平衡计分卡在企业绩效管理的应用

［摘要］随着市场经济的快速发展，市场竞争越发激烈，企业的管理模式也逐渐与当前世界潮流相互融合，传统的企业绩效管理模式俨然无法有效满足当前时代的发展需要，平衡计分卡是一种全新的企业战略管理工具，其能够为企业绩效管理工作提供更为有力的支撑。平衡计分卡着眼于企业的未来发展目标，其能够更为有效地贴合当前经济市场的发展步伐，有效实现企业长远目标以及短期目标之间的平衡，促使企业整体工作朝向更为完美的方向发展。本文就平衡计分卡在企业绩效管理中的应用进行简单探析，以求能够为相关工作人员提供借鉴。

［关键词］平衡计分卡；绩效管理；应用方法

随着我国经济建设进程的不断推进，市场经济体系也正在不断完善，市场竞争越发激烈。在这样的背景之下，如果企业想要获得长远发展，那么就必须要不断提高自身的竞争水准，改变传统的绩效管理模式，只有这样才能更为有效地控制企业内部的各项要素，实现企业的长足发展。平衡计分卡不仅仅是企业未来发展管理的重要工具，更是企业的管理理念，其作为绩效评价系统，往往能够对当前企业内部各项要素进行量化处理，通过多角度评估来促进企业内部人才机制的建设，深度提高企业的营收水准。

1平衡计分卡的含义以及其四个维度

1．1平衡计分卡的概述。平衡计分卡就是将信息作为前提，对企业的各项驱动因素做出综合考量，全方位地权衡企业绩效管理系统之中的各项指标。与此同时，平衡计分卡还能够为企业的战略管理以及战略绩效考评系统提供良好的推进作用，其能够更为有效地实现企业的长远发展，平衡计分卡的四个维度分别是财务维度、顾客维度、内部流程维度以及学习和成长维度。其对企业的具体运维情况加以展示，最终实现企业绩效管理机制的发展。1．2平衡计分卡的四个维度。首先，财务维度。传统绩效考评模式偏向于财务方面的考量，并且其中存有诸多问题，但这并不是说明其毫无用处。财务指标往往是企业发展的核心目标，同时也是企业各项业务进行的资本。财务指标同时也是企业平衡计分卡的重要内容，其根本原因在于企业各项业务的最终目的必然是为了增加财务资本。其次，顾客维度。顾客是推进企业发展的根本，企业所做出的所有努力均是为了给予顾客更为优质的服务，企业管理层级需明确当前企业所需要接触的顾客以及相应的市场份额，同时还需要衡量企业在此范围之中的整体业绩水准。再次，内部流程维度。平衡计分可保留了传统的质量以及成本以及指标，而且还将其与顾客维度相互融合，建设崭新的业务流程，充分提高了顾客的整体满意度，解决了在传统企业管理流程之中存在的内外脱节问题，实现了企业流程管理之中内外关系的有效调节，今后必然会为企业的成长与发展带来帮助。 ﭢ最后，学习和成长维度。身为经济市场的一员，企业的发展绝对不能脱离成长以及学习的支撑，顾客以及内部经营者两项要素是促进企业发展的重要内容，但是企业目前所拥有的能力想要完成此类目标显然存在诸多难度。除此以外，现阶段全球经济竞争正在不断加强，这就要求企业能够不断地完善并且改进自身的发展模式，用以为顾客以及股东提供更为具有价值的能力。

2我国企业应用平衡计分卡的现状

将企业的战略发展作为企业一切活动的起始，将平衡计分卡作为企业执行一切任务的核心，这样可以为企业的发展带来良好的推进作用，同时还能够帮助企业更为迅速地寻找到相应的战略发展方向，用以对战略项目进行有效的监督管理，最终完成相应的战略目标。现阶段，我国早已有大量企业实现了平衡计分卡的应用尝试，其中不乏许多成功的企业，但是不可否认的是存有大批量企业的平衡计分卡的应用效果不够显著，还有部分企业完全失败，究其根本原因，主要是由以下几点问题组成。2．1和企业的战略以及文化要素相互脱离。根据相关调查数据来看，在企业召开的管理层级会议之中，企业管理层级往往会花费80％的时间来☑处理各项业务问题，此类问题的处理颇为烦琐并且复杂，最终只能剩下大约20％的实践来落实企业战略发展方向的内容。在企业发展成长的过程中，企业往往会花费大量时间来关注各个部门的职能履行情况，最终却忽略了将组织的运行以及各项资源的使用贴合企业的未来发展战略，这就使得二者呈现出完全偏离的状态，必然无法为企业成长与发展带来帮助。2．2企业管理层级的支持力度以及员工的认可力度不足。借助于高阶领导模式深化企业改革，由企业的管理层将当前企业的发展战略进行有效转变，使其成为量化绩效指标，并纳入企业的管理流程之中，这样就能够充分调动全体员工的积极性，使企业朝着更为完善的方向发展。但是企业在使用平衡计分卡的时候往往会耗费过多的精力，其革新管理工作明显较为烦琐，这样就会使得企业的管理层级利益。受损，对于通过改变财务数据来操控当前公司业绩的管理层级而言，此种变革往往会极大程度上地增加其工作压力，因此企业的管理层级往往会尽可能地降低绩效管理系统变革更新的速度。与此同时，诸多企业员工都认为绩效管理过程以及相应的指标均是领导层级的工作，和自己的工作毫无关系，员工普遍认为自己是各种考核指标的被动接受者，如果长时间利用命令的口吻来下达相应的命令，那么必然会导致员工产生反感心理，最终导致企业人才资源流失。

3提高平衡计分卡在企业绩效管理中应用水准的方法

3．1全方位地强化企业的战略管理水准。如果想要建立平衡计分卡，那么就必须对当前企业的整体管理活动进行科学合理的规范整理，促进当前企业的整体管理项目的发展。平衡计分卡的导入过程相对较为复杂，其并不简单，如果能够完成，那么必然能够为企业及绩效管理工作提供巨大的帮助。但是企业平衡计分卡的实行往往要求企业具备相对合格的管理机制，企业的管理水准到达某一高度之后才能够使用平衡计分卡这一重要工具。因此企业有必要全方位地投入到企业文化的建设发展之中，不断投入精力来强化员工的工作奖励以及部门绩效之间的权重，对于岗位绩效方面的投入则是可以稍微降低，同时在发展的过程中需要对企业内部所有的员工进行定期培训，当员工已经获得充足的认识之后才能够为其引入相应的能力模式，只有这样才能切实有效地解决其学习方面的发展。3．2努力获得管理层级的认可以及支持。就目前来看，我国企业对于平衡计分卡的应用尚且还不够广泛完善，对于许多企业来讲，平衡计分卡仍旧是一项新产物，部分企业员工对于平衡计分卡的应用以及其各项知识内容的了解都较为浅显，面对此种情况，企业有必要为员工提供充足的培训交流的机会，通过宣传等专业手段来促进与员工之间的交互沟通，帮助员工明确如何正确应用平衡计分卡，同时还需要让当前企业的战略问题和员工的实际工作进行合理的连接，将当前企业运作过程中的各项数据要素作出合理地整合处理，并针对性地对数据内容进行分析，员工群体之间也需要不断强化交互沟通，以此来不断地推进公司的整体业绩水平的上涨，促进企业的发展。因此，如果企业想要将平衡计分卡有效应用到绩效管理工作之中，那么就有必要获得当前企业的管理层级以及相应的员工的认可支持，只有这样才能更为有效地推进企业发展。3．3完善企业的信息管理系统建设。平衡计分卡机制的实行往往需要企业对各项数据要素进行长期的收集处理，在此基础之上对各项数据信息进行合理的管理。此外各个职能部门之间需加强信息沟通、共享也是保障平衡计分卡得以有效应用的重要手段。这个过程往往需要相对高质量的企业信息管理系统才能有效完成，才能彻底发挥平衡计分卡的重要作用。在实现企业发展的过程中，企业有必要不断地完善信息管理系统的建设，保障信息传递的流畅性以及整体企业信息系统的安全性，在此基础之上应用平衡计分卡，全方位地强化企业的绩效管理水准。3．4将平衡计分卡的实施应用和企业的整体激励制度。建设相互连接尽管企业之中的各个员工都具有完全不同的职责，但是平衡计分卡的出现却能够帮助所有员工都明确今后企业的发展方向，这样将会让员工拥有更ฅ为清晰的工作方向，有助于全方位地提高员工的工作效率以及工作质量。所以为了更为有效地展现出平衡计分卡的重要作用，企业有必要将平衡计分卡的应用和企业的整体激励制度相互连接，将平衡计分卡应用于各个业务部门以及个人层次之上，这样就能够让各个层次下的员工都将注意力集中于自己的工作之上，最终实现公司的长效发展，切实有效地推进企业的发展建设。

4结语

平衡计分卡的应用能够为企业的绩效管理工作带来更为有效的支撑，其所能够展现出更为符合员工需要的专业绩效管理模式，有效解除了传统的、将财务作为核心衡量内容的绩效管理体系的局限问题，最终实现企业财务目标以及非财务目标、长期战略以及短期战略、企业外部以及企业内部之间的平衡关系，深度强化企业的整½体发展水准。平衡计分卡作为当前时代下的新型企业管理工具，能够在企业绩效管理工作之中展现出非凡的作用，其对于企业的长远发展而言意义非凡，并且还能够对当前企业内部的各项短期行为进行有效控制，深度强化企业的整体竞争能力，使企业的营收能力达到最大化，进而满足相应的战略目标需要。

参考文献

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作者:姚超单位:贵州财经大学