呼叫中心工作总结

呼叫中心工作总结

这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就

像

PPT

上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招

人难、留人更难。然后开始流失。

XX%

的流失率，真是非常中肯的。

作为一个企业自建型的呼叫中心

.

如果一个中心告诉我，流失率是

XX%

，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，

有

XX%

的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，

太苦了。

人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面

有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西

?

我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一

件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光

有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一

些个人的发展

?

我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼

叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时

候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今

天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展

上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展

的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括

趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天

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