电子商务时代消费者网购维权

【摘 要】文章以自身深入调研数据为出发点，用具体数字来展示大学生网购维权过程中遇到的阻力，并分析目前大学生采用的维权方法，更好的维护大学生的合法权益。

【关键词】大学生;网购;侵权;维权意识

本次调查是通过网络和在石家庄各所大学发放电子问卷、纸制问卷的形式展开的，ศ共发放电子问卷5643份，纸制问卷4327份。调研数据涵盖全国大多数高校的部分学生。

一、出现大学生网购的原因

（一）便利的生活环境。21世纪是一个网路化、集成化、信息化的时代，科技的迅猛发展，使得计算机在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色，网络逐渐成为了日常生活中不可或缺的一种生活品。而当今的大学生的课余时间大部分都花在了网上冲浪。网络为当代大学生展现了一个五彩缤纷的新世界，而网在形形色色的网络环境中扮演着一个至关重要的角色。

（二）大学生的消费观。大学生的网购是由于网络购物覆盖的范围宽广、产品齐全，商品价格低廉、实惠;其次，网络购物突破了时间和空间的约束，使得购物更加自由，随时随地都可以进行一次网络购物;再次，随着网购衍生出来的物流，为网购得来的产品提供了上门服务的保障。

二、大学生网购呈现出的特点

（一）网购物品种类多。服饰、电子产品、书籍、生活用品等商品最受大学生群体欢迎（书籍购买比例9%，服饰购买比例37%，电子产品购买比例18%，生活用品购买比例13%）。这些商品在网络购物中种类齐全、价格实惠，适合大学生这类没有固定的经济来源的群体。

三、网购过程中主要存在的侵权

（一）目前大学生遇到的侵权行为。根据数据显示，网购过程中出现图实不符、产品质量不合格的比例达到了27.9%和27.2%，支付过程中的安全性问题达到了16.3%，商家的诚信缺失现象达到了15.87%，还有物流不妥善保管货物、物流人员丢失货物、交货延迟等等维权问题。这些数据显示大学生遭受的侵权种类是多种多样的，如果不采有力的维权措施，随着参与网购的大学生数量的增加侵权的形式也会随之攀升。

（二）网购中主动维权的后果。网购维护权利时经常会遇到商家的打击报复，如新闻报道的为买家寄送垃圾、粪便、拨打骚扰电话等等现象，直接影响了网购的大学生的维权。这些现象反映出来的是如果买家遇到了产品的不合格或者是不完美，维权的阻力过于强大，不利于维权，也阻碍了下一次网购。

四、目前大学生对网购侵权的预防和维权手段

（一）网购时是否会保留凭证。在实体店购买商品的时候，大多商户都会主动提供一定的购物凭证，如：发票、小票等等。但是现实中的网购很少会提供这些符合法律依据的凭据。调查显示35.76%的学生网购时没有保留证据的行动;44.24%的大学生偶尔会保留购物凭证;只♀有20%的学生在✍每一次购物过程中都会保存购物凭证。

（二）大学生网购时保留凭证种类。在会主动保存购物凭证的学生中保留的购物凭证具有法律效益的又少之又少：40%的学生选择保留购物发票（发票的造假现象又是这个社会普遍存在的现象），32%的学生选择保存与商家的聊天记录，甚至22%的人会选择商品的截屏图片等等。

前两项的数据表明了大学的维权意识很匮乏，甚至有些大学生严重缺少维权意识，而最后一项内容则表明大学生在网购侵权中维权的方式还有待于提高。并且网购中存在的侵权现象存在着普遍性。

五、关于网购维权大学生的想法

（二）大学生的对网购维♋权的建议。大部分学生认为购物网站有责任和义务加强对网站内的个体户加强监管，尤其是“淘宝商城”;一部分人希望政府机关出面，加强社会主义法制的完善和消费者组织起来一起监督;还有极少部分的人希望商家良心发现，自行更正。就此而言，大学生认为维权和权利的保护需要政府和网站管理部门提供更加有力的保证。

六、结语

大学生是当今网购的主力军之一，大学生接收的信息和技术相对前沿，但是大学生的网购过程中会遇到各种各样的问题，出现的侵权现象也卐会是形形色色的。因此，如何避免侵权，当权力受到侵犯时如何保护自己，如何提高商家的诚信意识、责任意识，怎样简化维权过程中的繁琐步骤等等网购中存在的问题，都是都是需要消费者、商家、管理部门的共同努力，如何解决好这些问题才是更好的保护好大学生这个日渐庞大的消费群体的根本方式。

参考文献

[2] 刘新燕，陈志浩.大学生网络购物行为调查[J].中南财经政法大学学报，2005（01）.