总台工作管理规定
时间:2024-09-22 06:58:15
来源:作文网
作者:管理员
总台工作管理规定
文件编号:dzhr0403017版 次:a
页 次:1/1实施日期:
1、目的:为保证公司内外通讯信息畅通,对来访人员进行友好接待,塑造企业良好形象♫。2、范围:公司总台工作人员。
3、内容:3.1服饰要求:
总台人员直接代表着公司形象,故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。3.2电话接转
3.2.1电话铃声响两下,总台人员应迅速接听,接听电话时应音调柔和,语气平稳,使用规范用语“您好,大众联合”或“大众联合,您好”等。3.2.2对待来电者礼貌、热情,首先弄清来电者身份、意图,可应用以下话语询问来电者:“请问你贵姓?”,“请问您哪里找?”,“请问你找哪位?”,“请问有什么可以帮到你?”等。
3.2.3明白来电者意愿后,在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听,当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电,总台人员应代被访者表示歉意,并婉言相告,同时记录来电者之联系电话及联络人,必要时获悉来电者的留言,然后将所记录信息转达给被访者。3.2.4待来电者结束谈话先挂断,使用礼貌道别语: “谢谢,再见”等,道别后将电话轻轻放下,并将必要内容作记录。
3.2.5总台ถ人员不得利用工作之便,在上班时间私自或帮人接打私人电话。3.3访客接持
3.3.1当客人来访时,总台人员应礼貌大方,积极主动热情予以接待,不以貌取人,不分贵贱,平等相待,征询对方需访对象后递送茶水,并通知被访人ฆ员;会客、洽谈原则上在会议室,未征得人力资源部同意,不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后✔带至其办公地点,并作记录。3.3.2客人走后,应及时收拾茶具,以保持良好办公环境。
3.3.3严守公司秘密,不得同客人过多寒暄。3.3.4对于个别不受欢迎之客人,应马上向公司报备。
拟文审核核准ป
最新更新
政论研究:积极提高政府机...国税局办税服务厅税务干部...圣诞节贺卡祝福语圣诞节贺卡祝福2016圣诞节贺卡贺词大全习近平两会新语之“重...个性发展自我评价要能很好...仪表实习工作总结谈谈数学美在数学教学中的...通信技术专业中文简历写作应用化工技术中文简历写作谈谈数学美在数学教学中的...高考应用文写作考查略暖通工程中文简历写作交通运输服务中文简历写作应用心理学中文简历写作普通求职的中文简历写作通用的英文简历写作样本演讲稿常用的五种修辞手法演讲稿常用的五种修辞手法浅谈发挥司法行政在法治政...散记的写作交通局党风廉政建设工作报...护理论文的书写技巧作文技巧:巧拟文章标题2011年政法干警考试申论写...2012年政法干警考试:申论...高考语文考前必看—&...2012政法干警申论辅导:公...教你如何写建议书
热门排行:
教你如何写建议书