电话回访技巧

原标题：回访电话用这5个技巧，让成交率提升200%

给客户打电话回访产品使用情况时，如何消除客户的抵触情绪，让客户更好的配合电话回访呢？

其实，回访就是电话销售。

首先我们要分析的，客户为什么会抵触。

无外乎三个原因：

你说的内容客户不感兴趣；

你打电话的时间点不合适；

打电话前预先没有铺垫。

这三个方面做不好，都会导致客户的反弹，甚至客户的厌恶。

尤其是两次以上引发客户的抵触，这时你的电话号码，一定会被客户拉入黑名单，就再也没办法和客户联系了。

那到如何消除客户的抵触情绪呢？

回访电话，或者说电话营销的关键点，有五大关键点：

关键一：

电话营销的目的

关键二：

从客户角度出发

关键三：

对客户的需求分析

关键四：

切入话题

关键五：

时间选择

总结

电话营销或回访电话有五个关键点：

一，本次电话目的必须非常明确；

二，客户角度，从客户的角度出发，去设计所要说的话题和沟通；

三，对客户的需求分析，要知道客户的痛点和兴趣点；

四，切入话题的选择；

五，时间选择。

所以，每次，我们在次日要回访电话，要电话营销的时候，一定要提前一天，在前天晚上做好客户电话联络的各项准备。

我们利用好《每日计划联络表》，这张表格里面要设计好、选择好产品，或我们谈话的目的，这样的切入话题一定是根据客户的家庭关系和客户的兴趣点和痛点进行设计，这五个方面缺一不可。

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