部门绩效管理体系研究

摘 要：人力资源的作用对一个企业来说非常重要，对企业总体效益产生着重要影响。现阶段对人力资源管理的研究主要有绩效管理、组织结构设计、培训开发、薪酬管理及战略管理等方面，而绩效管理是其中较为重要的部分，对企业目标的实现也起着至关重要的作用。本文通过对绩效管理相关研究理论的梳理和分析，针对部门绩效管理体系进行了深入研究。

关键词：部门；绩效管理；绩效管理体系

人力资源是一个企业增加自身竞争力、创造企业效益以及实现企业的可持续发展重要资源。而绩效管理是切实提高企业人员自身素质的核心因素，对企业未来的发展起着决定性作用。

1.绩效管理的相关理论

1.1绩效管理的概念。对于绩效管理的研究早在上世纪的80年代末和90年代初期，西方国家已经提出了许多不同的看法，从广义的角度主要可以分为三个方面：一是管理企业员工绩效的体系，二是管理企业绩效的体系，三是管理员工和企业的体系。

1.3部门绩效管理的重要性。部门绩效管理是企业与员工绩效管理的中间层面，对企业长远的战略性发展起着重要的作用，其重要性主要表现在一下几个方面：一是对基础理论的研究起着重要的作用；✄二是起着承上启下的重要作用；三是对实现部门之间的协调和沟通发挥积极作用；四是构成企业绩效的重要组成部分；五是突出部门内部协作。

2.部门绩效管理的过程

我们一般将部门绩效管理分为制定绩效计划、信息收集、考核和反馈四个方面。

2.1绩效计划。绩效计划的制定是实现部门绩效管理的首要环节，也是绩效管理过程的起始点。一般情况下，在企业的总体战略目标制定以后，首先要将其进行分解，分解为部门目标以后再将其分解为员工的个人目标，在这个过程中部门目标就充当着中间的过渡环节。部门依据部门目标设定部门的绩效计划，也就是制定本部门绩效管理的实施标准，从而可以更好地实现部门目标。

2.2绩效实施。绩效实施是一个比较长的过程，其包含了从目标的制定到目标的最终实现中间的所有环节，我们一般将其分为信息的收集、协调和指导几个方面。在企业目标制定以后，为了实现企业的最终目标企业的高层管理者要针对目标实施过程中的问题和情况不断进行信息的收集和分析，对实施过程中出现的问题要进行及时的发现和纠正，要对出现的问题给予全面、正确、切实可行的指导方案，同时还要加强与企业员工之间的沟通和协调，从而第一时间掌握员工动态，了解企业目标实施过程中员工的实施情况，从而可以有效保证企业目标的顺利实现。

2.3绩效考核。绩效的考核从字面意思就可以大致了解该环节所要进行的工作，也就是对员工的业绩进行定量的评测，通常情况下，我们将其分为目标确立、被考核对象的确立、考核标准的制定、考核主体的确定、考核指标的确立、考核方法的确立、考核结果的得出等方面。上述绩效考核过程中的相关环节也是部门绩效考核体系设计的基本组成部分。

2.4绩效反馈。绩效考核的结果并不是我们实施绩效考核的最终目的，而是我们通过绩效考核发现企业目标实施过程中存在的问题，通过对绩效考核结果的分析和整理，企业的管理人员制定相应的解决方案，同时给予员工一定的指导和帮助，从而为目标的顺利实施提供便利条件。也可根据考核结果对实施方案作出及时的调整。

3.部门绩效管理的常用方法

3.1目标管理法。目标是企业中所有组织部门和员工在一定的时期内的总体期望值，也是这一时期内所有部门工作的方向和衡量标准。而组织目标的实现必须依托于企业所有组成部门的共同努力和付出，也就是必须依托于企业的所ฝ有部门和全体员工的共同努力，而目标管理所要解决的问题也就是管理活动的有效性的问题，即就是如何充分发挥和调动部门的积极性和如何有效挖掘员工的内在潜力和劳动的积极性。

在目标管理中，最为重ღ要的一个环节也是起始环节就是绩效目标的设定，而这个目标的设定即是企业的整体目标，也是企业员工的个人目标，该目标的设定是由企业上下级和上下部门共同研究制定的，而为了实现这一目标所采用的方式方法就是目标管理的重要环节。

3.2 360度绩效考核。360度绩效考核方法的诞生是基于现代科技和经济的迅速发展的必然要求，它的诞生改变了传统的⌘考核理念，打破了传统考核中单向的由上至下的考评方式，随着经济的迅速发展，企业规模的不断扩大，竞争的不断加大，以往的个人管理模式已经不再使用于大型企业的发展，随之便产生了大量的专业的管理团队，而传统的考核就显得不再适应现行企业的部门和员工考核。

而360度绩效考核体系就是新的经济形势和社会竞争下所催生的一种全新的绩效考核方式，它的考评内容不仅是单向的考核，更是将主管领导、下属以及个人和同事纳入一体的一种考核方式，也是现行考核办法中较为有效、科学，也较为全面和客观的一种考核办法。360度绩效考核办法最大的特点就是使员工能够参与到企业日常的管理工作当中去，更加发挥了 ツ员工的自我管理潜能，这样不仅能大幅度增加员工的存在感，充分发挥其主人翁精神，也能有效调动员工的工作积极性。但是任何考评方法的使用都必须结合本企业的实际情况，在盲目引入的新的考评体系的过程中就会产生适用和不适用两种后果，在产生不适用结果的时候其所带来的负面影响甚至会超过其带来的积极影响，因此，新的考评体系的引入必须结合本企业的实际情况，要经过详细的可行性分析。

3.3关键绩效指标法。关键绩效指标是考核企业各部门的绩效指标中最为重要的部分，而其所考核的内容也直接取决于本企业的整体战略目标。而KPI则是由企业整体战略目标分解而来，是对企业整体战略目标的更细致和更为深入的细化。企业各个部门的关键绩效指标相对与企业的整体战略目标内容要更加丰富，更加具有针对性，而且具有可衡量性。

在企业的日常经营管理过程中关键绩效指标可以对各部门及全体员工的可控部分进行有效衡量，而且在衡量的过程中将直接反应部门的真实结果，可以避免受到外界环境和认为因素的影响。

我们用KPI来衡量企业管理经营活动中的重点项目，并不是用来反映所有的执行经过。企业的经营活动过程中每一个部门的工作各不相同，而KPI只对影响企业总体战略目标的重要环节进行衡量。

KPI是由企业上下级共同参与制定的，是企业上下级共同认可的，其不同于一般的绩效考核手段，没有从上至下的压制关系，因此在绩效考核中也是得到企业全体员工的一致认可的。

3.4平衡记分卡法。在研究平衡记分卡的时候，我们必须将企业平衡记分卡和部门平衡记分卡区别对待，也不能将企业平衡记分卡进行简单的分解去得到部门的平衡记分卡，部门平衡记分卡是对部门一个阶段的发展情况进行的绩效测评情况，它和企业平衡记分卡是相辅相成的，更是对企业平衡记分卡的一种支持。

企业所制定的企业平衡记分卡是根据企业自身的实际情况所制定的平衡记分卡，而部门平衡记分卡是则是部门根据自己的实际情况制定的平衡记分卡，因此，企业平衡记分卡和部门平衡记分卡是两个不同的体系。

企业各个部门的平衡记分卡之间相互制约也与上一级部门的平衡积分卡相互关联和相互制约，这样一来，企业中各个部门的平衡记分卡就构成了一个相互关联的平衡记分卡考评体系。