电力企业后勤物业管理的现状探究

摘要：为逐步改革电力工业体制，凸显其在市场经济中的重要职能，电力企业的后勤物业管理部门发挥了重要作用。但在管理的过程中出现诸多问题影响了其创新及发展；针对上述情况，本文具体分析电力企业后勤物业管理存在的问题，并提出相关解决措施，以此协助企业更加有序地开展工€作。

关键词：电力企业；后勤；物业管理

市场改革的步伐进一步推动电力企业的发展，电力企业迅速转变策略实现自身飞速发展，创造巨大经济效益；而后勤部门要为电力企业正常运营提供及时有效的保障及服务，就需要紧随电力企业市场化进程一并做出改革，这是现阶段电力企业后勤物业管理部门亟待解决的问题[1]。

一、电©力企业后勤物业管理存在的问题

电力企业后勤物业管理的现状

电力行业的飞速发展，进一步要求后勤物业管理部门改变现状逐渐向多功能性不断优化。当前，电力企业后勤物业管理服务观念较为滞后，服务内容较单一，整体服务水平参差不齐，缺乏合理有效的物业服务意识，不能满足日益增长的需求。

电力企业后勤物业管理的基本设备陈旧，维修人才短缺

电力体制逐步革新，主辅分开。企业制度发生转变，相当一部分需求通过外包渠道完成，没有系统自身的服务队伍，这就导致物业服务水平的不稳定性；再由于各场所设备年久陈旧，维修人员急缺，日常维护不到位，极不利于物业管理工作的开展。案例1：如2012-2014年，某市辖区产权故障停运487起，投运3年内，发生设备故障停电7起，占比2%。由于客户自身电力设施陈旧、运行维护不到位等，造成设备短时停运401起，占比82%。

电力企业后勤物业管理的服务和监管

电力后勤物业管理部门既肩负服务之责也担着监管之责。为保证不断提升物业服务水平，设立行之有效的监管机制是不可缺少的一部分；坚决纠正一线员工服务意识淡薄，杜绝态度恶劣等现象；在各场所的管理员需第一时间掌握、第一时间响应、第一时间解决，起到监管职责。案例2：客户赵某于电梯正常运行中被关，拨打电话维修人员电话，结果其延迟1个小时到来，导致被关1小时。用户不满，向报社举报此事，当地报社对此作出报道。消防在上级检查中存在隐患被报道批评，责令整改。

二、电力企业后勤物业管理的强化对策

高度重视电力企业后勤物业管理的基础工作

以基础性工作入手，推动电力企业的进步。这涵盖了以下几个层面：首先，电力企业后勤物业管理部门在具体工作的开展中，要把“以人为本”作为管理准则，在管理内容及方式方面上注重与业主沟通，进而行之有效的解决问题，营造良好的工作环境；其次，以电力企业实际状况作为指导依据，设计合理有效的标准规范，完善后勤物业管理制度，将员工职责明确化，层层落实，层层把控；再次，对后续工作的实施进行监督管理，做好物业保障工作。

加强电力企业后勤物业管理的服务创新

电力企业的后勤管理工作对企业的深化改革、对企业的持续发展、对企业的稳定运行，起到了保驾护航的作用[2]。首先，不断细化服务，不断提升服务，不断优化服务。树立服务意识，深入开展“五星服务”工作。结合业主需求，以各种形式为业主提供相应服务。例如加强对维保单位管理，对场所设备如空调、电梯等日常的维保、清洁；加强场所内保洁、保安、绿化工作；强化消防意识[3]。其次，需制定具有与电力公司相对应的服务体系，创建有效的管理制度，完善物业管理章程。做到在制度上约束服务行☯为，依照相应服务水准，凸显物业服务的重要性。扩大服务项目，开展多样服务，为物业部门创造效益，走可持续创收路线。最后，物业管理应与各部门加强联系，强化合作，充分运用当前优势，以接管新服务项目的形式拓宽经营面积，创造更大的经济效益。

提升电力企业后勤物业管理的监督水平

后勤物业监督部门需不定期进行检查，从而有效践行后勤物业监督工作，从整体上推动电力企业的发展[4]。电力企业在综合性考核方面，也可以使用量化考核指标，接着通过短信投诉及电话投诉等来提升监管水平，及时合理有效解决出现的问题，继而构建起合理的后勤物业管理企业。

三、结束语

为满足企业发展需求，需要改革电力企业的后勤管理，电力企业后勤管理改革主要在于理清后勤系统及主บ业系统中的分配制度，且与改革当中，逐步强化电力企业文化构建，突出人本思想，注重解决员工存在的问题，继而调动企业工作积极主动性，凸显后勤部门各人员的潜质及创造力，推动电力企业的稳定发展。

参考文献：

[1]杨红兵.电力企业后勤管理存在的问题及对策探讨[J].现代营销旬刊，2017

：48-48.

[2]谭云曼.电力企业后勤管理工作信息化创新[J].低碳世界，2017

：144-145.

[3]马东波.电力企业后勤物业管理中存在的问题榭策分析[J].大江周刊：论坛，2012

：44-44.

[4]陈永勇.电力企业后勤物业管理中存在的问题和对策[J].财讯，2016✎

：82-82.