理赔服基层公司高效指导

近日，太平人寿北京分公司收到客户郭女士赠送的锦旗，上面写着“太平服务暖人心，快速理赔显诚信”。郭女士代其爱人袁先生对公司热情、快速的理赔服务表达由衷的感谢。

自2011年起，有着很强保险意识的郭女士，经北京分公司东城支公司业务经理刘臣军介绍，陆续为自己和爱人袁先生购买了重疾险。天有不测风云，今年7月，忙碌的袁先生突感胸痛，遂前往天津当地医院治疗，经诊断确诊为急性心肌梗死，随即前往北京进一步治疗。刘臣军经理得知后立即探望慰问，并协助客户报案。北京分公司理赔人员接到报案申请后，快速响应，主动询问客户情况，指导客户和业务人员搜集客户病历资料，并根据客户的特殊情况，调整理赔流程，将理赔服务部分工作前置，大大提升了理赔效率。

在理赔审核过程中，细心的理赔人员发现客户提交的病历中缺少关键理赔资料，但这些资料涉及专业的医学知识，理赔人员担心客户不能理解，不好搜集而延误理赔进度，迅速联系天津分公司帮忙收取病历材料，两地联动，快速申请，高效结案。三天后，袁先生顺利收到100万理赔款，解决了用于治疗产生的高额费用，大大缓解了家庭的经济压力。

理赔服务结束后，公司的细致服务与高效理赔让郭女士深受感动，特意送来锦旗表示感谢。她说：“这么多年一直给自己和家人选择太平的保险，太平的服务让人放心、安心。”我们无法预知风险何时来临，但我们能做的就是“为您分担风险，与您共享太平”，这也是全体太平人的工作使命。北京分公司将继续坚持客户至上，为客户提供更优质的服务，向每一个家庭传递爱与责任！

文/金仁甫

内容来自北京头条客户端

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