区消费者协会2012年第一季度受理消费者投诉情况分析
时间:2024-12-26 00:44:07
来源:作文网
作者:管理员
一、投诉概况
受理投诉按商品类别分:略
受理投诉按性质分:略
二、投诉分析
从
以上数字比例中可以看出,今年第 ☻一季度消费者的投诉主要集中在百货类、家用电子电器类以及服务类三大类别中,而百货类中商品质量存☿在的问题,依然在投诉性质类别中高居榜首。
三、本季度投诉主要特点
1、节日促进消费,服装鞋帽类投诉成热点
本季度**自治区各级消费者协会共受理百货类消费投诉388件,占投诉总量的29.5%,其中投诉质量问题的269件,占该类投诉的69%。由于1月份正值春节,全区消费市场活跃,特别是春节前夕进入商品购买旺季,市民对服装鞋帽及食品的需求也明显增加,因此该类投诉也相应增多,加之各个商场打折优惠幅度加大,刺激了消费者的购买欲望及需求。本季度全区消协共受理服装鞋帽类投诉159件,占百货类投诉的41%,投诉重点主要集中在商品质量方面,如服装起球、开缝、漏针、褪色、 缩水等方面;鞋类主要是开裂、渗水、脱胶、裂面、磨损等问题。
2、食品质量投诉仍需重视典型案例บ3、房屋合同质量纠♥纷投诉占多数[典型案例]四、自治区消费者协会建议
(一)经营者应当加强自我规范,诚信守法,做到准确披露信息、清晰明确价格、公平规范合同、广告合法真实、产品可靠安全、服务方便快捷、及时化解纠纷,有助于消费者做出理性选择,以良好的产品和服务赢得广大消费者的信赖。
(二)广大消费者要多掌握一些商品知识和消费常识,按照说明书要求安全使用商品和接受服务。从自身需要出发消费商品和接受服务,不图一时便宜,不被貌ฌ似“美丽”的谎言诱惑,理性消费,文明消费。当合法权益受到损害时,要及时反映、举报,协助打击不法经营者和经营行为,保护自身和其他消费者的合法权益。
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