钮富荣:人文管理管灵魂

太湖南岸，一路往南10余公里，便是湖州地区规模最大的三级甲等大型综合性医院――湖州市中心医院的所在。此刻，院长钮富荣正在17楼的办公室内，和同事、设计方热烈地商讨着新院的设计方案。全院1800名员工心中的那座立足浙北、国内领先、接轨国际的新院，将在这里完成最后的规划和设计细节，一家地方性的综合性医院也将由此实现向区域性医疗中心的跨跃。

在履职湖州市中心医院院长3年间，钮富荣身边的人一次次对他身体内所蕴蓄的巨大能量感到惊讶，也被他的管理魅力所折服。

“以人为本”是关键

“抱歉，今天是周二。我有个重要的会议，我们下次再约。”钮富荣一边礼貌地挂完电话，一边仔细地整理自己的衣服，向会议室跑去。他要见的不是别人，而是医院©内的员工代表。每周二下午，钮富荣都会带着分管副职领导、工会、院办和相关职能科室负责人，与来自医疗、护理、行政、后勤、家政保安等一线岗位人员，以及离退休老同志坐在一起，听他们讲梦想、讲工作、讲收入、讲困难、讲家庭。这样的“会议”，大家一坐就是一个下午，一开就开了7个月，一听就听回了169条合理化建议。钮富荣给这样的会议取了个时髦的名字，叫“我与院长面对面”。他笑着说，这么一坐，大家听到了彼此的心跳，才像是一家人。

类似的“创新”，钮富荣还有不少。他穿上粉红色马夹在门诊大楼里当志愿者，到临床走访听患者心声，为员工办达人秀、辩论赛、全英文圣诞晚会，带领几千市民“走春”，力推员工“暖心工程”……

“人文管理的核心是以人为本，放到医院的范畴，我认为首先是要以患者为中心，以员工为根本；扩大到全社会的范畴，还要有责任和担当。尽管现在交织在医疗界的问题纷繁复杂，但人文这条根儿不能丢。”前段时间，钮富荣参加过一个业界在山西举办的论坛。会上，他提出了“亲”、“诚”、“信”、“和จ”四个字。亲，亲和，亲切；诚，诚实，诚心；信，信赖，信任；和，和谐。

钮富荣认为，医院要发展，必须有一大批忠诚的员工作支撑。而培养忠诚员工最有效的方法是让员工时时处处感受到医院的关爱，使其自身的目标与医院发展的目标♡合ช而为一。因此要把“尊重人、依靠人、发展人、为了人”落到实处。在该院，每当医务人员过生日，所在的科室都会为其送上生日祝福；只要医务人员生病住院，院领导都会前往探望；医务人员的孩子入托、上学，也有组织出面帮助办理。

“医学是科学，对待医疗纠纷、医疗事件，也应该本着实事求是的态度，保护一线的医护人员。”在钮富荣的倡导下，医院出台了《医疗不良事件非惩罚性报告制度》，减轻了一线员工不必要的精神负担和压力。“只要主动报告，我们会根据实际情况尽可能的不予或减轻处罚。”钮富荣说，任职3年来，自己最骄傲的是，在处理医疗事件的过程中，从没有隐瞒。如果老百姓受到伤害，不回避，一定给予合理的赔偿。

“文化建院”强根本

人文管理在现代医院管理中占据重要地位，而先进的医院文化是实现人文管理的重要载体。

钮富荣觉得，随着环境形势变化，文化已成为新的竞争优势，成为一个单位发展的深层控力和迈向卓越的根基，因此加强文化建设显得尤其重要。

德技双馨的医务人员本身就是一种文化资源。医院以“道德讲堂”为平台，助推全院职工学优、赶优的浓厚氛围。他们精心组织评选“身边的道德楷模”、“最美医生”、“最美护士”系列活动。在优秀文化的感召和熏陶下，医务人员奋勇争先，先后荣获“中国医院协会第一届医院后勤优秀管理奖”、“全国五一劳动”奖章等殊荣。

为了提高医务人员的人文素质，医院近年来既把思想道德教育☯贯穿于“达人秀”、“年代秀”等活动过程中，还通过举办“爱与责任”、“医务人员职业人文素养之我见”、“对话医学技术与医学人文”等主题演讲或辩论赛，开展核心价值观的讨论与思考，引导大家树立正确的行业价值观。

钮富荣表示，单位要发展，不能缺少新理念。然而，不管什么理念，如果不利用有效载体加以落实，无异于“纸上谈兵”，最终将沦为一句空谈。文化虽说虚无飘渺，但它无处不在，甚至可以说“无坚不摧”。利用文化这个平台来贯彻落实新理念，投入经费不多，却能管得长远，实为明智之举。