博的全文：

　　关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告

　　世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。

　　为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。

　　投诉材料应包含以下内容：

　　1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名身份证号码、地址、卹政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

　　2.投诉事实发生的收录时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

　　3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。

　　4.明确、具体的诉求。

　　请消费者在中国消费者协会官网下载《消费者投诉登记表》按照表格要求完整填写相关信息

　　中国消费者协会咨询电话: