尊重人
甲 昨天,我在商店里看到一件事。
乙 什么事?
甲 售货员跟个买东西的小伙子吵起来了。
乙 噢,和顾客干仗了。
甲 售货员嘴真能说,几句话把顾客噎得张口结舌的。
乙 这售货员可真够呛,怎么能噎顾客呢?
甲 售货员说小伙子不讲理,不尊重人。
乙 嘔,那得噎他。都是干革命工作,你凭什么看不起人哪!
甲 可领导仍然批评售货员,让他注意自己的服务态度。
乙 对,就是顾客不好,也不能用话噎⚥人家呀。
甲 旁边的人反映这小伙子太可气,横挑鼻子竖挑眼。
乙 那就得噎他,对这种人不能客气。
甲 小伙子又反映售货员说话损,他急了。
乙 这售货员也是,你噎人家人家还不急?
甲 那你说究竟是噎人的对,还是挨噎的对呢?
乙 当然是噎人的对呀……
甲 嗯?
乙 不,噎人怎么能对呢?谁愿意挨噎呀?可为什么挨噎呢?因为吃饭时候一着急,嗝喽……
甲 你等等。你究竟算哪头儿的?
乙 我也弄不清我是哪头儿的了。
甲 要我说:事从两来,莫怪一人。
乙 对,一个巴掌拍不响。
甲 为什么大伙都反映服务质量方面的问题呢?
乙 就是因为个别的人服务态度确实不好。
甲 可售货员也有售货员的难处呀。
乙 那当然了……你等等吧,你算是哪头儿的呀?
甲 我是站在公正的立场,讲人和人之间相互尊重的关系。
乙 可是多数人向我们反映服务质量,都是说售货员不好。
甲 反映本身的态度就有对的,有不对的。
乙 你说一说。
甲 去年在广州,有一个朋友对我说:“(学广东人讲普通话)小姜同志,你得好好讽刺一下我们广东的售货员。有一次,我去买东西,柜台后面没有人,就看见柜台上放着两只皮鞋。”
乙 售货员呢?
甲 “找不到哇。我说看看鞋吧,刚一动,哇!——吓我一跳。”
乙 怎么回事?
甲 “原来是售货员的两只脚丫子!”
乙 把脚放柜台上了?
甲 这就是售货员的不对了。尊重顾客,笑脸相迎,笑脸相送,你把脚放柜台上算怎么回事?脚上也没长眼哪!
乙 要长也是鸡眼。
甲 比方走在街上,两人一见面握握手:“您好!”
甲 好哇,这多客气。
乙 嚯!踢人哪?
甲 象上面这个意见反映得就正确。
乙 属于售货员不尊重顾客。
甲 年初我到了趟天津,碰上一位同学,也跟我反映售货员的情况。
乙 他是怎么说的?
甲 “(学天津话)我说,你和李文华的相声可够哏的。你们的讽刺讽刺天津这售货员。好嘛,一个个跟姑奶奶ฃ似的。大街上你看看,穿的头是头,脚是脚,小皮鞋嘎嘎的。一打听,哎——,敢情卖豆制品的!”
乙 嗐!
甲 您看,这样说就没道理了。人家穿皮鞋碍着豆制品什么事了?
乙 按他着意思,大概卖豆制品必须穿趿拉板儿。
甲 无非是看不起服务行业。
乙 不尊重服务员。
甲 这种人反映别人服务态度不好,你就得分析分析。
乙 对,十有八九是他招来的。
甲 所以说,相互尊重是人的起码道德。
乙 这个道理,售货员和我们每一个顾客都应该清楚。
甲 我作为顾客,我尊重售货员,就能赢来售货员对我的尊重。
乙 相互的嘛。
甲 比方您是售货员,我来买东西。
乙 买什么?
甲 我买半斤江米条儿。
乙 我给您包好了。
甲 我想¿拿着结实点儿,多要您一张纸。
乙 那就要吧。
甲 不能张口就要。
乙 怎么办呢?
甲 得把我的困难讲给您听:“老师傅,我家比较远,途中得办点事,您能不能再给我一张纸,我自己包包,要不然半倒撒了,我就抓瞎了。”
乙 “那行。您给我吧,我给您找张大纸包上,再捆结实点儿,怎么样?”
甲 “谢谢您了。”
乙 “这没什么。”
甲 您看,我是和售货员用商量的口气:“您能不能再给我一张纸,我自己包包。”还把后果告诉您:“要是半到✞撒了,我就抓瞎了。”从始至终,对您是尊重的。
乙 话是开心的钥匙,我也是礼尚往来。我再麻烦点儿,也得为您服务好了。
甲 要是冲您一绷脸:“老头儿,再来张纸!”
乙 “该你的?”
甲 “什么叫该我的?你再给包包!”
乙 给你包包?扯白布了吗?“
甲 “裹尸首呀?我说这江米条。”
乙 “那不是包好了吗?”
甲 “包得不结유实。”
乙 “不结实?门口那信筒子结实,你搬得动吗?”
甲 “那你给我张纸!”
乙 “不给!”
甲 “凭什么?”
乙 一共半斤江米条,你想要走十张纸呀,没那么便宜事!”
甲 “你这是什么态度?”
乙 “我这态度算好的,碰上我们那楞主儿,把你轰出去,你都不敢还嘴!”
甲 “你把他叫来!”
乙 “别叫,冲你这身子骨我害怕。”
甲 “怕什么?”
乙 “回头他用气儿一吹,把您贴墙上了。来时候是人,回去成相片儿了!”
甲 “你怎么这么说话?”
乙 “对你就这样儿。”
甲 我一生气:叭嚓!把手里的江米条冲你扔过去了。
乙 我一急眼:卟哧!把柜里成包的奶油蛋糕冲你砍去了。
甲 我一看哪——
乙 你急了。
甲 我乐了。
乙 你乐什么?
甲 半斤江米条换一斤奶油蛋糕。
乙 噢,拿跑了!?