中国金融市场三大趋势解读

201✍5年伊始，尼尔森正式发布《中国金融综合追踪研究报告》，指出互联网金融、支付数字化和人口老龄化是当下中国金融行业最值得关注的三大趋势。

基于对中国20个城市超过17000个样本的调研，该报告旨在追踪市场变化、分析行业热点并提供尼尔森对金融行业的深刻洞察。

尼尔森是全球首屈一指提供资讯与洞察的公司，专注于“消费者所看”与“消费者所买”的资讯洞察。

客户体验至上：互联网金融的精髓

互联网金融无疑是目前金融行业和互联网行业都最热的词语之一，在技术与思维方式的不断创新和碰撞之中，企业面前展现出了更多的机会和挑战，消费者面前也展现出了更多的选择。

为了解余额宝的快速发展之谜，尼尔森在调查中让消费者对余额宝和银行理财产品做了比较，发现消费者对余额宝收益率的预期普遍低于银行理财产品，网购方便、起购点低、流动性好都是消费者青睐互联网理财产品的主要原因。此外✘，四成的余额宝用户称他们平均每天查看收益，超过八成的用户至少每周查看一次收益。有的用户说“虽然收益不多，但看到今天的收益赚到一顿午饭就非常高兴”，这句话生动地体现了互联网理财带给消费者更好的投资理财体验。

随着移动互联网的普及，微信已经成为中国最为普及的通信应用之一。调查中，超过半数的受访者表示愿意尝试通过微信管理银行账户的创新概念，其中缴费充值（56%）、转账汇款（56%）、账单明细查询（47%）、客服咨询（46%）和信用卡还款提醒（43%）是消费者最希望通过微信实现的账户管理功能。

尼尔森认为，互联网金融对传统银行业的挑战并非源于技术，而是源于以客户体验为中心进行产品与服务创新的思维方式。互联网金融的特点可以总结为四个关键词：过程社交化、收益透明化、服务个性化和界面人性化。“如何积极利用互联网新技⌛术和新渠道，努力提升用户体验、将烦琐的手续及查询化繁为简，是值得金融行业长期探索改进的课题，也是传统银行在移动互联网时代继续赢得不断变化的消费者的关键。” 尼尔森中国副总裁于海霞指出。

从量化竞争转为质化竞争：数字化支付趋势下的信用卡发展之路

尼尔森调查显示，在调查所覆盖的20城市网民中，94%的受访者曾经使用过在线支付平台。近年，数字支付的产品创新越来越多，扫描二维码、声波支付、手机嘀付……消费者在支付方面有了越来越多的选择，便利的数字化支付得到了消费者越来越多的青睐。

“迅速发展的支付数字化趋势和创新给信用卡行业带来了挑战与压力，然而归本溯源，得客户者得天下。数字化支付产生的大数据，为信用卡金融行业提供了研究市场细分、促进信用卡与银行理财产品交叉销售的♒机会。”于海霞说道，“更多关注消费者的需求，努力带给消费者更安全、便捷、友好的支付体验，是支付行业在数字化趋势中弄潮的关键。

快速崛起中的老龄金融市场：老龄人群的价值重估

目前，中国金融业对老年人市场的潜力普遍重视程度不够，对中国未来高速发展的老✞龄化进程准备不足。于海霞指出，老年人金融市场不论从数量上还是质量上看，都呈现出不断变化和升级中蓝海市场的特点。“金融业需要未雨绸缪提早布局，深入研究不同年龄层老年人的细分市场特点，分析老年金融需求并通过产品和服务创新真正为老年人提供有针对性的综合金融解决方案。谁能在老年人群中率先建立起品牌忠诚和顾问式的合作关系，谁就能赢得未来中国这块最重要的金融市场。”于海霞补充道。