探讨电力市场营销新观念和优质服务的应用

引言：

随着市场经济的不断☪发展，电力的改革进一步深入，电力企业要想立足于电力市场中，必须要转变经营理念，采取各种策略去加强营销。在电力市场竞争日益激烈的今天，电力企业的营销策略对企业的发展起着决定性的作用。要想其得到良好的发展，就只有在电力市场营销中做好电力优质服务的推进，才能取得市场竞争优势，从而提高企业的经济效益。

一、电力市场特点和营销概析

1、电力市场特点

电力行业是国民经济的基础产业，也是人们日常生产生活的必需品，电力在以往电力市场上基本是卖方，即发电量和用户用电量成正比。近年来，我国产业结构不断调整，在宏观经济调控下，电力企业市场也开启了由卖方市场向买房市场的转变，同时形成了其独有的特点，具体如下：（1）发供电潜力巨大，而且因无法大量存储和延期使用，所以挖掘电力需求成为电力营销重点。（2）电力是特殊产品，使得用户对供电服务质量的要求较高，主要体现在必须保障电力的稳定性和安全性，以免发生严重的用电安全事故，并造成巨大损失。目前，供电服务质量是电力企业的竞争重点，供电质量是客观问题，我们可以用技术的手段，在保证线路安全、电压稳定的前提下维护电网坚强，但服务质量属于主观问题，必须满足用户合理的服务要求，才能避免投诉等不良事件的发生。（3）电力营销与国民经济发展密切相关，即国民经济的增长加大了电力需求，而电能持续稳定的供应在一定程度上维护并促进了国民经⌚济的增长。

2、电力市场营销内涵

市场营销指的是个人和集体创造产品和价值，并和他人自由交换，以获得所需的社会活动。市场营销具有非常明显的价值导向，电力市场营销也应遵循这一价值导向，但电力市场的产品营销具有时间、地点等局限性。目前，我国电力市场在发展过程中，呈现了不断挖掘电力需求的情况，而且电力企业逐渐重视电力市场营销，并进行了大量实践。但由于我国电力市场营销起步晚，电力企业转型较晚，所以存在一定的营销问题，需进一步提高营销水平，这些问题主要有：市场营销观念薄弱，部门机制设置不合理；电力企业经营以垄断为主，仍执行计划经济模式，且通过行政手段管理电力市场营销；缺乏完善的激励、约束机制，供电服务难以满足市场足球；电力销售渠道受阻，且供电服务比市场需求滞后。

二、电力市场营销新观念

1、基于电力市场环境下营销观念的更新

市场营销观念的重点也是在于营销上，电力市场营销观念的转变和更新最终是服务于电力企业融入市场中。因此，电力市场营销观念的更新必须基于对市场环境的不断调查和电力企业市场营销的状况来开展和进行，脱离市场营销的电力市场营销新观念也只是浮于表面、脱离实际，无法发挥其实际作用和价值，对电力企业经济效益和社会效益的提高根本没有作用。

2、树立营销人员市场竞争意识

当前市场最大的特点就是激烈的竞争，若是无法适应这个激烈竞争的市场，最终结果就是被市场所淘汰。对于电力企业而言，激烈的竞争是挑战更是机遇，若是能把握住就能占据市场的最大份额。市场营销人员作为电力市场营销的重要部分，其工作效果也直接决定了电力市场营销的效果。因此，必须防患于未然，在电力市场营销人员心中树立竞争意识，提高其工作积极性。在这个新能源和新技术日新月异的时代，市场营销的难度一度被加大，若是市场营销人员缺乏竞争意识，极可能导致其意志消沉、工作业绩下滑和工作积极性下降。所以，更需要在市场营销人员心中建立竞争意识以适应这个激烈竞争的市场。

3、树立以用户需求为导向的新观念

顾客是上帝的理念具有一定的科学性，而且也与我国以人为本的观念相符合，顾客所需便是企业未来的发展方向。电力市场若想提高市场营销质量，就需要加强对电网和电路运输的改造提高，使其与用户的用电理念相一致。另外，还需要充分利用网络通讯技术，建立输电和电网的信息化、便捷化以及网络化，给予用户更加人性化、便捷化的服务。而且，要加强对电力市场中各项业务的监管水平，避免错误操作和与用户之间产生矛盾，生产用户适用型的电力产品。只有以用户需求为导向，才能提高电力市场服务质量，从而提高电力市场的市场营销业绩。

4、营销人员应树立优质服务的理念

对于电力市场而言，优质的服务是建立信誉和品牌的最好选择，在当前激烈竞争的市场中，优质服务也是电力企业获得更多市场份额的途径。因此，电力企业必须提高服务质量，尤其是营销人员，作为与用户接触最多的工作人员，必须树立为用户提供优质服务的理念。不仅如此，电力企业还需要建立健全相应的制度规范和监管体系以及对营销人员的考核体系，加强对营销人员服务质量和营销业绩的审核和考察，从而提高电力市场营销成果，为市场营销未来的发展打好坚实基础。

三、电力市场营销优质服务的应用策略

1、建立完善的市场营销管理体系，提高企业整体营销水平

正所谓无规矩不成方圆，要保证电力市场营销工作开展的合理性与有效性，首先应建立完善的市场营销管理体系，对电力市场营销工作中所涉及到的人、事、物进行制度化管理，规范营销人员的工作行为，引导营销人员根据电力客户不同需求采取相应的营销手段。在电力市场营销管理中不仅要求所有营销人员树立正确的市场营销意识，同时还需要市场营销管理人员对各个营销人员进行明确分工，对电力企业内部各个产品阶段的营销工作进行管理，确保电力市场营销工作的有序开展。这样一来不仅能够及时发现电力市场营销工作中存在的不合理因素，优化电力市场营销组织，还可以提高电力企业整体电力市场营销水平。

2、制定电力市场营销评价标准，强化电力市场营销监督力度

电力市场营销工作涉及范围较广，要做好电力企业各个环节的市场营销工作具有一定的难度，因此电力企业应制定严格的电力市场营销评价标准，对每个电力市场营销人员的营销行为进行客观评价，及时指出营销人员在营销活动中☮存在的问题，不断完善与规范电力市场营销工作及工作人员的营销行为。另外还要加强对电力市场营销工作的监督力度，对各个环节的市场营销进行严格监督，严厉打击违反电力市场营销相关制度标准的行为，全面优化电力市场营销内部组织，提升电力营销人员的综合素质。

3、将营销任务进行合理分解，确保各个环节营销服务的优质性

不同电力市场产品其所采取的市场营销策略也有所区别，要保证电力企业整个电力市场营销工作质量，需要将电力企业内部所有营销任务按照相关规范进行合理化分解，从各个小的营销任务入手，这样一来可以大大降低电力市场营销的难度。另外对各个营销任务进行分解，还可以降低市场营销管理难度，在很大意义上能够保证电力市场营销各个环节营销服务的优质性，而优质的服务往往能够带动电力市场营销活动的全面开展，两者有一定的连带作用，相互影响相互制约，电力市场营销人员在营销工作中要正确把控两者之间的关系，找寻其中的平衡点，从而实现电力市场营销工作的顺利进行。

结束语

电力市场营销策略是电力企业发展过程中必须重视的问题，直接明确了整个企业的定位。为提高电力市场营销，促进电力企业在激烈的市场竞争中持续发展，必须科学合理的制定服务营销、价格营销、品牌营销等策略。在电力市场营销中，由于电力优质服务是电力企业市场竞争上的核心优势，所以必须坚持以用户为中心，确保电网安全稳定运行，建立完善营销服务管理系ღ统，转变传统服务观念，从而在电力市场营销中实现电力优质服务。