客服年终总结范文

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客服年终个人工作总结范文一

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为

客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了

20xx

年的各项工作任务。

在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有

她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事

对我工作上的支持与配合。

20xx

年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了

1

栋、

2

栋、

3

栋、

4

栋、

5

栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不

同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，

不过是接下电话、做下记录、

;

其实不然，要做一名合格、称职的客服

人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的

自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能

有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、

投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的

完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同

时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，

查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1

、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做

好跟踪并更新

;

2

、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表

上

;

3

、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档

案、钥匙的归档

;

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