市场营销先进个人事迹
率领全部室员工在激烈的市场竞争中,一年一个新台阶,一年一步新跨越,尤其是近两年多来,在市场拓展和优质客户的开发维护工作中,仅她个人就累计组织存款9500余万元,实现中间收入420万元,取得了骄人的业绩,为全行的资金组织和市场拓展做出了积极的贡献。
高屋建瓴看市场 目标锁定大客 四项服务出亮点 夯实基础促营销
××在负责全行机构客户的开发拓展中,始终把服务放在首位,她经常告诫部室经理说:“客户满意只是浅层服务,客户忠诚才是无价之宝”。在服务内容和基础管☁理上她重点抓了四项工作措施的落实。一是落实跟踪服务人员和服务责任。对辖内机构客户,在部门内部实行包户、包服务,包营销ღ的“三包”责任制,凡是因服务不周引起客户投诉的,除追究包户人员责任外,另扣发一天的考核工资。ษ二是一是落实电话回访制度。她要求部室员工每周要对武都城区机构客户进行一次电话访问。对客户提出的问题,必须在2个工作日之内给予解答和解决,对一时解决不了的问题,提请市分行领导批示后,及时答复,受到了客户的好评。三是落实定期上门服务
制。在认真抓好新客户开发的同进,她始终不忘对客户的维护。无论工作有多忙,她和部室的员工每月都要深入辖区内重点客户一次,及时征询企业对全行服务意见和建议。几年来,她先后到宕昌、康县人民医院、全市税务、水电等三大系统的--家客户,共征询意见-条,并对这些服务意见进行梳理后,提出了积极的改进措施。四是摸清底数夯实基础,落实责任促营销。为了摸清客户底子,2003年,她大胆创新,率先提出了“摸清机构客户实情,提高营销成功率的见议,并印制了机构客户调查表,通过调查摸底,在全市范围内确定了重点营销、维护和管理的机构类客户80户。与此同时,她将医院、学校纳入近两年内重点营销的目标客户,进一步落实营销责任,加快了市场拓展与营销进度。到2004年底,全行先后与××市人民医院、××市卫生学校、武都县中医院、武都一中、西和县人民医院、宕昌县人民医院、武都区第
一人民医院、康县一中、徽县四中、两当县人民医院等15户事业法人客户签订全面合作协议15份,成功营销贷款18笔☮,金额3330万元,为全行资金营销找到了出路。另外,××还十分重视对客户的信用等级评定工作,先后对××人民医院、成县一中等18个单位进行了信用等级评定和内部综合授信,从而为当年的信贷营销夯实了基础。
激流永进拓市场 中间业务显亮点 ××在配合全行抓好市场拓展和本部门工作的同进,还充分利用社会资源丰富这一优势,率先垂范,积极完成市分行机关下达的个人揽存任务,200
3、2004两年间,她累计动员组织个人储蓄存款1760万元,充分发挥了解市场营销排头兵的作用。
市场拓展不可能一帆风顺,更不可能风平浪静。每一次成功的营销,每一次失败的总结,都让她感到振奋和沉思。每当遇到各种冷言潮讽时,她总是用淡然的微笑给以回报。尤其在无形而近乎残酷的同业市场竞争中,她锲而不舍,永不服输的敬业精神,感动了“帝”感动了一个又一个与她打过交道的客ส户,他们从这位普通的女性身上,看到了农行人默默的奉献精神,看到了农行美好的明天。