让感恩成为一种习惯

在美国，感恩节常常伴有体育赛事、家庭聚会、员工休假的庆祝方式，但它真正的目的在于，让我们对一切值得感念的事情心存感激，例如健康、家庭、物质财富以及任何事情的成功。感恩节也在提醒我们，在组织机构中，感恩和赏识同样是一项重要的管理行为。这种行为需要长期培养，而不仅仅只在感恩节这一天。

实际上，管理者需要培养两类“感激行为”（appreciative behaviors）——人际层面和组织层面。人际层面的感激行为，要求管理者能够日复一日地向他人所做的事情表达诚挚的感激。这也许听起来像是“交际礼仪101条守则”什么的，但我们认为这是组织内部人员相互交流的基础。然而，不幸的是，人们在激烈的竞争中、在工作压力下或者在周而复始的常规工作时，常常忘记去表达感激。事实上，很多管理者似乎认为，只有薪水和稳定的工作才是下属需要的感激。

现实是，我们每个人都需要（至少是偶尔需要）得到别人的肯定和积极的反馈。如果没有这些，我们很容易失去自信（我是否做出了正确的决策？）或者变得玩世不恭（没人关心我是否努力工作）。更重要的是，如果我们不懂得在日常中表达感激，就很难在职场中与他人建立良好的关系，获得相互的信任。而这对于一个运转良好的机构来说，是不可或缺的。

不过，公平地讲，管理者忽略人际层面的感谢通常都是无意的，尤其在他们公务繁忙和压力重重的时候。当有人向他们指出，“谢谢你”是很有必要的时候，他们常常也会遵守。

因此，管理者所面对的挑战是，在没有提醒时，如何使表达感谢更加常规化。一种方法是在你的项目计划中建立一个“感恩步骤”（thanks step）；另一种方法是定期将团队成员聚在一起庆祝和感激已经取得的成果。当然，你也可以像有些管理者那样，在桌子上贴一个便利贴，提醒自己说“谢谢”。

第二种感恩行为是基于对组织的感激，感激你所在的组织如何有效地解决问题，将事情处理得当。许多管理者倾向于聚焦在那些运作不佳、存在不足或有疏漏的事情上。然而，组织内部许多能力和潜能是通过它成功的事例所展现的。通过对这些事情的认知，有助于管理者梳理出重要的经验、加强创新，释放出巨大的价值。我凯斯西储大学前同事发起的一项感恩调查表明，这一方法不仅能够提高公司运作，也能够促进社会创新。类似地，一种叫做“积极的异常行为”的方法表明, 当人们都在努力奋斗时，那些已经获得成功的人，能够成为引发大规模创新的关键因素。

能够有“感恩节”这样一个节日来表达谢意是很美好的事情。但如果我们一年四季都常怀感恩之心，那我们将会感恩更多。（钱昱辛/译 徐明/校）

原文详见：Make It a Habit to Give Thanks

作者罗恩·阿什克纳斯（Ron Ashkenas）系沙费尔咨询（Schaffer Consulting）管理合伙人，他也是《通用电气“群策群力”》和《无边界组织》（The Boundaryless Organization）两书的联合作者

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