供电企业营销管理对策(3篇)

第一篇：供电企业供电营销管理缺陷与完善对策

摘要：随着我国经济的发展进步，供电企业的供电营销管理与先进企业相比在市场化的水平和营销管理的水平上存在较大差距，企业若想提升经济效益，应注意电力营销管理方面的工作。供电企业电力营销部门的相关员工以及领导应以市场需求为导向，深入改造基础设施，提升自身的市场竞争力。文章对供电企业供电营销管理方面的缺陷进行了明确的剖析ช，并提出了供电☭营销管理中需要完善的地方，以便实现企业效益最大化。

关键词：供电企业；营销管理；管理缺陷；对策完善

随着经济和科技的不断发展，供电企业面临着更多的机遇与挑战。为了让用户体验到更好的供电服务，满足人们不断增长的用电需求，在电力企业发展中，企业的首要任务应该是提高电力销售水平，学习市场营销观念，加强企业内部电力营销管理，不断完善营销管理体制，使国民经济与社会得到发展。

一、供电营销管理现状

在市场方面，企业面临着巨大挑战，如今科技越来越发达，一些新能源在市场上占有的份额有加大的趋势，例如天然气，太阳能等，这些新能源在一定程度上可代替电能来满足人们的需要。企业需要解决的问题是能否很好的拓展居民用电市场。在当前社会中，虽然科技发展较迅速，但企业的供电产品发展却比较落后，产品形式较单一，不仅如此，企业对产品的设计与策划也缺少创新意识，没有站在用户角度者想，而且销售方面也存在不足。除此之外，企业电力的营销发展也受相关政策以及管理体制的制约，企业也难以大规模的扩大供电市场。在市场中，供电行业长期以来处于垄断地位，这种地位降低了一些企业的危机意识，对产品的营销方面不够重视，导致当挑战来临时企业难以应对，也在一定程度上制约企业的发展。在内部方面也存在较多问题，首先组织结构不十分合理，一线技术工人与管理人员没有建立紧密联系，不利于产品问题的处理。其次考核制度不完善，在考核制度中没有做到抓住重点，大多数的管理人员只是做了统计的工作，没有发挥应尽的职责。然后是质量问题，就算管理单位对使用的产品进行严格的质量检查，也不能保证不出现不合格产品，比如电表不能走字等现象就时常出现。再有纪律和素质问题，多数工作人员不能按时抄表，相关单位对工作人员培训力度不够，发生抄表结果出现错误的情况，这种细节上的疏忽也不少见。

二、我国供电营销管理中存在的问题

（一）营销管理体系不全面

尽管供电企业都有营销部门，但跟营销部门相适应的营销管理体系并没有全面建立，还有很多需要改进的地方。首先就是人才方面，电力市场中缺乏专业的和营销人才，而缺少专业的策划人才，企业的电力产品就不能很好的得到体现；缺少专业的营销人才，企业就与客户难以建立紧密联系，就会很难清楚客户的需求，无法顺利地进行市场调研，这种企业与用户脱节的情况很难促进企业的发展，进而导致供电企业的不繁荣。

（二）营销意识不强

对于供电企业来说，最重要的是要做好供电营销。因供电企业长期处于垄断地位，导致企业对供电营销方面不太重视，企业员工一直以来的观念为电是人民群众的必需品，人们如果没有电就难以生存，不用去推广营销人们就会自己上门来办理相关事宜，这就导致员工在销售中缺乏主动性。但就如今来说，电力生产走向开放性，不仅个体企业加入了发电经营的行业，而且新型能源的出现，也方便了人们的生活，所以电力行业竞争性会增强，而面临这个问题，供电企业势必面临改革。

（三）服务意识不足

电能是供电企业生产出来的产品，供电企业对电能也有详细的了解，因此由企业对电力进行一定的营销服务是很恰当的，而服务也有好坏之分，好的服务是非常重要的。但在以前由于种种原因供电企业在营销中处于被动的地位，没有主动地跟用户进行沟通，更没有向用户主动介绍企业的优势和特点。用户并不会自己以为企业会为了用户的利益考虑。所以，电力营销行业还需努力。

三、完善供电营销管理的策略

（一）完善电力营销管理机制

供电企业如果要改革，就要注重电力营销的管理。首先就应建立自己的营销部门，培养专业的营销人才，让营销人员进行市场调研，搜集大量信息，企业再根据信息进行分析，根据实际情况制定营销策略。从外部来说，企业要学会与其他企业合作，与客户进行良好交流，与政府政策相适应，统一管理物、财和人，让供电企业更好地为人们服务。从内部来说，企业应注重营销人员的专业培训，用以提高从业人员的专业水平，并通过完善的规章制度，对营销人员进行考核，根据结果落实相应的奖惩措施，提高员工的专业素养和营销水平[3]。

（二）增强质量管理理念

随着社会发展，用电客户对用电的要求也在提高，以前是注重电力质量，现在不仅重视质量，还重视服务。在这种情况下，供电企业若想发展只能充分了解用户的真实需求，对用户的要求及时回馈，增强自身的质量管理理念，提高用户的满意度。

（三）建立良好的服务形象

首先应转变以往的工作作风，向社会做出服务承诺，并欢迎社会进行监督，供电企业的工作人员也要有以良好的精神风貌和服务态度来面对用户。其次，大力宣传供电企业品牌，企业可通过多种平台宣传电力产品，让人们都了解电子产品的经济、高效、安全等特性，注重积累用户，进而拓展用户的电力需求[❥4]。供电企业可通过展览会等活动，主动与用户交流，建立良好的电力企业形象。

四、结语

电力营销是供电企业发展过程中的重要组成部分，电力销售管理已经成了电力行业管理中的发展趋势。如果供电企业不想被市场淘汰，目前的营销管理现状就必须面临改革，只有改革才能让供电企业适应社会发展。只有重视销售管理，提升管理质量，使服务制度和工作方式得到完善与监督，才可使企业更好、更健康的发展。

参考文献：

[1]张怀林,武博.加强供电企业电力营销管理的方式研究[J].科技创新导报,2014,:167.

[2]史旭阳,周帅成,王亮等.供电营销服务风险管理[J].低碳世界,2016,:49-50.

[3]黄雪花.浅议供电企业供电营销中存在的问题及对策[J].建筑工程技术与设计,2015,:1211.

[4]何鹏.线变承包在供电营销管理实践中的难点与对策[J].城市建设理论研究,2015,:2845-2846.

作者：李航单位：国网湖南省电力公司张家界供电分公司

摘要：笔者阐述了供电企业电力营销管理的现状，并且对提高供电企业电力营销管理水平提出了一些应对措施，希望对供电企业有一定的帮助。

关键词：供电企业；电力营销管理；挖掘市场

电力营销是供电企业主要的业务之一，电力营销工作的质量和水平对供电企业的发展有非常重要的影响，为此供电企业需要对电力营销工作有足够的重视。现阶段多数供电企业使用营销精细化管理的方法，重视过程管理和基础管理，但是在实际管理过程中仍然存在一些问题，为了将问题的不利影响降至最低，对现存问题进行研究已经成为供电企业当前主要工作之一。

一、供电企业电力营销管理现状分析

第一，电力营销工作人员的综合素质和管理水平有待提高。工作人员的素质和工作能力对电力营销管理水平有着非常重要的影响，但是目前我国供电企业的工作人员在综合素质和工作能力上有一定的差距，导致电力营销管理队伍的整体素质明显不足，不能更好地进行管理，从而使电力营销管理的效率大大降低，对供电企业的发展带来一定不利影响。第二，市场开发具有一定的难度。随着经济的不断发展，人们的生活质量和生活水平得到了很大程度的提升，市场上出现了各种各样的电气产品，电气产品的能耗较低并且具有多样化的特点，与此同时，太阳能和天然气等能源的使用范围不断扩大，上述种种情况给供电企业带来了较大的竞争压力，供电企业在市场中的占有率明显下降。除此之外，我国供电企业的产品比较单一，在设计、策略和销售手段等方面不能适应现代市场，并且不能满足特殊用户的需求，为此供电企业改进电力营销管理方法和管理模式已经迫在眉睫。第三，电力营销管理过程中对线路损坏管理没有足够的重视。线损管理对供电企业电力营销管理水平也有一定的影响，现阶段因为抄表人员的工作态度存在问题使线损管理水平明显降低，同时多数供电企业在管理过程中管理线损的力度较小，导致电力系统经常出现线路损坏的情况，从而对电力营销管理水平产生不利影响。第四，电费收取存在一定问题。电费的收取水平对供电企业电力营销管理水平有一定影响，从目前的实际情况来看，拖欠电费的现象非常常见，这种现象使供电企业的经营管理工作不能正常进行。供电企业对拖欠电费的用户常常使用限电、停电的方法，上述方法缺乏一定的合理性，提高了供电企业电力营销管理的难度。第五，电力营销实施过程存在一定问题。其一，电力营销信息管理系统问题。电力营销管理系统存在风险性，主要包括技术风险、误操作风险以及违规操作风险三种。其二，营销人员的服务意识不足。经过调查发现供电企业中一些营销人员缺乏服务意识和责任感，并且营销水平有限，上述情况使供电企业电力营销管理工作的效果明显不足。

二、提高供电企业电力营销管理水平的措施

第一，组建高素质、高水平的电力营销管理队伍。为了提高电力营销的管理水平，供电企业需要组建一支专业化程度较高的队伍，主要从以下几方面进行。其一，在确定电力营销管理队伍的人员时需要严格考量应选者的综合素质以及工作能力等方面，选择综合素质和工作能力较高的人员加入队伍中，从而提高电力营销管理队伍的整体素质。其二，对工作人员进行定期培训。一方面，工作人员上岗前需要接受系统的岗前培训，让其了解工作内容，从而可以快速展开工作；另一方面，在工作过程中对工作人员进行定期培训，让其学习新时期的营销方法，并且让其掌握一些新设备和新技术的使用方法，从而更好地开展工作，提高电力营销管理的水平。第二，不断挖掘市场。针对上文市场占有率较小的问题，供电企业需要对产品设计工作给予足够的重视，在设计产品前需要充分调查用户的需求，根据用户的需求设计出多种多样的产品，为用户提供多种选择。目前节能环保的理念逐渐深入人心，供电企业在设计过程中需要融入此种理念，并且需要加大电力产品节能环保的宣传力度，从而提高在市场中的占有率。第三，加大电力营销管理中线损管理的力度。其一，实行责任制，将具体工作内容落实到个人，在电力系统线路出现损坏时可以直接找到负责人，对不负责任的工作人员给予警告和适当的惩罚，让其他工作人员引以为戒，从而减少线损现象出现的几率，提½高电力营销管理的水平。其二，使用电能计量管理系统，充分发挥过程管理的优势，对分区、分压和所有变电站的母线等电量的平衡进行分析。其三，使用降损硬平台，快速改造出现问题的区域。第四，提升电费收取的管理水平。供电企业需要根据自身的实际情况制定电费收取制度，使用技术手段、法律手段和电费风险防范机制提高电费收取的管理水平。第五，提升电力营销的实施水平。供电企业不断改进和创新现有的营销体制，将市场和用户的需求作为主要依据设置相应的营销机构，电力营销管理机构取代供电企业的用电管理机构，并且明确电力营销机构中的各项职能。

三、结语

供电企业电力营销已经成为一种必然的趋势，使用电力营销的管理方法对供电企业的发展有一定的积极作用。上文对供电企业电力营销管理的现状进行了研究和分析，并且对提高电力营销管理水平提出了组建高素质与高水平的电力营销管理队伍、不断挖掘市场、加大电力营销管理中线损管理的力度、提升电费收取的管理水平以及提升电力营销的实施水平等措施，希望供电企业可以借鉴这些措施解决现存问题，使自身快速发展。

参考文献：

[1]焦明涛,邓伟.供电企业电力营销管理措施[J].低碳世界,2015:38-39.

作者：杨炳荣单位：国网福建平和县供电有限公司

摘要：农村供电作为供电企业的主要业务之一，也是供电企业的主要营销领域。而随着国家对农电制度的改进，供电企业农电营销管理逐渐成为企业的主要工作之一。加上农电营销管理中存在的问题日益突出，使得供电企业对农电营销的管理工作迫在眉睫。本就供电企业农电营销管理的现状进行分析，以探讨有效的提高企业农电营销管理的方法。

关键词：供电企ツ业；农电营销管理；提升

自新中国成立以来，民生问题一直是国家关注的重点，为解决问题、维护人民利益、改善人民生活，国家不断颁布惠民政策，以帮助人们生活达到小康水平。而民生问题中，农民的利益问题更是国家关注的焦点，在“三农”政策下，农民的生活水平也逐渐提高，物质条件也得到一定程度的改善，这使得农村用电量逐渐增多，对电器的使用也越来越普遍。在这样的形势下，供电企业也逐渐重视对农电的营销与管理工作。此外，供电企业要想对农电进行更好的营销，良好的农电营销管理必不可少。但是，目前供电企业对农电营销管理还存在着许多的问题，本文将提出一些改进供电企业农电营销管理的建议，以给供电企业的农电营销管理提供一些帮助。

一、供电企业农电营销管理现状

自农村电网完成全面改进以来，农村电网设施已经运行了一定的年限，而随着农村用电需求不断扩大，以往的电网设施已经不能承载人们所需的用电量，加上以往农村电网建设不够完善，使得一些农村地区，电网负荷过重，部分地区出现供电不稳定的问题，还经常因电力设施负荷过重而引发用电障碍等现象。其次，由于农村用电迅速发展，使得供电企业忙于对农电的营销工作，而没有完善农电管理的制度，使得一些地区农电管理混乱、电价不统一、用电不规范等，不仅使农电用电秩序杂乱，还产生了一些用电的安全隐患。此外，供电企业没有完整的农电营销管理体系，对营销管理制度实施力度不强、农电营销人员管理不当，使得营销人员对农电管理制度的执行力不强，分工不明确，内部人员管理混乱等，阻碍了农电营销管理的进步。

二、提升供电企业农电营销管理

1.提高农村电网建设水平提高农村电网建设水平是提升供电企业农电营销管理的首要条件。随着农村经济发展以及农民生活水平的提高，农村用电量急速增加，而且未来农村用电量还会进一步提高。供电企业应认清农电这一发展趋势，捉住这一发展机遇，提前对农村电网进行规划，并逐步进行建设。同时，还要引进先进的供电设施，实现农村供电的稳定，以赢得更广阔的农电营销市场。其次，供电企业还应响应国家政策，积极促进“家电下乡”政策的实施，引导农民家电消费，不仅加快农村经济消费，带动经济增长，还提高了农村用电需求，使供电企业获得更可观的经济效益。另一方面，还要注重农村电网结构，加大农村配电网架的建设，在综合考虑网架建设地点的实际情况之后，合理的对该地区的电网结构进行统筹规划，以实现农村电网高效、持续的运行。

2.完善农电营销管理制度供电企业应学会站在农村用电用户的角度进行思考，帮助农村用户降低用电费用，提高供电的利用率。首先，供电企业应以农电用户的利益为根本出发点，完善企业农电营销管理制度，引导农民正确用电、安全用电，普及国家农电用电措施，帮助农电用户解决用电难等问题。另一方面，还要加强供电企业对农电的电价管理力度，保证统一、合理的收费制度，杜绝乱收电费等不良现象。保证供电的质量与稳定，让农电用户提高对供电企业的信任。最后，完善农电营销管理制度，还要提高农电营销服务水平，对重视农电营销的售后服务，提高农电用户安全用电的意识，进行售后回访，以及时了解农电用户在用电过程中出现的用电问题，并制定相应的解决措施。同时，积极引导农电用户增加对漏电保护器的使用，鼓励、指引农电用户使用安全电、放心电。

3.贯彻农电营销管理制度在制定供电企业农电营销管理制度之后，对制度的执行是实现其价值的主要途径。因此，供电企业要加大农电营销管理制度的执行力度，认真将制度贯彻于实际工作中。首先，供电企业要加强阶层管理。高级供电所应对低级供电所进行专业的供电指导，加强农电供电所在报修、电表检查、线路损坏等各方面的知识普及，并要求农电供电所按照上级供电企业的供电管理制度进行供电工作。其次，供电企业高层管理应定期对下级供电企业进行访查，以了解农电营销管理制度的实施情况，并强调农电营销管理的重要性，以达到下级供电企业重视制度实施的目的。另一方面，制定农电营销管理制度的实施方案，传递至各下级供电企业，制定完成指标，并设立指标奖罚机制，对制度实施指标完成良好的企业，给予一定奖励，反之则进行处罚。这样，不仅使农电营销管理制度实施更到位，还激发了各企业对制度实施工作的热情与积极性。

4.加强对农电营销人员管理农电营销人员是营销工作的主体，提升农电营销人员管理也是营销管理有效手段。一方面，要建立营销人员责任制，在制定完整的共组程序之后，不论是管理人员还是一般的工作人员，都要对自己的日常工作进行记录，以便在工作环节出现问题时，可通过对工作记录的调查，查找原因问题产生原因，也为追究工作责任提供了有利的依据。通过责任制的建立，不仅使农电营销人员在工作上保持认真的态度，也使得营销工作有序的开展。另一方面，要对农电营销人员进行明确的分工。避免一人身兼多职的现象，特别是对农电营销售后服务人员，更是要明确其工作性质、了解其工作的重要性，售后服务的质量不仅一定程度影响了供电企业的企业形象，还会影响企业的经济效益。

三、结束语

综上所述，要有效提升供电企业农电营销的管理，不仅要加强农村电网的建设，完善农电营销管理制度并认真将制度实施于工作中，还要注重农电营销人员的管理，这样，供电企业才能实现稳定、长久的发展。

参考文献

[1]王丽婷.用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J].电子制作，2014，11（4）：152.

[2]刘志宣.浅谈现场管理系统在供电企业营销中的应用[J].中国电力教育，2014，10（9）：114.

作者：贺孚威单位：西安供电公司蓝田县供电分公司