浅析线上线下的融合技术与渠道通路

从原来的วO2O、全渠道，包括刚才大家都提到的新零售，其实都在讲线上线下的融合。但是我们说融合其实是两个字，一个是合，我们讲合是合在一起，其实就是物理的变化£。融应该是融为一体，是一个化学的反应。物理的变化只能做到价值的叠 加，而化学的反应才可能创造新的价值，所以线下和线上的融合更重要的应该是融而不是合。作为融来讲，可能只有相同的东西，或者是相同的事物，才会有这种相融的动机或者相融的可能。我们要ศ思考的是什么?线上和线下相同的到底是什么?其实，线上线下我们 都讲商品。线上也有推销，但是你没有压力，线下有推销，你有压力，但是线下你可以触摸，线上不能触摸，所以线上线下的商品和服务绝对不可能相同。

线上线下其实唯一相同的可能就是我们的人，人其实是两种状态存在。在现实的世界里面我们是一个物理的人，现实世界就是我们的线下。在 虚 拟的世界，其实我们 就是一个数字的ID的身份来存在。但是在这种线上线下背后相同的是我们人的思维，我们的认知、兴趣、习惯、爱好等等。

我们从工业时代发展到我们的互联网时代，其实就是一个从原子时代发展到量子时代。量子理论的特征是波粒二象性，一个粒子有时候是一个物理的粒子来存在。相对线下，有一种波的形式存 在某一种范围的能量。同样是粒子 ッ，有时候是物理存在，有时候是波的存在，其实反观到现代来讲，人就是这ง样一个量子。

作为线上线下来讲，从这个理论来看，我们构成了两个平行的世界。人就是不断地在这两个平行的世界里面穿梭转换。如果一个人逛购物中心，你在逛是线下，拿起手机是线上，不同在不断地转换。互联网就成为这两个平行世界的一个虫洞，互联网的发展也让这样一个虫洞变得越来 越便捷。因此，线上线下的融合我们就应该是人和人的行为的融合，或者叫人和人行为数据的融合。既然是数据的融合，线上本身就是以数据的方式存在，人就是以数据的方式存在。而线下只有消费了，成了会员了，你才有数据。因此做数据融合最重要的一个必要的路径，应该是线下顾客的数据化，当他走进你的购物中心，你就要感知到他。

现在这样的技术的发展，我们可以通过图像来识别进来的每一个人，通过语音的识别，每个人在店里面会表达什么样的观点。这些都成为可能，这样就和线上做了一个对流。线上的产业和线下的产业，如果能把人的数据，或者把人背后的这样一些行为，把这些数据贯穿起来，我想不论是谁+谁，谁合谁，谁融 谁，对行业、对消费者来讲是有意义的事情。

最后，我想通过《未来简史》里的一段 话结束演讲：生物本身其实就是算法，生命是不断处理数据的过程。意识与智能分离，拥有大数据积累的外部环境将比我们自己更了解自己。