让制度焕发人性的光辉-议论文
送餐员连获差评辛苦白搭，不堪压力服药轻生；快递哥拒倒垃圾反遭投诉，制度威胁倍受争议。制度通常都有一个好的出发点，但在面对纷繁多变的现实世界时，成文的制度却往往处理不好特殊情况，甚至造成危及生命的严重后果。在强调“法制”的当下，如何让制度焕发人性的光辉，实在令人深思。
不可否认，如果没有严格的制度、考核、评比，奖励都会失去公平性，但送餐员轻生一事也应让我们反思严格制度在人性上的缺陷。虽说“顾客就是上帝”，但这句话就是服务者激励自己的座右铭而不应该变质成顾客、舆论压迫服务人员的把柄；单方面强调服务甚至是无尊严无底线地服务，是对人格的莫大侮辱，也不知不觉中让制度成了替罪羊。因此，制度的明确性，严格性不能掩盖其人性化的一面，制度不能冷酷无情到让心血一念之间付诸东流，更不能成为被利用的刀刃。
真正的好制度，应是带有人性光辉又不含糊隐晦的标准。华为集团一向以严格管理著称，其员工必须遵守严格的行为准则，若未达标准将有相应处罚，甚至公司着重强调创新与突破不惜大力启用新人，员工更新率极高。但对于老员工，华为没有弃之不顾，为了表彰他们曾经做出的贡献，离职后他们将获得一笔不菲的资金，避免了沦为无依无靠的无业游民。华为263作文网Www.263y.Com集团广受赞誉，一方面利益于它充分考虑了公司利益及员工个人利益的问题，让他们既有上进的动力又不会心怀不满。如果一味严抓狠打，许多人可能会“赔了夫人又折兵”，得远不偿失，对一颗滚烫的心无疑是冰霜利刃，挫伤了积极性，甚至怀疑人生。
另一方面，制度总有不足之处。所谓计划赶不上变化，在制度与时俱进之时，还要在根源上解决问题，既做为手握决定票的我们，也应主动用包容和理解让人性去填补制度的空白。试想若是坐等送餐的顾客了解情况，指出问题后再权衡关乎他人利益与价值的选择，试想若顾客不用投诉的绳索捆绑送餐员的人格，而是真正利用投诉、差评等渠道去惩罚那些消极怠工、偷工减料、恶语相向、一心赚钱不惜违章行驶的送餐员，制度将成为规范职业操守的矩尺，这是每一个公民能付出的哪怕毫厘之间的人性关怀。
制度的确在某种程度上意味着不可更改，不可宽恕，但在其底线之上，也应注重人性上的公平。制度不是小事，一旦梁柱偏斜，房屋便可能随之倾倒，从交警被逼出钓鱼执法凑业绩之下策，到送餐员倍受打击轻生，谁也无法预见制度缺乏人性的后果。诚然，受差评便轻生过于偏激，我们应用积极的心态温暖自己，还可以争取人性的包容，但我们也的确不能成为无人性的操刀者。
