探究我国“互联网+医疗”模式发展现状及对策

1　相关概念

1.1　互联网+

2015年3月5日ว十二届全国人大三次会议上，李克强在政府工作报告中提出，制定互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等¡与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。该报告正式将互联网+概念推上了2015年热门话题。简单来说，互联网+就是互联网+各个传统行业，利用信息技术和互联 シ网平台，全面将工业、商业、金融业等传统行业，甚至医疗、政务、教育、文化等事业与互联网深度融合，充分发挥互联网在社会资源中的优化配置作用，提升实体经济和公共服务的创新力和覆盖力。

1.2　互联网+医疗

互联网+医疗模式是互联网在医疗行业的新应用，它以互联网为载体，新兴技术为手段，加速医疗健康信息化发展，逐步形成医疗服务、协同医疗、健康促进和康复照顾为一体的集成式医疗服务模式。互联网+医疗包括了信息查询、健康教育、电子健康档案、疾病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程医疗、可穿戴监测设备等多种形式的健康管家服务。该模式为解决传统医疗行业面临的看病难、看病贵、医患关系紧张等问题提供了新的思路，为人民群众看病就医、健康管理提供了更加便捷高效的途径。

2　我国互联网+医疗模式发展现状

互联网+医疗在中国还是个新兴概念，尽管从2012年起，各类风险投资纷纷将目光投向互联网医疗市场，但2014年3月移动互联网产业联盟移动医疗专委会的成立，才正式开启了互联网+医疗模式的新时代。根据易观国际提供的数据显示，2014年我国互联网医疗市场整体规模达113.9亿元，其中移动医疗达30.1亿元。易观国际预计，到2017年，中国互联网医疗整体规模将达365.3亿元，移动医疗将突破200亿元。由此可见，移动医疗的发展速度越来越快，所占比重越来越高。这将为我国医疗行业带来前所未有的发展空间和发展机遇。

2.1　推动健康管理，提前干预，防病于未然

随着互联网+医疗模式的兴起，健康评价及健康管理引起了社会的广泛关注，吸引了大批企业将目光投向医疗和健康行业，目前市面上健康评价及健康管理相关产品众多，有可以自评自测的便携式健康检测仪器、有提供健康自测和咨询的移动APP、还有可穿戴实时进行健康检测的相关仪器等。人们通过简单检测及自测，提交相关数据，由仪器及APP进行数据分析，提供健康报告及健康建议。这些高新技术的注入，一方面方便了人们及时了解自身健康状况，实现个性化医疗，提前进行预防干预，防病于未然;另一方面在疾病发生时，患者也可为医生提供病史等资料，为医生诊断治疗提供依据。

2.2　突破传统医疗禁锢，实现医疗资源跨时空配置

在线问诊和远程医疗是互联网+医疗模式的典型应用，他们不受地域限制，可自由约定时间，突破了传统医疗面诊的局限性，实现了医疗资源的优化配置。在线问诊是指互联网公司与各地医院的知名医生建立合作关系，患者利用在线网站平台，通过对病情进行描述与医师进行互动交流的过程。患者通过在线问诊能初步了解到病情的性质和未来治疗方向，可以更有针对性的去选择医疗机构和医疗方案，除此之外，患者还能突破地域限制，自主选择名医资源，降低诊疗成本，提高诊疗效率。

远程医疗是指利用计算机技术、远程通信技术、多媒体技术等高科技手段，充分发挥大型医院或专科医疗中心的医疗技术和医疗设备优势，对偏远地区的医务人员进行远距离培训、指导，对医疗条件较差的医疗机构中的患者进行远距离诊断、治疗等。远程医疗使医生可以突破地理范围的限制，实现知识和资源共享，在一定程度上缓解了我国专家资源分布不平衡的现象。同时，对患者而言，不仅大大降低了他们的交通成本和时间成本，也提高了医疗效率和医疗效果。

2.3　优化就诊程序，提高医疗效率，提供优质就诊体验

随着智能手机的普及，相关的智能软件也在不断改革更新，企业与医院进行合作，共同打造综合服务型软件，打破传统就诊模式，利用互联网，以最新的O2O模式使线上预约交流与线下实体医院服务相结合，优化医患对接机制，缓解医患关系紧张局面，促进医患双方提高医疗效率。

患者可通过手机平台中的智能导诊、专家预约、网上挂号、检查检验报告查询、支付结算等功能，简化就诊程序，减少候诊及结算时间，优化就诊体验。医院也可通过微信、微博、网页以及相关APP进行宣传和发布最新消息，方便患者及时了解医院信息、专家情况等，提升医院知名度和信誉度，简化的就诊程序也能有效分流医院挂号窗口和缴费窗口的压力，提升医院管理水平。

2.4　医药电商给患者更方便、快捷、便宜的购药体验

医药电商也是O2O模式在医疗行业的典型应用，它是指医药提供商利用网络技术和电子商务平台，销售药品、药械等特许经营的医药产品，将线下的药房和互联网相结合，实现网上购药咨询和购药服务。

为适应市场发展，医药电商企业除注重线上线下结合，拓宽销售渠道外，更是以提升顾客体验、加速数据挖掘整合以及打通产业链为着力点，不断推动医药电商模式优化发展，试图为患者提供更加方便、快捷、便宜的购药体验。通过医药电商平台，人们轻点鼠标或者手机，就可以实现在线咨询、送药到家，甚至提供个性化、专业化医疗方案。网上购药及个性化医疗方案模式改变了人们以往的就医习惯，尤其方便了那些行动不便以及偏远地区的患者。同时，医药电商模式也可以有效破除医疗机构以药养医机制。

3　我国互联网+医疗模式发展面临的问题及挑战

3.1　互联网医疗平台信息可信度及公信力有待提升

当前我国互联网医疗平台的运营机构主要以第三方互联网信息服务提供商、医药集团、民营医疗机构或民营健康管理机构为主，口碑好、实力强的公立医疗机构参与度很低。加上网络信息鱼龙混杂，真假难辨，平台信息、数据分析、检测报告的真实性和权威性无有效保障，社会公众对互联网平台的信任度和支持度严重打折。除此之外，沟通不畅也是造成人们对互联网医疗不信任的一个重要因素，区别于传统面对面交流，网络交流具有其局限性，医生可能难以了解最真实病痛情况，患者也可能无法理解专业的医学解释，容易引起诊疗误差，达不到良好的诊疗效果。

3.2　传统医疗服务模式扎根较深，公众还需进一步转变观念

受传统医疗就诊模式的影响，人们多形成了有病痛才去就医的习惯，忽略了疾病的前期预防和后期管理。而且，大多数人习惯了直接到实体医院看病就医，尤其是年龄较大的患者，他们接受新生事物较慢，更愿意相信传统方式。健康管理观念的落后，传统医疗服务模式的根深蒂固，成为了互联网医疗发展的一个潜在阻力。

3.3　法律法规尚不健全，缺乏对互联网医疗的有效监管

医疗行业具有其专业性和特殊性，根据医疗相关法律规定，医疗机构及医师的执业准入要求较高，必须达到相应的硬件条件及取得相应的资质证书才能执业。而且诊断、检验、治疗等医疗行为也有其行业规范，必须遵守相应的条例、规定和管理办法，不得随意而为之。卫生行政部门对传统医疗机构及医师个人均已实施有效监管，传统医疗行业已形成了稳定有序的发展形势。而新兴的互联网医疗模式则面临诸多问题，如互联网医疗平台本身及平台上的医师是否具备相应的资质，网上诊疗行为是否符合行业要求，医疗检测报告是否具有权威性，产生医疗纠纷时受害人权益是否能得到有效保护，患者个人信息及隐私是否安全，政府对互联网医疗市场的监管是否到位等。这些问题如不解决，将严重阻碍互联网医疗市场的健康有序发展。

3.4　人才和技术短缺，难以满足市场需求，支撑长足发展

不论是传统医疗还是互联网医疗，对整个医疗和健康行业来说，医生和诊疗技术仍是至关重要的核心，互联网医疗要想持久发展，离不开优秀医生和高水平诊疗技术。当前我国公立医院拥有优秀医生的主力资源，但公立医院本身业务繁忙，优秀医生更是疲于日常工作，难以有闲暇时间应对网上需求。目前互联网医疗平台更多的合作伙伴是民营医院以及医药集团，他们合作的医生是否具有合格的资质，是否具有良好的职业素质、是否具有高水平诊疗技术、是否能满足不同患者的需求，这些都会引起公众的质疑，降低对互联网医疗的信任度，阻碍互联网医疗的长远发展。

4　我国互联网+医疗模式发展对策建议

4.1　完善相关法律法规，加强有效监管

国家有关部门应高度重视互联网医疗发展过程中法律法规和监管机制的建立和完善，尽快解决互联网医疗市场法规滞后、监管缺失的问题，建立健全相关法律法规，规范行业秩序，使该行业能有法可依、有法必依。具体而言，需要加强对互联网医疗行业准入、资质认定、隐私保护、服务范围、消费维权等方面的监管，明确企业责任和义务，明确医师及健康咨询师的服务权限，确保为患者提供医疗服务的机构及医师资质合法，确保能维护患者的合法权益，以达到为广大群众提供更加优质、安全、高效医疗服务的目的，促进互联网医疗实现健康、稳定、可持续的发展。

4.2　加强政策扶持，转变传统健康观念

互联网医疗的发展离不开国家的扶持和引导，从国家和政府层面来讲，需对互联网医疗行业进行更加前瞻规范的顶层战略规划，跳出传统医疗行业的观念，明确互联网医疗未来发展方向。同时，还需坚持持续地开放，包括允许医生多点执业、加快发展商业健康保险、处方药逐步向药品电商放开、开放医院的服务价格等，以好的政策引导互联网医疗向持续健康的方。向发展。除此之外，国民健康观念也需进一步转变，国家应引导人们重视疾病预防和健康管理，尤其是对常见病、多发病和慢性病的预防和管理，有效利用互联网医疗平台，促进人们养成健康的生活方式，形成健康管理理念。

4.3　培养复合型人才，补缺人才短板

医疗行业具有其特殊的专业性，社会对医疗服务提供者具有较高的要求。一方面，国家应顺应互联网发展新形势，鼓励高校培养互联网医疗所需的复合型人才，在强化医学生提高医学水平的同时，也注重培养医学生的互联网思维，适应大数据时代的现代化医疗新形势。另一方面，互联网医疗企业要积极探索多种合作模式，不仅注重与民营医疗机构及医药集团的合作，更需要将公立优质医疗资源注入互联网医疗服务平台，提高互联网医疗服务的专业水平、服务质量和公信力。同时，企业自身也可以结合O2O经营模式，探索线上与线下相结合，建立自己的实体医疗机构或医药实体店，根据企业需求培养所需人才。

4.4　利用现代化高新技术，提高科研和诊疗水平

从电子处方、电子病历、网上预约，到在线问诊、远程医疗、医药电商、可穿戴设备等，互联网医疗正悄悄改变人们的生活方式和健康理念。现代科学技术革命日益深化，新技术不断涌现，对提高科研水平，提高诊疗效果起到了许多积极作用。互联网医疗的发展，离不开诊疗技术的革新，加大对医学科研及现代化科技的投入，不断提高医学水平，更新诊疗技术，是未来互联网医疗发展的必然趋势，也是互联网医疗企业在竞争中取得优势的重要因素。