电话回访技巧

润邦茶业

培训资料之电话回访

一、电话回访的误区及有效回访的方法

电话回访是每个公司做好售后工作的必经之路，所有公司都知道电话回访的重要性，但

却鲜有人了理电话回访的误区，错误的回访方式不但降低了公司的专业水准，而且还有可能

因此影响客户后期的合作。那么，我们就需要对电话回访的真正概念以及正确的方法领悟有

更深的理解。

电话回访在概念上是很广义的，确切的说电话回访对我们而言应该叫做电话营销或是电

话销售，是随着消费者为主导的市场的形成，以电话为手段的销售手法。

我们的员工早已接触了多年的电话回访，至今为止还处在电话营销的初期阶段，走进了

一个误区，就是以随机的打出大量电话的方法，靠碰运气去推销出几样产品，有数量但没有

质量。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反，而且还造成了客户资源，人力资

源，财力资源的大量浪费，在平时的习惯中不知不觉的失去和伤害了我们大批的顾客。

公司在前期用大量的广告为我们积累了大量的电话资源也就是客户档案，我们的员工有

没有真正的感觉顾客档案的价值，当我们每天都在向公司要档案，说没有什么可打了，说档

案都打完了，顾客都饱和了的时候，有没有想过这么宝贵的资源由于我们对电话回访的理解

不透，由于我们对电话回访流程和技巧撑握的不够美善，而没有很好的利用，挖掘，造成大

批的顾客档案浪费流失，我们又有没有想过，应该怎样更好的利用，更好的体现出顾客档案

的价值呢？

也就是怎样通过电话来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群，从而提高顾客

满意度、维护顾客，开发市场呢，成功的电话销售应该使电话双方都能体会到电话销售的价

值。

第一点，心态上的准备。

为什么要讲心态上的准备呢，一份工作，一件事情如果不用心，则不能成功，何为用心，

即：

1.

用诚恳态度，认真的精神。

2.

用自信的心理：只有做到

“

相信公司、相信产品、相信自己

”

才可以树立强大的自信心

理。

3.

用爱去干事，要想怎样去面对我们的工作，又是怎样去干我们的工作。

昏昏沉沉的而没有思想的去工作很容易让人行尸走肉，没有认真用

“

心

”

去做事的人很容

易睡着。一个人用力去做，只能达到称职；而要用心去做才能达到优秀。

第二点，限量有计划的回访

也就是每天做好计划，要打出有质量的电话，打出上百个电话，却没有收获，既浪费了

资源，伤害了顾客，也对电话回访渐渐失去的兴趣，那怎么样做好计划呢？定量，定时，定

向。

1.

每天定量，每天访问的顾客少于

20

人。

2.

每个顾客定好访问时间，在最适合的时间给顾客做电话访问。

3.

控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

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