“5S”服务在临床护理中的作用

时间:2024-12-25 14:12:17 来源:作文网 作者:管理员

目的:实施“5S”服务,主要给患者提供安全,优质,满意的护理服务。方法:具体方法;看见病人站起来(Stand)、用眼睛注视着对方(See)、对患者展开微笑(Smile);迅速的回答患者的问题(Speed);让患者满意(Satisfaction)。(简称“5S”)的护理服务。结果:从实施“5S”服务以来的护理工作满意度丛89%上升到96%。结论:“5S”服务后,大大提高了护理工作满意度为取得了较好地社会效益及效益。

5S服务;临床护理;作用

1一般资料 2方法

2.1实施方法:元月份以来我院护理部在本院人性化服务的基础上,提出了创新模式,打造人性化护理服务的目标要求,提出并制定了适用于本院“5S”人性化护理模式。紧紧围绕满足患者需求,提供优质的服务技术,同时简化工作流程,方便患者,重视人为关怀,提供洁净,安全的就医环境。由护理部组织全院护士长及护理骨干进行学习,再由病区护士长带领科内护士学习,根据本科的特点制定具体的细则去实施ฆ。

2.2具体实施的内容:

2.2.1实行“首迎负责制”看见患者站起来(Stand),用眼睛注视着对方(See),并对患者展开微笑(Smile),当患者到护士站时,护士站立,面带微笑,主动询问,并提供适当帮助。当患者入院时,护士面带微笑ϟ,主动帮助患者拿行李,引导到床前,责任护士10分钟之内把患者送至床前做自我介绍,发放入院宣传单,介绍主管医生,责任护士,护士长姓名,以及呼叫器的使用方法,向患者及家属介绍病房环境,开水间,卫生间的位置。护士长30分钟内到病房看望病人。

2.2.2实行“首问责任制”迅速的回答患者提出的问题(Speed),对患者提出的问题及时给予详细的解答,再任何情况下,理解患者。如患者有不理解的地方,耐心解释至患者满意为止。做好疾病的健康宣教。介绍住院制度,指导正确饮食,用药方法,药物作用,注意事项,不良反应,各种检查,手术前后的注意事项,以亲切和蔼的态度,与患者交流,消除其不良情况,建立患者积极的就医心态。 2.2.3让患者满意(Satisfaction)。认真做好护理工作,护理技术操作精益求精,文字记录及时,客观、真实、病房整齐、清洁、舒适。晨晚间护理落实到位,协助卧位患者翻身,对日常生活不能自理式由于疾病带来生活不便的患者,给予生活护理。主动巡视病房,观察病情危重,行动不便,特殊患者做检查时,科室至少有一位护士陪同,对出院患者做好出院指导,协助办理出院手续主动送至电梯口或病房门口。对特殊患者出院后定期进行家访或电话回访。并建立电话回访记录登记本,对出院患者进行满意度调查,调查结果逐月上升。

2.3评价方法:比较✪实施“5S”活动前半年的满意度与实施后的半年满意度调查情况。(各100份)

3统计学方法

两组结果比较:采用ridit统计方法,t值2.61〈0.01。差异有显著性。

见表1两组满意度查比较

4讨论

患者到的确需要护士温馨周到的关怀,但更需要精湛的护理技术和不断提高的护理质量[2]。自从开展了“5S”服务以来,护理ส人员的服务理念从“被动服务”转变为“主动服务”。体现了护理工作“以人为本,以病人为中心”的服务理念。使护理人员能够认识到尊重患者价值,人格尊严,个人隐私,是人性化服务的核心[3]。并牢固树立人性化的服务理念。实践证明“5S”护理管理♒模式应用以来以简单为基础,改进繁琐的工作流程,以多元化为导向,满足病人个性化的服务需求,取得了较好社会效益,及效益,能有效的提高护理质量,患者的满意度,护理人员的综合素质也得到提高。

[2]刘莹莹,魏李芳,张元红等,急诊患者及家属对护理服务需求的调查研究[J]实用护理杂志 2007.23[5];63~65

[3]潘杰,钱念渝,论人性护理服务的实施[J],护杂志2006.21[4];59~61


热门排行: 教你如何写建议书