图书馆嵌入式学科化服务研究

[摘 要] 嵌入式学科化服务是当前国内图书馆服务发展的新方向，了解嵌入式学科化服务内涵、特点、国内理论研究及实践进展情况，明确理论研讨和实际服务存在的差别，对加强嵌入式学科化服务的发展，推动图书馆服务创新，具有重要现实意义。

[关键词] 嵌入式学科化服务；学科化服务；协同创新；图书馆服务

Abstract：Embedded subject service is a new tendency of library services development in China. It has important realistic significance to know the connotation and characteristics of embedded subject service， theoretical studies and their practical progress both in China and abroad， to discuss the differences between theoretical study and practical service clearly for enhancing the development of embedded subject service and promoting the innovation of the library services.

Keywords：embedded subject service； subject service； collaborative innovation； library service

1 嵌入式学科化服务的内涵

D.Shumaker和M.Talley认为，“嵌入式学科服务是用于描述一个研究型图书馆员持续地参与研究型课程并且在课程中教授信息素养技能，也包括馆员需要将工作场地从以图书馆为中心转移到用户身边，这样便于他们与用户充分沟通与合作”[3]。国内图书情报研究人员也纷纷发表对嵌入式学科化服务的认识，中科院国家科学图书馆的初景利教授在多年学科化服务实践基础上，结合国内外研究，指出嵌入式学科化服务是通过图书馆员嵌入用户过程和场景，有机地将图书馆的资源与服务与用户的需求相结合，在用户的需求点，主动地根据用户的科研教学需求，提供即时、有效、有深度的信息服务与知识，直接支撑用户的科研与教学，与用户建立合作伙伴关系，充分实现图书馆的功能与价值[4]。笔者认为，嵌入式学科化服务，无论在实体或虚拟空间上，依据专业的学科知识和图书情报技能，为用户提供即时化、多样化、动态化、个性化、紧密契合用户需求的知识服务。

2 嵌入式学科化服务的特点

2.1 服务主体和客体明确

嵌入式学科化服务有明确的服务对象和责任人，职责清晰。它打破了传统学科化服务主客体不确定，服务效果无反馈的现象，强调职责绑定、服务绑定、创新绑定、考核绑定[5]。

2.2 服务内容泛在而深化

嵌入式学科化服务从用户需求出发，调动一切资源为用户提供泛在服务，并为用户提供深层次的学科情报知识服务。

2.3 服务形式多样

嵌入式学科化服务可以嵌入图书馆实体空间或用户的院系、实验室、课堂、课题等场所，开辟学术科研交流空间；嵌入式学科化服务还可以充分利用web2.0技术，嵌入用户的虚拟研究空间，为用户提供无所不在的服务。

2.4 服务关系密切

嵌入式学科化服务强调与用户的亲密合作伙伴关系，是团队成员，为实现团队目的协同工作，而不是作为局外人被动提供服务。

3 嵌入式学科化服务国内理论研究现状

初景利教授认为[7]，嵌入式学科化服务在理论上有了新突破，它重新定义了图书馆的概念与性质，重新认知用户的信息需求，重新确立了图书馆员与用户之间的伙伴关系，颠覆了图书馆中介的理论基础，奠定了对图书馆学新的认知。在对国内做了大规模有关嵌入式学科服务认知方面的调查分析后，初景利教授撰文指出学科馆员对嵌入式学科服务意义的认同水平不同，并进一步分析了嵌入式学科服务的难点和对策，提出8种嵌入式学科服务的方式[8]。2015年，他通过梳理国内外图书馆嵌入式学科服务相关研究和实践，对嵌入式学科服务的背景和概念、嵌入式学科馆员制度的发展、嵌入式学科馆员的职责定位以及嵌入式学科服务的演变过程等方面进行归纳和总结，分析嵌入式学科服务发展的特点和经验[9]。 罗亚泓指出当前的嵌入式学科化服务缺少从馆员和用户角度的评价以及对嵌入式服务的影响、绩效的严密考证，并指出嵌入式学科化服务需要进一步提升理论系统性[10]。

我国研究人员在实地调研和理论总结基础上，从服务理念、策略、内部管理、知识服务等多方面对国外图书馆嵌入式学科化服务进行解读和分析，并总结其对我国嵌入式学科化服务的启示[13-16]。

4 嵌入式学科化服务国内实践进展

4.1 面向科研的嵌入式学科化服务

4.1.1 定题跟踪服务

定题跟踪服务是一种深层次的情报研究服务，深受一线科研人员的欢迎。在创新课题研究的各个阶段，研究人员的需求是不同的，定题服务工作全程跟踪，贯穿课题研究的不同阶段，成为知识创新不可或缺的一部分[21]。

在与科研人员充分沟通、掌握科研需求基础上，定题跟踪服务可人工或采用技术手段及时跟踪项目研究领域国内外发展动态，及时、准确将最新专业信息推送给用户。พ目前能够即时推送信息的开源软件较多，如RSS、Alerts等，具有时效性强、定制便利等特点，是开展定题跟踪服务的便捷工具。如中科院国家科学图书馆根据用户所承担的项目与研究课题，对重要的网站、数据库、专家博客等网路信息源进行定期扫描，经过分析加工整理成专题信息，以快报、单篇快递、平台动态信息或科学研究监测快报形式及时推送给用户[22]。

学科情报服务是针对特定学科，运用情报研究方法，充分挖掘大量的文献资源和科学数据，对复杂的信息内容及其内在关系进行梳理揭示和知识化表现，及时、准确为科研用户提供学科领域发展脉络和趋势演变分析、科研成果分析、专利技术分析、成果转化分析、产业市场分析ว、发展战略分析等深层次知识产品。

学卐科情报服务是嵌入式学科化服务开展比较成熟的服务内容，国内多家研究型图书馆开展了此类服务。国家科学图书馆已逐步形成快速跟踪报道、专门调研报告和年度系统分析相结合，领域宏观分析、专题深度报告和课题情报服务相结合的学科情报研究产品体系[23]。北京大学的“重点科研全程支撑服务”，旨在为重大项目提供项目申请、研究过程以及项目后期的成果发表、成果转化等全过程的学科情报服务[24]。另外，一些商业数据库也提供了满足不同科研阶段的情报分析需求工具，如ISI Web of Knowledge等。

4.1.3 构建集成科研信息平台

当前，研究人员愈来愈依赖网络进行大范围的协作交流和大规模的数据获取与管理利用，嵌入式学科化服务集成研究领域资源、技术、工具，建立一个开放共享、协同共建、安全易用的网络化、数字化科研信息平台，支持资源揭示和共享、信息检索、科学数据管理、统计分析、成果发布和展示、动态信息定制和发送、科研即时交流、研究成果保存等，帮助研究人员管理日益复杂的研究任务。

4.2 面向教学的嵌入式学科化服务

4.2.1 嵌入课堂教学

嵌入课堂教学的学科化服务，在与任课教师充分沟通基础上，紧密结合教师和学生的信息需求，按照教学进度安排，采取多种形式参与课程教学，为提高学生学习能力和信息素养提供有效的信息支持。如北京大学图书馆肖珑副馆长融入信息管理系张久珍副教授开设的《信息素养概论》课程，从提高大学生的信息意识、信息能力、信ฐ息文化入手，将图书馆的用户教育、信息工作、参考服务融入其中，促进大学生整体素质的提高[28]。

4.2.2 嵌入网络教学平台

嵌入网络教学平台的学科化服务，是将图书馆的资源和服务嵌入网络教学平台，实现图书馆的资源和服务与教学大纲和课堂教学结合，建设学科资源门户，方便师生通过网络教学平台方便地获取所需的资源和服务。国内一部分高校图书馆开展了嵌入网络教学平台的学科化服务，如同济大学则由学科馆员与院系专业教师合作开设共享空间课程，合作开展嵌入课题项目，并对其提供全程文献跟踪和分析服务[29]；广东工业大学图书馆陈晓瑜将《信息检索课》嵌入到教学平台，整合了教学课件、教材与教参、相关会议、图书和出版物的超链接[30]。

4.3 嵌入式参考咨询服务

嵌入式参考咨询服务是指学科馆员在对目标用户精准定位的基础上，根据目标用户的信息环境和需求特点，依托多样化的ฒ参考咨询服务模式，构建嵌入用户信息环境（包括物理环境和网络环境）参考咨询服务渠道，形成与用户稳定交流互动的关系，及时了解和跟踪用户在科研教学过程中的信息需求和瓶颈问题，主动并灵活地组织和提供咨询服务，有效提高咨询服务的针对性与响应速度[31]。

国内参考咨询服务发展已经非常成熟，但是嵌入式参考咨询服务目前探讨和实践的比较少。嵌入式参考咨询服务如何以更有效方式嵌入用户环境和用户信息利用过程，如何提供即时、高效的知识化服务是未来需要探讨的一个主题。 4.4 嵌入式信息素质教育

嵌入式信息素质教育工作是学科服务嵌入科研一线、嵌入教学一线的重要工作内容和工作模式，是通过目标、内容、环境和机制4个方面的嵌入，实现围绕“创新型科研工作流”来支持关于科学研究、专业教育与学习的图书馆服务工作，是借助先进的技术工具，与数字知识环境和相关知识服务密切耦合所开展的有体系的、协作式的、互动的信息素质教育工作[32]。

提高科研人员的信息素养是提高科研效率、加快科研创新的基础。我国研究型图书馆采取多种形式开展嵌入式信息素质教育。如上交大图书馆在服务过程中，有意识地嵌入了各类学科专题培训，并加强专题培训的实践演练和案例指导；国家科学图书馆建设的开放信息素质教育服务平台提供关于信息素质、科学研究、数据分析等教育培训活动，综合组织信息素质教育的各类素材，融汇相关的培训、咨询、检索、信息推送、社区网络研讨等多种服务的教育培训支持平台。

5 结语

图书馆需要提供嵌入用户信息环境和信息过程的服务，从而使图书馆服务走出图书馆建筑，进入用户的日常学习、工作和生活空间，从基于图书馆端系统过渡到基于用户端系统[33]。为了将图书馆的资源和服务紧密契合用户需求，提高研究人员的信息素养，发挥图书馆对科研创新和教学活动的支撑作用，我国研究型图书馆开始尝试嵌入式学科化服务，在实践中取得了一些经验，正在形成适合推广的服务模式。虽然在嵌入式学科化服务过程中，在机制、资源、人才建设、软硬件构建、服务绩效评价等方面存在这样或那样的问题，但从图书馆长远发展趋势来看，嵌入式学科化服务是图书馆生存发展的必由之路，必须引起重视，协调各方资源，加强复合型人才培养，强化硬件建设和服务反馈，加强沟通，丰富服务内容，为用户科研创新提供即时高效的知识支撑服务。