网络时代物流企业的营销策略探讨(1)

摘要：互联网的深入和普及，使物流企业间的竞争进一步加剧，客户的需求也在逐步提高。如何通过网络营销策略在网络时代的经济浪潮中获取竞争优势，已经成为众多物流企业日益关注的问题。本文概括了电子商务和网络给物流企业带来的变化，对物流企业如何开展网络营销策略提出了若干建议。

关键词：电子商务；物流；营销；策略

Abstract : The Internet and penetration depth, so that the logistics enterprises in the competition further intensified, customer demand has gradually improved. Through network marketing strategy in the Internet era wave of economic gain competitive advantages, Logistics has become large enterศprises increasingly concerned about the issue. This paper summarizes the network for e-commerce and logistics enterprises in the changes How to carry out the logistics network marketing strategy has made a number of recommendations.

£Keywords : e-commerce; Logistics; Marketing; Strategy

互联网的深入和普及，打破了时间和空间的限制，彻底地改变着我们的生活和工作方式，也改变了传统的营销模式。特别是随着电子商务的深入发展，企业、竞争对手和客户的距离进一步缩短，本企业的服务、价格、渠道和促销等传统营销手段，极易被竞争对手所模仿，使物流企业间的竞争进一步加剧，客户的需求也在逐步提高。作为物流企业，特别是以信息为主的第三方物流企业，如何通过网络、借助现代营销手段开拓市场，如何有效的获取信息和传播自身，如何在竞争中求生存、求发展，已经成为众多物流企业日益关注的问题。

一、 网络时代物流企业的变化

物流，即物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。物流企业即提供上述服务的实体或组织。在网络时代，物流企业发生了很大的变化：

1.信息化的普及。著名物流专家王之泰教授曾经说过“物流的灵魂在系统，物流的关键在管理”，信息技术在物流行业的应用可见不同一般，而以信息技术为主的电子商务部门已经成为现代物流企业中不可缺少的核心力量，为实施网络营销提供了技术基础。

2.竞争对手多样化。由于网络使海量的商业信息透明化、全面化、实时化，使自己的竞争优势非常容易被竞争对手所熟知、模仿并超越；物流行业技术壁垒也较低，也使物流企业面临着众多其他类似企业的竞争。

3.客户需求多样化。在电子商务环境下，企业与客户间存在比传统商务环境下更多的接触点：电子邮件、呼叫中心、网站留言、专用的支付手段和合作伙伴的内部网或外部网等等，方便了客户对企业行为的反馈，也增加了客户对企业的期望，客户要求享受快速、及时、便利和快速响应的服务，增加了物流企业的管理难度。

二、网络时代物流企业的营销策略探讨

网络营销简单地说就是通过网络来宣传自己的企业，推广自己的产品或服务，以4Cs（客户、成本、便利、沟通）为战略导向，以4Ps（产品、价格、渠道、促销）为策略实施中心，来更好地指导企业的营销工作。尤其是随着网络经济的复苏，以信息为主的物流企业的营销重点策略都应该围绕着客户来进行：

1.物流企业应该通过网络与客户进行交流♛、了解客户的需求，与顾客广交朋友，深入地介绍产品和服务，处理与顾客之间的各种问题，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利的经营目标。网络信息传递的速度之快、应用之广、交流之方便、节约时间资源、人力资源之优势是一般传统的信息传递方式无法比拟的，它给网络营销带来了传统营销难以达到的优势。

2.物流企业特别是第三方物流企业必须在建设自己的信息系统ว、增值服务设施等软件和硬件基础设施方面进行较大的投入，努力建立和不断完善自己企业内部的信息系统、客户服务信息系统等信息平台。利用Internet技术手段和物流企业信息平台的功能，物流企业可以与生产企业共享信息，对生产企业产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，还可以为生产企业的原材料采购、运输仓储、流通加工、成品配送等提出系统的物流解决方案，实现物流服务的个性化，提高物流服务的增值性和生产企业的转换成本。这样做，生产企业的经营信息自始至终贯穿在物流企业经营的全过程，能够达到正确指导物流企业的营销行为，包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节，有效提升物流企业竞争力，稳定市场份额的目的；同时，还可以让生产企业适时了解和掌控自己的物流状态，提高物流企业自身的效率，强化生产企业与物流企业的联盟关系，同时提高物流服务竞争的门槛，对潜在客户形成有效的吸引。

共2页: 1

论文出处: 3.利用信息技术和网络平台挖掘客户的潜在需求、偏好、习惯、喜好和变化趋势等，实施交叉销售（Cross-selling）。即根据客户的需求物流企业提供的物流服务要有特色，或者价格有优势，优质的服务让买方满意；物流企业通过深化客户关系，主动提供客户潜在的需求，不断拓展业务，扩大市场份额；在即满足了客户需求又加深了与客户关系的同时，物流企业还可以借此机会，不断提高企业的知名度和美誉度，在众多竞争者中脱颖而出。

4.以网络的便利条件为依托，充分利用一切可能的资源来开展营销，这些资源包括自己现有的、可以开发或正在开发的，也包括合作伙伴的，而且可以在很大合作范围内与合作伙伴开展交叉营销，从最简单的交换链接、用户资源共享，直到战略联盟甚至高端的资本合作。 总之，网络营销没有最好的模式，只有合适的模式，物流企业在制定营销战略时，应根据企业的自身外部环境，结合自身不同的特点，制定不同的营销战略规划，既要移植传统的成功模式，也要注重模式的创新。营销模式创新，贵在理念，重在实践。

参考文献： [2]张席洲,魏文术.企业物流营销组合模式探讨[J].商业时代,2006,27:16-17. [4]陈书琛. 物流企业网络营销e-Marketing策略. p>

[5]付玉,邱冠周,冯其明.网络营销的创新模式. p>

共2页: 2

论文出处: