论企业文化的核心

摘 要 早在春秋战国时期，孔子就说过：“人而无信，不知其可也”。在不同的历史时期，诚信的内涵虽有所不同，但企业要立足于社会，始终离不开诚信。在我国计划经济时代，企业的产品和服务标准遵循的是国家标准，国有企业很少提到诚信。计划就是命令。当时，企业也有质量、数量的要求，也有用户意见的反馈和主管部门的表扬批评，均以服从计划指标为原则。改革开放后，随着社会主义市场经济的发展，企业作为一个社会的法人，直接面对消费者，诚信问题凸现出来。实行对外开放，国际法规、标准和惯例也对企业提出了新的挑战。企业产品要参与世界市场竞争，就必须与国际接轨。国外许多保证诚信的做法如实行产品召回管理、进行信用评估、建立信用档案等也传到国内，这些都要求在企业文化中补进“诚信”二字，把诚信作为企业理念、信条和目标。

关键词 企业文化 企业诚信 诚信体系 诚信管理

企业文化的核心是诚信。诫信是企业文化建设的起点，也是企业成功的基础。现代企业要为实现诚信提供制度保障，更要在企业文化中赋予诚信以核心地位，并将企业诚信贯穿到企业方方面面。在企业文化中落实诚信、构建诚信体系，首先要在企业管理中培养诚信的企业文化，树立诚信的文化氛围：其次.要在企业运作建立产品诚信、服务诚信、销售诚信、竞争诚信等客户诚信；再次，要在企业之间以诚信结盟.实现资本与资源的有效调配和高效利用。诚信建设要始终贯穿于企业的每一个环节和一切活动之中，并不断加强诚信管理。

一、企业诚信现状

总的说来，无论中国企业，还是外国企业，在诚信问题上都还不同程度上存在一定的问题，即影响企业和政府部门的关系，也影响企业和消费者的关系，还影响企业之间的相互关系，本文立足眼下，先从我国的实际情况谈起。我国在当前社会经济生活中，我国企业诚信存在较多问题，诚信缺失的现象涉及各个行业和领域。近期，市场上关于诚信的话题不断，达芬奇天价家具涉嫌造假及各种造假门事件、三聚氰胺事件、上市公司做假账、基金黑幕、企业间拖欠货款等等，为追逐利益，各种各样不择手段的“不诚信”行为已在很大程度上玷污了市场经济的声誉。这种低诚信状况不仅对经济秩序产生了极大的影响，严重危害消费者的权益和安全，使得社会整体交易成本增加，经济生活中失信失范行为越来越广泛，情节越来越恶劣，严重响了改革和发展的大局。

二、企业诚信的重要性

诚信的缺失，在很大程度上是文化的缺失。社会整体诚信意识的缺失源于对传统文化的遗弃和对西方文化的质疑，我们经常把社会问题归结为经济问题，又把经济问题理解为制度问题，但所有制度的问题都是建立在一定文化基础上的，要解决企业失信就要加强企业文化建设。

企业文化是企业为解决生存和发展问题形成的，被企业成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张以及由此产生的组织行为。企业文化的核心是价值观，实现价值观的内核是诚信，二者具有一致性。企业文化的最终目的是建立适合企业发展需要的价值观。而诚信需要普遍存在于企业生产经营的全过程。可见，诚信是企业文化建设的起点，也是企业成功的基础。

（一）诚信是企业发展的前提条件

从古至今，诚信就是生产经营发展的前提。诚信是市场经济发展到一定阶段的标志。企最终目标就是实现利益最大化，这必然缺不了企业诚信。诚信是中华民族传统的美德之一，也是企业在从事生产、经营、管理活动中处理各种关系的准绳。可是现今我国企业诚信状况非常糟糕，产品以次充好、夸大宣传、售后服务不到位、等现象层出不穷，严重妨碍了社会主义市场经济的健康发展。

（二）诚信是产品质量、性能的内在体现

诚信是企业最好的名片，是企业的无形品牌消费者通常是通过产品的质量性能、市场信誉开始了解一家企业的。产品的广告宣传是企业向市场发出的公开承诺，负有一定的质量责任和信誉责任。信誉是一种能为企业带来超额利润的无形资源，这种无形资源在企业的地位和作用已变得越来越重要。有一种说法，买产品也是买品牌，品牌就代表着其产品的信誉和保障。可见诚信生产、诚信服务已经是客户选择产品的重要条件之一，更是开发潜在客户的重要宣传推广手段。随着我国工业结构调整力度加大，企业的产品和技术含量大幅度提高，海尔、长虹等一批知名品牌通过产品信誉开始赢得消费者信赖。诚信是人们看不见摸不着的，诚信让人永远铭记，虚假让人永远唾弃。而以次充好、以假乱真，可能会一时骗取消费者的信任，但最终结果仍然是产品滞销甚至导致企业破产倒闭。

三、企业诚信的基本内涵

就企业而言，诚信是企业一个重要的文化特征。企业只有以诚信开拓市场，取信于市场，才能占有更多市场份额，从而实现经济目的。跨国企业分公司开遍世界各地，一个重要原因就是品牌诚信起了巨大的辐射作用，它们的全球性战略对企业文化的相关内容都十分明确，比如旗下包括肯德基、必胜客的百盛餐饮集团，品牌文化要求每一家店面招牌、内饰装潢、调料配方、颜色味道以及经营理念的全球一致性，使人们在品尝美味的同时，也在享受企业的诚信文化。

（一）企业诚信的构成要素

在企业文化中落实企业诚信，使诚信成为企业文化的核心内容，已逐步被人们所认识，并开始寻找开发量化诚信的方法模型，也就是企业信用评级的指标体系。国际上对评价诚信的要素有很多说法，如5C要素：웃品德（Character），偿付能力（Capacity），资本（Capital），抵押（Collateral），经济形势（Condition）；5W要素：借款人是谁、具体情况如何（who），为什么借款、用途何在（Why），有何担保、担保品的价值如何（What），何时还款（when），采用何种还款方式（How）等。其中5C要素影响较为广泛。目前我国国内常用的诚信评价模型是五性分析，即安全性、收益性、成长性、流动性和生产性。

（二）企业诚信体系构建的思路与模式构建诚信体系包括在内部企业对员工，员工对企业，部门、同事之间相互负责，以及在外部企业对客户、合作伙伴的承诺，把诚信贯穿到企业日常工作的各个环节。

1.在企业外部建立客户诚信。在企业诚信体系建设过程中，客户诚信建设是重中之重，企业的发展无不依赖于客户的信任与支持。在与客户交往过程中，企业始终要树立诚信意识，推广的内容不仅要传达给客户，更要记在自己心中，把诚信对待客户作为一项不变的企业文化，让客户满意。

2.企业之间以诚信结盟。企业的发展壮大，除了企业自身的努力外，还要在经济全球化的大背景下建立企业间的合作关系，以诚信实现联盟。联盟的意义在于实现资本与资源的有效调配和高效利用，以求实现规模效益。

四、企业诚信是企业管理的重要内容

1.诚信需要管理。诚信，不只是双方的交易原则，更是企业内部管理所应遵循的工作准则。在诚信管理中，政府的作用尤为重要。如建立企业诚信档案，提高企业信用意识、规范企业经营模式。“市场的失效，往往引起政府干预或政府管制”。…用以诚信为价值观基础的企业文化来凝聚人心，激发群体意志，是企业管理的首要任务。当人✿成为企中最积极、最活跃、最富有创造力的因素时，企业就获得了制胜的决定性因素。

2.诚信建设不会一蹴而就，贵在坚持。诚信是市场健康、持续、有序发展的必要条件。实£现诚信经营、诚信管理，需要政府加强宏观调控，需要不断完善法律法规，需要媒体进行有效的✯监督。同时，以诚信为基点创造出的价值，也不会在短时间内成为现实利益。为了树立诚信的企业文化，有时需要企业牺牲一些暂时的利益，尤其是在培养诚信的前期，对内培养诚信的企业文化，对外打造诚信的品牌，需要做大量的工作。但从长远发展来看，有远见的企业绝不会因短期利益而牺牲长远利益。因此，在以诚信创造价值的市场经济中，诚信贵在坚持。

3.诚信创造价值。企业诚信通过企业文化去实现价值，用文化影响力拓展市场，以文化形式占领市场，满足客户对企业产品的需求，以文化形象吸引客户，利用市场的刚性规则占领市场。以企业诚信为核心的企业文化，更有利于实现企业的经济价值和社会效益。在经济全球化的今天，企业间的竞争已从产品竞争发展到文化实力的竞争，诚信作为规避风险的有效保障，是利益实现的重要保证和有效手段。企业只有坚持诚信原则，加强企业文化建设，才能获得更大的经济价值。

诚信对于企业在市场经济环境中生存和竞争的重要性毋庸置疑。企业诚信是企业发展必须遵守的道德规则，是企业赢取经济利益的基础，谋求°未来发展的保障。现代企业要为实现诚信提供制度保障，更要在企业文化中赋予诚信以核心地位，并将企业诚信贯穿到企业的方方面面。诚信需要管理，诚信贵在坚持，诚信创造价值。