百姓的主流消费方式调查报告

通过调查老百姓的主流消费方式，可以根据市场的需求对企业做出相应的变革。下面是CN人才小编收集整理的百姓的主流消费方式调查报告，欢迎阅读参考!~

百姓的主流消费方式调查报告

随着互联网和智能终端的广泛应用普及，网上购物作为一种新型消费方式，受到越来越多消费者的青睐。为全面了解锡盟消费者网购现况，引导消费者合理消费，维护消费者自身权益，为各级政府制定政策提供参考，近期，锡盟统计局社情民意调查中心针对✄全盟百姓网上购物情况进行了专项调查。根据调查结果，撰写报告如下：

一、基本情况 本次调查采用电话访问的形式，在全盟16岁以上人口中共抽取样本6000个。其中，完成样本2658个，样本完成率为44.30%。样本分布情况见下表。

二、调查结果简析 网购群体逐年扩大，所占比重突破五成。调查显示：2017年度，50.41%的受访群众从网上购买过东西，比重较20XX年提升12.39个百分点，年均提升6.20个百分点;49.59%没有购买过。详细情况见下表。

分职业看，学生群体居首，92.31%的受访者从网上购买过东西;离退休人员则最低，仅有9.60%购买过。分年龄段看，16-24岁年龄段为主力，90.72%的受访者有过网购;60岁以上占比最低，为5.08%。结果表明，网购群体与年龄成反比，年龄越大参与网购的人反而越少，低年龄段的✈学生群体更易于接受新生事物，是当前网购的主要力量。详细情况见下表。

人均网上消费逐年增加。调查显示，2017年锡盟人均网购支出为1940元，分别较2017年和20XX年增加488元和801元，年均增加401元。从支出区间看，年花费2000元以上部分所占比重均有所扩大。其中，24.18%花费在2000-5000元之间，比重较20XX年提升4.02个百分点，年均提升2.01个百分点;10.75%花费在5000-10000元之间，比重较20XX年提升4.2个百分点，年均提升2.1个百分点;11.42%花费在10000元以上，比重较20XX年提升3.54个百分点，年均提升1.77个百分点。详细✯情况见下表。

分职业看，农牧民及其他人员年消费在500元以下者居多，占比分别为36.36%和35.42%;学生年消费在500-1000元之间者居多，占比为31.25%;离退休人员年消费在1000-2000元之间者居多，占比为36.84%;行政事业单位人员、企业人员和个体户网购年消费在2000-5000元之间者居多，占比分别为29.45%、26.52%和25.09%。调查结果表明，行政事业单位人员、企业人员和个体户用于网购支出较大，年消费在2000元以上占比分别达到58.54%、56.82%和46.03%。其中，行政事业单位人员消费在10000元以上占比最大，达到15.27%。详细情况见下表。

分年龄段看，年网购消费受收入和观念影响较大，大致呈纺锤型分布。青少年和中老年普遍花费在2000元以下。其中，16-24岁占该网购群体的59.09%，45-60岁占67.78%，60岁以上占86.67%。青壮年则在2000元以上。其中，25-35岁占该网购群体的55.45%，且该年龄段花费在10000元以上的高达16.16%;35-45岁占43.9%。详细情况见下表。

网上消费占年总消费比重逐年扩大。据调查，82.99%的网购群体年网购消费占总消费的比重在50%以下，17.01%在50%以上。与往年比较，占比在50%以上的部分，合计较2017年提升5.15个百分点，较20XX年提升6.88个百分点，且各区间均有不同程度提升。分职业看，企业人员、行政事业单位人员网购群体中，年网购消费占总消费比重超过50%的部分大于全盟平均水平，分别达到20.08%和20.00%。农牧民最少，该比重仅为6.07%。分年龄段看，16-24岁、25-35岁两个年龄段网购群体中，年网购消费占总消费比重超过50%的部分大于全盟平均水平，分别达到19.33%和21.77%。详细情况见下表。

网购物品丰富、门类齐全。网上购物因其品种丰富、范围广及交易成本低等特点，深受广大消费者的青睐，购买商品种类五花八门，衣食住行等方面均有涉及。调查显示，86.79%的网购者主要购买服装衣物，69.63%购买生活日常用品，43.96%购买书刊，此三大类为当前网络购物的主要领域。与往年比较，购买书刊、生活日常用品的比重上升最快，分别较20XX年提升30£.24个和22.85个百分点，年均提升15.12个和11.43个百分点。其中，购买书刊比重在所有调查网购商品中位居前三，2017年仅排第六，跃升了三个位次。另外，从职业和所处年龄段看，在第三类产品选择上，离退休人员、农牧民及45岁以上网购群体相较于书刊，更钟情于购买家用电器。详细情况见下表。

九成百姓对网购商品质量比较满意。据测算，我盟网购群体对网购商品质量满意度达到90.05%，分别较2017年和20XX年提升2.76个和2.98个百分点。其中，认为质量好的占网购群体比重为16.19%，分别较2017年和20XX年提升2.98个和4.09个百分点。详细情况见下表。

分职业看，行政事业单位人员、企业人员和学生对网购商品质量满意度普遍较高，分别达到94.84%、92.54%和91.67%;离退休人员、农牧民和个体户较低，其中个体户为85.59%。分年龄段看，25-35岁年龄段对网购商品质量满意度最高，达95.73%;45-60岁年龄段较低，为82.79%。详细情况见下表。

物流配送服务较为便利，百姓满意度较高。近年来，随着网络购物的兴起，物流市场竞争也日趋激烈，为抢夺更多客户资源，各企业在服务水平上下足了功夫。据测算，我盟网购群体对物流配送服务满意度达到93.22%，较2017年和20XX年分别提升2.51个和4.41个百分点。其中，92.31%的群众认为满意或比较满意，分别较2017年和20XX年提升2.22个和3.77个百分点。详细情况见下表。

分职业看，学生和其他人员对物流配送服务的满意度最高，分别达到97.92%和97.78%;农牧民、离退休人员较低，分别为89.15%和84.21%。分年龄段看，25-35岁、36-45岁两个年龄段对物流配送服务的满意度最高，分别达到93.66%和93.37%;60岁以上较低，为86.67%。详细情况见下表。

百姓认为网上购物的优势。网上购物的兴起，加之相关配套服务的日益完善，较大程度的满足了老百姓的不同需求。据访问，87.99%的网购群众认为网购省时省力、不用逛街采购，87.09%认为网上东西品种齐全，74.10%认为网上的东西便宜。详细情况见下表。

分职业看，各职业网购群体有所侧重。其中，80.30%的农牧民认为网上的东西便宜，91.67%的学生和91.64%的行政事业单位人员认为网购省时省力、不用逛街，91.67%的学生认为网上的东西品种齐全。分年龄段看亦有所不同。其中，36-45岁年龄段，认为网上的东西便宜的占76.10%;16-24岁年龄段，认为网购省时省力的占93.18%，认为不用逛街和网上的东西品种全的占90.91%的。

百姓没有参与网购的原因。尽管网络购物已经走进千家万户，但仍有部分群众受习惯和观念等因素影响不愿在网上购买东西。据访问，71.40%的非网购群体认为不会使用是限制其不能网购的首要原因;其次是不习惯网购，占44.76%;上网不便或担心质量问题的也分别占31.87%和26.63%。详细情况见下表。

分职业看，87.15%的离退休人员、79.06%的农牧民和64.01%的个体户表示不会使用，62.61%的行政事业单位人员和49.46%的企业人员表示不习惯使用，以上均占各职业前列。另外，55.46%的农牧民表示因家里上网不方便而无法网购，该比重居全盟首位，大幅超过平均水平23.59个百分点。分年龄段看，不会使用的比重随年龄段增加而递增。其中，16-24岁年龄段不会使用的占33.33%，25-35岁占38.33%，36-45岁占52.50%，45-60岁占79.46%，60岁以上占91.43%。53.33%的25-35岁年龄段和57.50%的36-45岁年龄段表示不习惯使用。

网购群体有进一步扩大趋势明显。调查显示，38.93%的非网购群体下一步有或正在考虑从网上购物的打算。其中，表示有的占18.82%，正在考虑的占20.11%。没有购物打算的占61.08%。分职业看，75.00%的学生下一步有或打算网购，行政事业单位人员、农牧民和个体户该比重也均在40%以上以上。分年龄段看，网购意愿与年龄呈反比，16-24岁年龄段占比最高，达到66.66%;60岁以上最低，仅为20.36%。详细情况见下表。

三、几点思考 随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络购物在我国已逐步进入快速发展阶段，显示出较强的发展势头。但我们应该看到，网上购物目前还是一把双刃剑，在推动经济发展，转变百姓购物思维和方式的同时，又在一定程度上制约了实体经济的发展。对此，我们要客观的分析，要用积极创新的方式去对待。

一是各级地方政府通过积极采取一些措施帮助实体店渡过难关，比如对租金的管制，其上涨模式和额度要有一定的管制;在税费方面出台更优惠的政策等。同时加强对全盟消费品市场、物流市场的监管，加大对侵害消费者权益的处罚力度，倒逼各种实体市场加快推进供给侧结构改革，提高服务水平和能力。加紧培养或引进网络销售高端人才，加快培育本区域适合网上销售的产品，促进锡盟互联网经济发展。借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立网络315消费者权益保护中心，对网上购物实行统一监管。

二是各实体经济要加强自身管理，注重创新，生产和打造适应市场需求的、个性化的高质量产品和消费体验。消费体验和个性化服务是电商很难取代实体消费的关键，实体店需要加 ϡ强电商的短板，采取的差异化销售，提供多元化业态服务，搭建一站式购物娱乐平台。实现各大服装品牌、零售服务、美食、电影、游戏等娱乐一体化服务，并根据主题定位与消费者需求，增强体验与互动，改善购物环境，提升服务水平。

三是延伸配套服务设施建设，促进农村牧区消费市场双向流通。调查显示，在非网购群体中，44.54%的农牧民有网购的意愿，但因家里上网不方便而无法网购。想不想与能不能之间隔着的是农村牧区网络覆盖率低、稳定性差、上网速度慢等硬件条件的现实制约。因此，广大农牧民增收致富能不能搭上网上销售这台快车，关键是要加大对农村牧区信息网络基础建设投入，加快推进全盟农村牧区网络覆盖。同时要大力支持引导物流企业开辟并延伸物流运输路线，通过搭建物流+便民服务中心、物流+商店等平台，在农村牧区设立物流仓储网点，促进消费品下乡和农畜产品外销。