优质服务心得体会

关于优质服务心得体会

优质服务心得体会范文

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，

还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供

优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利

益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚

度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履

行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可

以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围

的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让

我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之

颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服

务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达

的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。

微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸

上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一

味地微笑，

而对客户内心有什么想法、

有什么要求一概不知，

一概不问，那么这种微笑又有什么用呢

?

因此，微笑服务，

还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上

出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客

户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，保持微笑

服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。

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