苏宁:互联网转型由“弯道”进入“直道”

3月3日，大数据、信息消费等互联网词汇成为政协大会的热词。在全国政协开幕式上，全国政协主席俞正声将互联网作为推动经济结构战略性调整的重要举措，这意味着从国家层面把互联网提升到战略高度，对很多传统企业来说，拥抱互联网、融入互联网，也是转型升级的必由之路。

重压下坚定转型

对于苏宁业绩的逐季向好，业内人士或许早有预感。不少用户反映，苏宁的体验更好，也更会玩了。比如火箭哥送货比以前更快了，半日达、2小时达屡见不鲜，甚至有的下单后半个小时就到货了;也有用户称，在苏宁不再只买冰箱彩电，还买奶粉尿布、食品酒水，甚至美国的保健品、日本的电饭煲等;还有的用户体验了免费贴膜，参♫加了彩虹跑。

而这一年，用苏宁内部人的话讲叫“战略执行年”，这些外界看到的点点滴滴变化，都是苏宁一系列长期布局的厚积薄发。

2010年上线苏宁易购时，苏宁风头正劲，为连锁行业第一。但张近东清醒的看到了互联网的大势所趋，毅然从驾轻就熟的连锁业进入到陌生的互联网行业。而这一转就是五年。尽管承受着投资者、舆论和上下游的多重压力，但苏宁互联网转型的步子却一直坚定。

对此，张近东称，苏宁O2O模式发展进入“直道”，公司从传统零售企业已经脱胎换骨，转型成为互联网零售企业。

在互联网浪潮面前，很多传统企业视之为洪水猛兽，但是在张近东看来，这是天赐良机：一是打破了传统零售的品类天花板，在原有的连锁店里，再密集的展示都受制于空间制约，不可能大规模扩充品类;二是打破了渠道的天花板，原有的连锁店按照坪效不可能四处开花，三四级市场、农村市场、大学市场等都难以企及;三是打破了盈利模式的天花板，过往的模式只能靠进销差价获利，而在互联网上，盈利模式有着大量的创新空间。

C2B重构供应链模式

2013年，当苏宁将“电器”两个字从企业名称中去掉，以“云商”取而代之时，众多行业人士大呼“看不懂”。如今，苏宁扩充全品类的力量正日益显现。

据统计，仅2014年一年，苏宁开放平台就引入商户11000家，SKU体量从“电器化”时代30多万激增至近800万。

去年下半年，苏宁在超市和母婴两大品类上的单品上发力，而后4000万卷纸、100集装箱牛奶被一抢而空，苏宁红孩子3000万包女性用品、500万罐奶粉、300万片面膜在短短两三天售罄。不仅销售量暴涨，还带来了大量女性会员。究其原因，是其背后通过大数据挖掘，精准锁定目标用户，并反向定制消费者最需要的商品。

这种大数据挖掘引发的C2B供应链变革，从非电器品类也传导至了传统家电3C品类，ฎ并发挥着更大的威力，从而打造出了么么哒、美图手机、厨房空调等一系列用户喜爱的单品。同时苏宁借势上线众包平台，体感车、智能穿戴等一系列广受欢迎的新奇特产品也不断涌现。

张近东对供应链模式的改造远不止于此。在2015年苏宁的春季部署会上，他正式提出了“与供应商的极效协同”，就是要成为供应商“抢占市场、打造品牌的利剑，成为供应商最具价值的平台，即成为主流新品的首销平台、核心单品的畅销平台、品牌形象的推广平台和资源价值的整合平台。”

随后，张近东更进一步明确要将C2B模式在“极致单品”上进行重点突破，将覆盖智能设备、智能家居、绿色农业、婴童ล安全等领域，包括500万部手机、200万台智能电视、100万台智能空调、1000万包纸尿裤等大规模单品营销，并建立100个特色农产品源采合作基地，以及为500万以上的家庭提供定制的婴童安全产品，从而真正建立起由互联网零售企业主导的商品经营能力。

扩充渠道编织无缝覆盖销售网络

2月底，张近东对外公布苏宁的渠道扩充计划：一二级市场，利用互联网技术，部署50个拥有更好O2O体℃验的“云店”，同时继续改造超级店与生活广场、深度挖掘全品类经营优势;面向三四级市场，年度计划新开1500个苏宁易购服务站（与国家鼓励电商下乡、加速现代化农业流通体系建设的政策不谋而合）;深入校园，增设500所高校俱乐部。

这样从一线城市到大学校园，再到农村市场的全面覆盖模式，在传统连锁时代几无可能，但对于转型后的苏宁来说，利用互联网、移动互联网、大数据平台和云计算，覆盖PC、手机、客户端，就可以快速的重塑自身渠道。 目前苏宁在四大终端已全面完成了渠道布局和融合，分别是：线下实体（门店、易购服务站等）、PC（网页苏宁易购）、移动互联网（苏宁易购手机客户端以及其他方式）、客厅电视（PPTV聚力）。双线四端的融合式发展让苏宁的O2O模式价值正逐步被放大。

以点到面，在张近东的策略中，重组渠道包括对门店的互联网化改造，在展示、体验、支付等环节实现线上线下的深度融合。消费者可以在任一场景和苏宁互通互联。目前，苏宁线上所有实体商品均实现线下支付功能，用户既可以线上下单，线下提货，也可以线下体验，线上支付。

后台服务层面，物流和售后往往是传统电商的短板，但在苏宁的运营体系中却是累积二十多年的强大优势。围绕互联网经济“体验为王”的消费者诉求，苏宁不断优化物流体验，推出急速达、半日达、一日三送等特色服务，苏宁售后全面升级为苏宁帮客，并借助最后一公里优势，打造本地化服务的概念，提升用户粘性。在互联网时代下，物流、售后两大后台服务体系，正在逐步发展成为苏宁看不到的移动渠道。

“互联网生态圈”新盈利模式初露端倪

产品、渠道是苏宁“看得见”的互联网转型;而在后台围绕物流、信息流和资金流，张近东在2月初亮出了三朵云，与第三方合作者共享物流、数据、金融大数据，提升平台竞争力，打造面向合作伙伴的新互联网生态圈。

物流云全面开放：2015年实现物流仓储面积达500万平方，90%以上乡镇开通一日达。突破跨境物流业务，拓展冷链物流能力，完善逆向物流网络。同时，将这些成©熟的低成本、高质量、广覆盖的仓储配送能力向平台商户和供应商全面开放，将物流集团打造成为集团的利润中心。

零售公有云平台发布上线：建立在公有云服务基础上的零售云平台将于二季度上线，将为供应商和商户提供大数据分析、供应链管理、精准营销等个性化应用服务。同时，投入1000万美金扶持第三方开发者，共同打造快速迭代的零售云平台应用。

金融云放大规模：苏宁金融集团将通过大数据应用建立高效的征信与风控体系，对近5万家中小微合作伙伴，提供低门槛、低成本、一键响应的供应链金融服务，包括账期、库存、贴现等多种融资工具;同时以支付工具为基础，扩大线上线下应用场景，大力开发线下合作商户，并培育P2P、众筹等热点产品，打造金融超市。

物流云是苏宁的硬实力，苏宁花重金打造，已经成为竞争的重要护城河，后来者很难复制;数据云，这算是苏宁的软实力;金融云，则是互联网零售软硬体资源融合的润滑资源。

物流、资金、信息是零售的三大要素，加快推进三大要素资源的互联网化，就是推进这三者的快速“云化”，将更进一步实现物流资源价值共享，数据资源趋势共享，资金资源需求共享，真正实现互联互通、共融共享。