酒店前台工作总结

酒店前台工作总结

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篇

转眼

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个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多

遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走

上了我人生的第一个工作岗位

——

前台接待，方圆快捷酒店共

145

间房，相对郑州

来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核

心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形

象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变

能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里

获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用

以下五条来阐述：

1

、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言

方面等。

2

、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利

益。

3

、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大

致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包

括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4

、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么

呢

?1

、是对客人不尊重，

2

、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时

刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5

、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人

都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，

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