客服工作总结范文

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客服工作总结范文简短

客服工作总结范文简短【一】

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于

我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、

严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中

不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客

服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为

与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得

有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相

待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这

是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户

的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不

满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，

立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事

证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠

缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪

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