班级工作总结

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内容要点：

班组工作总结 紧张而充实的 2012 年已经过去， 今年以来，户表二班根据全年的工作计划，以强化安全管理为基础、以经营收费为重点，认真落实各项工作措施， 在营业处、所两级领导的正确关心和指导下，全班人员按照“外树形象、内抓管理”的基本要求，以“规范服务、精准营销”为标准，带领全班职工圆满完成了公司下达的各项生产任务。 现将全年的工作作如下总结： 一、加强政治思想教育、优化服务环境、树立窗口形象，真诚为用户服务 1、 班组 把对职工的思想教育工作和提高业务水平与平时的工作紧密结合起来，培养职工爱岗敬业，无私奉献的精神，每 周定期召开班组例会，带领职工学习新《郑州市城市供水条例》、公司的各项规章制度，新程序升级的培训、抄表器的使用。在营业处组织的“青工岗位技能竟赛”、“富士康杯营销技术比武”和“长跑比赛”我们班都取得了较好的成绩。 2、 班组 今年以营业处《供水营销标准化班组管理》为班组建设的准绳，结合本班组的实际情况加强班组建设，努力实现班组管理的科学化、民主化、制度化、规范化，要求“六大员”的每一个都要加强责任心，尽职尽责地完成自己的工作任务，带动班组人员，人人参与、人人有责，共同搞好班组建设，营造良好地工作氛围，增强班组的凝 聚力和向心力，更好地为企业服务。班组成员团结一致，遵循“按劳分配、多劳多得”的分配原则，建立和健全班组内部激励、约束机制，奖优罚劣，充分调动了班组职工的积极性和创造性。今年以来，我们班各项任务能认真积极地完成，各项指标在营业处名列前茅，使班组管理逐步走上了科学化、规范化、标准化的轨道。 3、为迎接党的十八大胜利召开，有力推进和谐社区建设，自 2012 年 4 月份起，我们班积极配合营业处“党员帮帮团”，利用周末时间，多次走进社区，广场开展便民服务活动，为群众办实事，解难题，促和谐。通过活动开展，使广大党员增强了党性 锻炼，发挥了模范作用。进一步增强了党组织的战斗力，让市民在家门口就能享受到郑州供水方便、快捷、优质的供水的服务，受到了市民的热烈欢迎，树立了企业良好形象。 二、 提高营销技能、全面完成全年生产任务 我们今年 注重在班组建设、提高营销技能上多下功夫，遇事大家“共互助、同商量”， 提高处理问题的能力，为提高收费率出谋划策，互帮互学，创造你追我赶的工作氛围，为构建和谐、互助、向上的班组发挥了积极的作用。一年来，全班职工以努力进取，顽强拼搏精神，经历了众多的磨难和艰辛，也经受住了种种考验和挑战，全年为用户上门服务近200 次 ，完成售水量 立方，收回水费 元，收费率一直稳居营业处户表排名前三名，最终以 %的优异成绩，为全年考核划上一个圆满的句号。其中 名同志取得了100%的好成绩。些许酸甜苦辣，些许欢声笑语，无不包含着拼搏的快感，收获的喜悦。 虽然售水量、收费率是我们的主业，但产销差率、售水单价 我们班组也同样重视 ，截止 12 月份，我班二级计量小区，产销差控制在 12%以下，售水单价完成 。 以优异的成绩为全年工作划上了圆满的句号。 三、 提高服务质量，让用户放心满意 我们班承担了中原路以南、工人路以东。大学路以西区域的抄表、催费工作。班组有九条线路，在平时的营销工作中，每条线路总会出现一些不尽人意的状况。我们本着“礼貌待客，事半功倍”的信念，想用户所想，为用户所做。抓好用户对我们工作中反映的一些热点、难点问题，不断改变工作作风，改善服务态度，让“水是商品，用水需付费”的思想深入用户，同时提高自己的业务水平，让用户抛弃过去的那种“水霸”意识，用真诚热情赢得广大用户的理解和支持。 四、 加强行风廉政建设，维护公司的利益和形象 我们班坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，始终以形象宣传和行风建设为重点，以打造全员职业化团队为目标，以

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