浅议中国家电连锁企业商业模式转型策略及展望

摘 要：家电连锁零售业最近十年发展迅速，并且走向国际化，家电市场“国内市场国际化，国际竞争国内化”全球一体化特征已ซ经十分明显。据国家ศ统计局资料显示，在过去的几年中我国家电连锁零售行业，业绩突出，始终保持着9%左右的高速发展水平。虽然与2010年之前15%的飞速发展水平相比有所放缓，但是我们不可否认，我国家电连锁零售行业依旧发展十分迅速。从与美国的对比来看，我们的人均家电消费金额差距很大，我们的整个家电连锁零售业的发展前景相当可观。但是，我们同时也不可忽视传统家电连锁零售行业销售业绩的下滑，同时互联网零售业的异军突起和大数据、移动互联时代的到来敲响了商业模式转型的号角。本文通过文献分析和案例研究的方法，探讨家电连锁企业商业模式转型这之主题。

关键词：零售；转型；互联网化；大数据

一、商业模式概念

商业模式是是一个企业满足消费者需求的系统，这个系统组织管理企业的各种资源（资金、原材料、人力资源、作业方式、销售方式、信息、品牌和☑知识产权、企业所处的环境、创新力，又称输入变量），形成能够提供消费者无法自力而必须购买的产品和服务（输出变量），因而具有自己能复制但不被别人复制的特性。웃

长期从事商业咨询公司的共识下，成功的商业模式一般具备以下三个特征：第一，成功的商业模式要能提供独特价值。有时候这个独特的价值可能是新的思想；而€更多的时候，它往往是产品和服务独特性的组合；第二，商业模式是难以模仿的。企业通过确立自己的与众不同，如对客户的悉心照顾、无与伦比的实施能力等，来提高行业的进入门槛，从而保证利润来源不受侵犯；第三，成功的商业模式是脚踏实地的。企业要做到量入为出、收支平衡。

二、互联网的发展对家电连锁零售行业的影响

1、全新的消费主体。从未来未来五年中国消费者发展的趋势来看，消费者将更加年轻更加富裕。消费者的网购能力将持续增强。传统的消费手段对其的吸引力逐渐减少，新消费者更加喜欢自由自主的选择。对于这一点，传统零售企业面临了严峻的挑战，传统家电连锁零售企业必须以提升客户满意度为落脚点，采纳全新技术获取和利用消费者和企业数据进去全方位预测和分析。引入大数据思维，整合资源，在服务和产品上进行创新。

2.全新的消费习惯和消费重点。我们不难在调查中发现，新的消费群体具有强大的社交性，消费者的力量在全新的互联网大数据时代发挥了无法估量的作用。消费者之间在消费之前的相互借鉴和消费之后讨论、发表对产品的看法，无疑对企业创造了新的课题。另外，随着生活节奏加快，消费者开始追求购物的效率。因此，方便的价格比较、种类齐全的商品、周到的服务、专业个性的咨询成为消费者选择购物的重中之重。

3、技术的不断提高对家电连锁零售企业带来的改变。即时通信技术打破了过去消费沟通方式，即时沟通工具的出现使得零售沟通发生了前所未有的变化。互联网支付改变了零售付款环节，手机网上支付用户增速尤其迅猛，年增长率达80.9%，共计5531万用户。社会化媒体改变分享方式，据麦肯锡调查显示，中国拥有最活跃的社会化媒体用户群。因此现代消费拥有更强的“社会性”。它直接改变了消费者在售前阶段搜集、咨询的习惯。提供了新的评价和投诉渠道，达到真正的双向沟通，打破了信息的不对称

三、传统家电连锁零售零售行业存在的问题

1、渠道下沉，门店发展扩张缓慢。房租及人力资源成本的不断上升，网购市场影响的不断加剧，零售业态扩张趋于缓慢。零售渠道增长缓慢，线下发展渠道面临转型变革。

2、零售渠道增长乏力，线下渠道面临转型变革。消费者购物习惯的转变，使线下渠道增幅缓慢，连锁百货店、专业店较上年有稳步提升，超市业态则增长幅度最小。

3、零售渠道线上增长线下萎缩。连锁百强线下渠道销售额连续两年出现占比下降：传统零售企业正在经历全面而深刻的调整与变革，网络零售一定程度上挤压了实体零售企业的市场份额。网购市场出现连续6年增长趋势：网购平台开放化程度加强，经营范围也从标准化产品向非标准化过度，网络零售交易规模增长趋势明显。

四、龙头企业苏宁的变革及问题

2、实体店和电商平台的一体化进程。苏宁通过线上线下的同价方式，希望消费者可以达到线上比价，线下体验的消费方式，追求极致的消费满意度和提高客户粘性。但是同价的方式造成线下压力增大，利润降低。而苏宁选择压缩上线供货商的利润，这样无形中会恶化与供货商的合作关系，盈利出现阶段性亏损并非可持续的盈利模式。

3、开放式平台的发展，综合运用金融和地产手段，建立开放式平台，全方位发展新型物流。发展云技术和科技零售以“科技转型，智慧再造”为核心。苏宁走在了时代发展的前端，但是整个发展需要大量的资金投入增加了企业的压力。

4、组织架构的全面调整，新增连锁平台经营总部，电子商务经营总部，商品经营总部。强化组织细分赋予其经营自主权。体现扁平化垂直管理和本地经营化特点。

五、商业模式的转变和企业转型方向