企业危机管理中新媒体运用策略探讨

摘 要 危机管理是企业经营管理的重要内容，在市场环境快速变化的时代背景之下，企业所面临的各种危机呈现出来高发以及频发的态势，而各种新媒体的出现给企业危机管理带来了新应对思路。如何借助于新媒体来对实施助力企业危机管理成为企业的重要选择，可以说运用好新媒体这一手段，对于危机管理效果的提升具有重要的意义。本文对于新媒体的特点进行了具体探讨，分析了企业危机管理中新媒体运用方面的不足，在此基础之上，探讨了如何在危机管理中运用好新媒体，从而实现危机管理效果的持续提升。

关键词 危机管理；新媒体；运用；策略

网络信息基础的日新月异催生出来了各种新媒体，这些新媒体以其自身的独特优势迅速成为人们获取各种信息的主要渠道。新媒体对于企业危机管理来说是一把双刃剑，运用得当可以有效提升企业危机管理效果，运用不当则会放大危机所带来的危害，这是由新媒体在危机信息传播方面的特点所决定的。目前新媒体在我国企业危机管理中的运用还处于一个起步阶段，不少企业因为新媒体运用方面的薄弱助长了企业危机。针对这一情况，本文选择这一课题进行研究，希望能够帮助企业更好的认识新媒体的特点，掌握危机管理中新媒体的运用知道，从而帮助企业提升危机管理整体水平。

1 新媒体特点概述

新媒体相对于传统媒体来说，具有很多特点，这些特点是企业危机管理中运用好新媒体的立足点以及出发点，只有对于这些特点进行全面把握，才能够在危机管理中运用好新媒体。

1.1 传播速度快

新媒体的最大特点就是传播速度快，在这个各类资讯异常发达的年代，可以说只要受众手中有一台终端设备，全球各地发生的各种事情基本可以实时获得，这一点绝对是报纸、电视等传统媒体所不具备的。举例而言，对于企业来说，危机一旦发生就会借助于微博、微信等新媒体在短时间内飞到全球各地，给企业形象以及声誉带来严重的损害。传播速度快使大大缩短了企业危机管理的应对缓冲时间，对于企业快速反应能力是一个阶段的挑战。

新媒体背景下，每一个人不仅仅是信息的接受者，同时也可以是信息的发布者，这改变了传统媒体环境下，受众仅仅就是被动接受信息的处境。借助于新媒体对于各种信息受众可以的通过调查、跟帖等方式发表自己的意见，给广大受众✍提供了一个自由发言的场合以及机会，开放式的沟通模式更让容易让受众产生参与感。在企业危机管理领域，新媒体的互动性强这一特点意味着危机管理中必须要认真考虑受众的发言，不能够自我封闭进行信息发布。

1.3 传播内容丰富

依托于网络的新媒体在传播内容的丰富性方面是传统媒体所不能够比拟的，对于½受众来说，几乎可以获得所有自己所想要的信息，对于各种信息能够做到一个全面的了解。举例而言，一个新闻事件发生以后，很短的时间内，新闻各种背景资料都会出来，受众可以根据自己的需要去检索。在企业危机管理中，传播内容的丰富性意味着企业危机管理很难用推诿扯皮的态度以及措辞来糊弄相关群体，这对于企业传统危机管理模式来说是一个颠覆。

2 企业危机管理中新媒体运用存在的不足

目前我国企业危机管理中新媒体运用方面存在较多的不足，这些不足使得企业危机管理受到了很大的影响，调查分析发现目前企业危机管理中新媒体运用中存在的问题主要表现在以下几个方面。

ت 2.1 对于新媒体认识不足

目前企业危机管理中对于新媒体的重要性没有一个足够的认识，依然将危机管理的重心放在了传统媒体层面，危机发生以后，往往不是通过新媒体第一时间进行应对，而是选择传统媒体进行信息发布，传统媒体发布信息效率比较低，从企业危机反应到媒体信息发布往往经历一个较长的时间，这一事件就给予了新媒体放大企业危机影响机会，给一些错误信息的滋生以及蔓延提供了温床。

2.2 忽视新媒体属性特点

忽视新媒体的基本特点这也是很多企业危机管理中新媒体运用普遍存在的问题，一些企业在新媒体运用方面依然沿袭的是传统媒体运用模式，照搬传统媒体危机管理方式方法，结果出现了企业危机愈演愈烈。举例而言，忽视新媒体信☁息传播的实时性、互动性，让危机发生之后，做不到第一时间进行介入，一味的选择信息的发布，却忽视公众反馈信息的搜集以及应对，漠视公众信息需求。

2.3 缺少相关专业人才

新媒体危机管理与传统媒体危机管理相比有着很大的区别，我国新媒体危机管理方面的人才整体匮乏，加上很多企业不注重新媒体危机管理方面相关人才的引进以及培养，使得很多企业都没有专业的新媒体危机管理专业人才。相关专业人才的匮乏使得企业危机管理中新媒体的运用深深受到人才制约，此项工作不能够得到有效的开展。

2.4 缺少危机管理预案

危机管理的重要内容之一就是应急预案的设置，凡事“预则立不预则废”，良好的危机管理预案是确保企业危机管理效果提升的重要基础。很多企业在危机管理中新媒体运用方面，没有专门的机构以及岗位负责新媒体危机信息搜集、危机管理预案的编制工作，结果导致一旦危机发生，面对新媒体上各种鱼龙混杂的消息措手不及，不能够及时采取有效的措施来进行辟谣应对，使得企业危机管理中在新媒体领域处于一个被动地位。

3 企业危机管理中新媒体具体运用策略

针对企业危机管理中新媒体运用方面存在的不足以及问题，本文认为企业危机管理中要想运用好新媒体，必须要紧紧围绕新媒体的基本特点，从以下几个方面不断努力。

3.1 正确认识新媒体

企业危机管理中必须要重视新媒体的运用，要☠充分认识到当前新媒体背景之下，新媒体对于企业危机管理的重要意义。企业应将危机管理重心从传统媒体向新媒体过渡，毕竟新媒体已经成为了当今人们获取信息最主要的渠道。企业要开设各种新媒体账号，当危机发生之后，召开新媒体发布会，运用新媒体进行信息发布。

3.2 把握新媒体特点

危机管理中新媒体运用需要把握好新媒体的特点，根据新媒体的特点进行危机管理，切不可盲目将传统媒体危机管理的做法运用到新媒体领域。新媒体危机管理要求企业要在危机发生之后，企业管理者应立即进行实施调查、了解事实、分析情况，明确信息发布内容，借助于新媒体要在第一时间通过新媒体进行信息发布，解决谣言滋生空间，同时将问题说明清楚，将解决措施告知公众，让公众对于企业有一个更加信任的态度。

3.3 培养相关人才

新媒体在企业危机管理中的运用本身是一项专业性很强的工作，这一工作属于公共关系的管理的范畴，对于需要从业者不仅仅需要具有一定危机管理、应对能力，广博的公共关系知识、公关意识、职业道德，同时对于新媒体的传播特点、传播内容等也要有一定的了解。

3.4 做好管理预案

在新媒体逐渐成为社会主流信息传播渠道的时代，企业危机管理必须要顺应新媒体发展的大趋势，认识到依托新媒体进行危机管理的迫切性以及重要性，并在危机预案编制、相关人才培养以及新媒体特点把握等方面不断努力，从而让企业运用好新媒体，推升企业危机管理水平。

参考文献

[3]聂伯葵.新媒体在我国政府危机管理中的作用分析[J].南华大学学报（社会科学版），2010（4）.