优质护理服务总结

2020

优质护理服务工作总结

我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医

德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务

的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质

服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，

变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病

人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护

士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是

护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解

决到位。

现将我科护理工作总结如下：

一、统一思想、提高认识、组织落实

1

、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重

要性，组织制订实施方案。

2

、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

1

、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理

基础质量和安全。

2

、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属

了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3

、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→

责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护

理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度

,

每组护理人员按病人分工

,

责任到人。使护理工作真正做到为病人提

供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

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