京沪高铁迎战首次春运
京沪高铁迎战首次春运
p> 发车前准备细致周到
北京铁路局北京客运段高铁一队的办公室,在南站东侧一个综合办公楼里。每趟京沪高铁列车出发前,列车长会提前到车队抄传送本,到派班室登记,到票据室拿补票机,领取医药箱,召开出乘会,带领全体乘务人员进行口头业务考试,然后前往车站准备接车,开始这一趟乘务工作。这些工作看似琐碎和普通,却♒是保证每趟列车听从调度指挥、安全行车、服务周到的基础保障。
บ骑着自行车接动车玉顺是高铁一队的副队长,当班的时候,她要在车站接车送车,检查指导车队人员的工作。为了节省时间,她每天都要骑着自行车多次往返于车队和站台之间,骑着自行车去接动车,颇让人意外。寒风把玉顺的脸吹得通红,☠她笑着说:&℃ldquo;不冷,已经习惯了。”玉顺平时不需要跟车走,但是得接送各个车次。她每天上午8点之前到站台开始开始送车、接车,接送完上午的的车大概需要4小时左右,然后中午回到办公室稍加休息,下午再到站台继续接车,傍晚再到站台接送车,直到晚上11点多才能回到车队继续值班。
有出乘任务的动姐,通常是步行20分钟,在发车前1小时到达站台接车。在寒风中行走或者在站台列队时,她们抵御寒冷的秘密武器是贴上“暖宝宝”。熙熙攘攘的候车室,曾经让很多候车的旅客心生厌烦,而这种室内的温暖却是忙碌在站台的高铁工作人员不能奢求的。18小时工作的考验 凌晨正是人最瞌睡的时候,但是跑这趟车的动姐们必须早早起床,化妆,收拾行李,在夜色中前往车站接车、发车,然后再忙到夜色降临后,收车返回车队。有的工作人员会在车队宿舍住一晚,住得比较近的则会赶回家。前一天跑了一趟D检101次,现在担当G13次列车ม长的王婷婷告诉记者,曾经有一次她晚上下班被人跟踪,报警才解决这一麻烦,想起那次经历,至今让她心有余悸。
记者还了解到,目前北京高铁一队的工作人员是上两天班,休息不到两天时间,如此轮班下来,不少人今年要和旅客一起在列车上迎来除夕。一直在铁路系统工作的王婷婷已经结婚三年了,婚后从未在春节拜访过婆家的亲朋好友。今年,恰巧除夕和年三十排班表上没有排到她的班,她计划去给婆家的亲戚们拜年,弥补这几年来的缺席。不过,一旦有临时任务,她还是要随时待命。“十最”工作细化服务
为了迎接春运的到来,北京客运段高铁一队推出“服务旅客创先争优”承诺,树立安全责任大于天、安全工作压倒一切的思想,以服务为宗旨,待旅客如亲人,落实“形象最标准、服务最热情、作业最规范、工作最认真、微笑最温馨、眼神最亲切、举止最高雅、语言最和善、卫生最整洁、环境最舒服”十最服务。在京沪高铁上,工作人员微笑服务、细致检查,赢得了旅客的认可,不少旅客向这些尽职尽责的工作人员伸出大拇指表示赞许。
“5s”创新服务提升满意度经过4小时55分钟的旅程,《和谐之旅》采访团到达上海虹桥站。雨中的上海,来往的旅客很多,京沪高铁上坐满了前往南京、济南、北京的乘客。
上海铁路局上海客运段沪京高铁支队创新推出了“5s”服务,即微笑、快速、标准、特别、满意,提升服务软实力。平时,动姐们在旅客上车时会致欢迎词,到了元旦和春节期间,普通的欢迎词则改成:“新年好,欢
迎乘车。”在商务车厢,动姐在查票时会记住旅客的姓氏,在提供服务时直呼某先生或女士,增进亲切感等。动姐们微笑、快速、标准、特别细致的服务,赢得旅客的认可,不断提高旅客满意度。
保障安全不遗余力在上海前往北京的高铁上,一位乘警引起了记者的注意。这位已经54岁的警察裘逸廷,和列车员一起实名查验车票,并将乘客的身份证信息扫描到手中的终端中。如今高铁客流不断攀升,警察认真执勤,既可以筛查犯罪嫌疑人,也能为乘客带来更多安全保障。
在行车过程中,动姐们不但及时提供服务,还随时整理旅客行李、检查车上各类器材,避免伤及乘客的事情发生。为大家总要舍小家
在上海沪京高铁支队,记者还了解到一个感人的爱情故事。列车长李雯玲和支队副队长徐维宏是一对结婚不久的夫妇。徐维宏要值班、安排调度等,经常加班,李雯玲一出车就得连续工作两天才能休息一天,所以,两口子虽然都在一个单位,但是聚少离多。李雯玲常常早上5点多起来赶到车队接车,徐维宏总想把妻子送到车站,而李雯玲觉得太早不愿意让他送,小小的争执,甜蜜而浪漫。去年,他们提前两个月预约在10月10日去民政局领取结婚证,而当天有个临时的任务,早已请好假的他们,在赶往车队完成任务之后,下午才去领取结婚证。排了两个多小时的队后,他们拿到了结婚证,也开始了高铁双职工的生活。
前段时间,李雯玲的妈http://wwW.LWlm.cOM妈过50岁生日,打算一起庆祝的徐维宏临时有任务缺席,对此丈母娘表示理解但难免遗憾。今年春节年三十和大年初一,徐维宏继续在车队值班,李雯玲要在车上工作,小两口只能在电话、短信中祝贺新年,互诉衷肠。问及婚前都知道对方的忙碌状态,为何还走到—起,徐维宏坚定而认真地说:“因为爱情。”再次经过4小时55分钟的旅程,《和谐之旅》采访团一行抵达了北京。动姐、乘服员在乘客离开后,用最快的速度打扫,准备返程的各项工作。一番忙碌之后,列车改换车次继续启程。