浅谈大营销模式下的供电企业业扩报装的流程

【摘 要】 随着我国经济的不断发展，中国的电力事业正在飞速的发展，为经济的发展注入了强大的动力，同时也为人们的正常生活提供了保障。但是，在大营销模式下，供电企业业扩报装模式面临着更多的挑战，尤其是传统的业扩报装流程较为繁琐，效率低下，严重影响了供电企业的工作效率。当前我国的电力市场正发生着巨大的变革，要开拓新的市场，就要不断的个性业扩报装的方法和途径，寻求新的工作方式。本文主要阐述了业扩报装的概念和工作特点，并详细的阐述了其工作内容，最后提出了业扩报装流程的优化策略。

【关键词】大营销模式；供电企业；业扩报装流程

1 业扩报装概念和特点

1.1 业扩报装概念

通常而言，业扩报装的主要工作内容是协调用电客户和供电企业的之间的合作关系，通过对客户的信息了解，制定完善的供电计划，并根据供电网络的当前状态把最安全、最经济、最合理的供电方案提供给客户。随后要保证供电工程资金的到位，并安排供电工程的开展，同时检测客户的内部工作进度，待用电客户和供电企业就供电计划达成一致之后，再签订相关的供电合同，安装电表，完成供电。

业扩报装是电力销售的重要环节，其工作内容包含电力的供应、销售、安装等一系列的环节，因此，业扩报装的特点有：①在业扩报装业务的开展过程之中，应当秉承服务的原则，应当贯彻国家对于电力供应的相关要求和法律法规，对供电进行控制和监管；②供电企业在业务开展过程中，要遵守相关的供电管理规定，以满足客户的需求为首要原则，同时也要以客户的需求为工作重点，结合供电网络的实际选择合理的供电方案；③业扩报装业务涉及的工作量较大，需要协调用电客户和供电企业之间的关系，并负责供电网络的安装、监测等工作。

2 业扩报装的工作内容

2.1 处理新装和增容

业扩报装业务涉及到供电客户的供电需求，要根据新装用户的需求进行供电的安装，同时评估新客户的供电需求申请和供电企业的实际供电能力，并设计合理的新®装供电计划。而增容主要是针对原有客户，由于原有客户用电量的增大，现有的供电已经不能够满足其用电需求，这就需要在原有的供电基础上，再去供电企业申请增加用电容量。

2.2 为客户提供用电所需程序

供电系统是一个复杂的过程，随着供电流程的不断完善，供电申请采用严格程序进行操作♂。因此，用电客户在申请新装用电或者增容的时候，供电企业不光要进行供电设备的安装，同时要根据客户供电申请的要求、用电符合和用电性质等状况，为客户提供供电所需程序服务。例如要为用电客户申请相关手续，告知客户缴纳相关费用，组织验收、签订供用电合同、组织装表接电。

3 大营销模式下供电企业业扩报装的流程优化

大营销形势的到来，对供电企业带来了挑战，同时也带来了机遇，当前大营销模式更加注重用电客户的自主选择性。所以要坚持“客户导向”业扩报装服务理念，依托“一流配电网”和现代电力营销服务体系建设，进一步变革业扩管理机制，简化冗余办事程序，贯通横向协作渠道，拓展多元服务模式，全力打造精益、和谐、智能、互动的业扩报装“直通车”式服务，实现服务能力、服务效率和客户感知的跨越式提升。

下面详细阐述大营销模式下的工作流程：

3.1 接受并处理业务

对于首次到营业厅咨询或办理用电业务的客户，客户受理员应向客户提供相应的业务办理书面告知，内容包含申请所需资料、业务流程、收费项目及标准、其他注意事项等，同时逐项向客户解释说明，并请客户签收确认，确认单留存归档。同时，进一步拓展信息公开渠道，通过95598网站、微信平台、宣传展板等多种途径，履行业务办理一次告知义务，方便客户通过网络查询、电话查询等方式联系到供电企业，并为用电客户提供全面的业务受理渠道。

全面实施业扩报装同城异地业务受理，各城区营业厅均应受理城区范围内各电压等级的业扩报装申请，及农村地区高压业扩报装申请。而农村供电所也应受理各电压等级的业扩报装申请。对于高压业扩报装申请可以在1个工作日内将用户的纸质申请材料通过扫描传至城区营业厅，再由城区营业厅客户经理组织现场勘查等业务，避免用户来回往返于城区与农村之间。

3.2 现场服务

对于满足申请条件的用电客户，要按照相关的供电标准，并结合供电企业的实际供电情况，为客户设计详细的供电方案，并在规定时间内为答复客户。对于供电计划中出现的供电变革，应当在有效期内，和客户进行沟通，达成最新的供电方案，并重新进行审批。

对于供电公司内部要拓展营销系统内业扩全过程管理模块功能，将35千伏及以下各类业扩流程（除低压居民）的供电方案编制和会签、110千伏及以上接入系统方案评审及供电方案编审、居配工程实施等业务环节纳入营销系统管理，并通过协同办公系统推送至相关部门。对所有业务环节，明确责任部门、交互资料和时限考核要求，实现营销部门对业扩报装全过ษ程的实时跟踪、督办、统计、分析和考核。

3.3 用电客户工程中的工作

供电企业的业扩报装流程较为繁琐，但是对于用电客户的审查却是必不可少的环节，对于用电客户的前期审查包括供电资料、受电资料、客户信用的审查，确定供电用户的供电资格。为了缩短业扩流程时间，提升优质服务水平，可以进一步优化业扩报装业务资料审验模式。在受理申请环节，对暂不能提供环评报告、节能评估报告（登记表）、生产许可证、税务登记证的高压业扩报装项目，可先行答复供电方案，并在受理设计文件送审时，一并收集以上申请资料；对申请资料不全的，不予受理设计文件审核。在业扩报装各业务环节，对需客户盖章确认的业务工单，可由客户带回盖章后反馈扫描件（传真件），并在签订供用电合同时提供盖章件原件。

在确定供电方案，达成供电协议之后，在供电工程启动之前，要及时的通知客户，如期的进行供电，在供电的过程中，检查的重点放在施工单位、施工人员以及试用电单位是否资质齐全、是否符合设计需要、接电材料是否符合国家的标准，保证供电的安全性，如果检查的结果合格，则可以按照方案ห实施下一步的工作内容，如果不合格，则需要进行工程的调整。

后期的检验工作，在供电工程结束之前，要对客户的资料进行再一次的审查，保证资料的齐全，同时在和客户预约工程检验这段时间内，向客户告知用电事项和用电安全措施，同时要进行供电工程的最后检查，检查的主要内容包括：施工单位的施工资格、受电材料的标准、隐蔽工程的安全性、继电器的安装等，待客户确保无误后，签字验收。

3.4 合同确立及收费

供电公司供电计划以合同为准，对于没有签订合同的客户不能进行供电，在供电合同签订的过程中，必须由供电企业和用电客户的双方法人代表出面签字，并加盖有效的公章。对于供电费用的收

取，要按照国家的收费标准，同时要建立完整的收费记录，如实提供给用电客户收费的信息。

3.5 装表接电

电表的位置要按照国家的相关规定进行暗转，如果受电公司不具备安装电表的条件，则需要供电企业和用电客户进行商定，并确定电表的安装位置。安装完成后检测是否符合安装标准和是否安全安装，然后按照相应的程序接电。由于高压接点具有危险性，因此，在接电之前要确保其接点安全，保证接电的安全性，同时接电完成之后，要监测供电电压的变化，保证供电电压的稳定。最后是归档，整体的供电完成后，再次有客服人员检测用电客户和供电 Ü工程施工单位提供的资料、签订的合同是否齐全，并做好存档工作。

4 结语

总而言之，电力企业的业扩报装工作较为繁琐，其涉及的工作部门较多，尤其是要协调供电企业和用电客户之间的关系，因此在大营销模式下，要保证用电客户的供电顺利，就需要供电企业做好业扩报装工作，以增加供电企业的经济效益，提高其市场竞争力。以上是本人的粗浅之见，但是由于本人的知识水平及文字组织能力有限，因此文中如有不到之处还望不吝赐教。