浅议和谐医院文化的构建

组织文化是指组织成员共同的组织内行为控制、工作态度体现、价值观以及关系设定的规范体系。简单来说，就是一个组织区别于另一个组织独具特色的文化体系。医院文化是指处于一定经济、社会背景下的医院，在长期医疗服务程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范，行为准则，理想信念、医院传统等，并在此基础上形成的医院服务意识，服务理念，经营战略等。

1市场经济体系下，医院文化的建设是医院的一项重要的核心竞争力，对医院的长远发展起了至关重要的作用。而医院文化建设与员工满意度、患者满意度的提高相辅相成，因此医院管理者必须以“人本”为出发点和立足点来构建和谐优秀的医院文化。医院文件建设对员工有导向、规范、凝聚、激励、创新和对患者和公众的辐射作用。加强医院文化建设就是要在形成有形的赏心悦目的外在形象的同时，更要形成一种无形的却又让人感受到无处不在、催人奋进的内在动

2而这种动力正是促进医院和谐、持续、健康发展的内在力量。

一、打造优秀和谐医院文化的切入点

打造优秀和谐的医院文化，应从三方面物质层、制度层▲和精神层入手。（一）、物质层是医院文化的表面部分，包括工作环境、院容院貌、院徽院旗等外线标志，它往往折射的是一个医院集体的经营思想、工作作风和审美意识。（二）、制度层是医院文化的中间层，是对组织成员和成员行为起约束性、规范性作用的部分，主要体现为各种医院管理制度，工作流程和文明规范等等。（三）、精神层是医院文化的核心和灵魂，包括院训、医院作风、医院经营管理理念、护理理念、医德医风等，它是医院领导和医院员工共同信守的基本理念和核心价值观。

二、 构建医院文化建设存在的不足处

认知程度低 部分医院管理者只片面追求医院的经济效益，认为医院文化建设要花钱，且不能产生经济效益或只存在有局限性的社会效益，没有真正把文化建设和效能经济结合起来。部分管理者对医院文化理解模糊，单纯以为扩建娱乐场所，增添娱乐设施，丰富文体活动就是医院文化的全部表现。部分管理者则将医院文化简单等同于医院精神，简化医院文化为张贴标语，高喊口号等。这些都是不重视医院文化建设或片面注重医院文化形式，忽略文化内涵等的表现。

盲目跟从，缺乏开拓创新 每个医院文化都应有自己的特色，这是医院文化精神层的基本要求，就像综合医院和专科医院存在差异，他们的医院文化也必然有所区别。东施效颦或不知从何下手，缺乏可操作性的指导，“拿来主义”，把别人的拿来就用，忽视医院文化的创新与个性化，或者将医院文化局限在医院内部，缺乏对医院形象塑造，品牌建设，市场开拓的作用发挥。

浮于ถ表层，员工接受度低 优秀和谐的医院文化应该是全体员工的群体意识，是一种黏合剂，并能激励员工为实现自我价值和医院发展奋不顾身和积极进取。根据马斯洛的需求层次论，医院文化要能使员工产生认同感和归属感，员工有主人翁意识。现在很多医院文化建设都浮于表面，医院的继续教育也只注重三基培训，忽视人文教育，没有将文化建设渗入到员工爱岗敬业的服务理念当中，员工接受度低，满意度自然不高。

三、构建优秀和谐医院文化新体系

医院管理者要有强烈的意愿并持之以恒把文化建设作为医ว院长期发展战略，成立专门部门具体规划、监督和实施，并在管理过程中不断检视、修正和验证文化建设成果。ด

重视物质建设，提升服务品质 物质文化是医院的物质基础、物质条件、物质手段等反映的文化内涵的概括3。医院结构布局、建筑风格，院容院貌、接诊条件、仪器设备、工作环境、生活环境等直接看得到、摸得到的外在印象，直接影响着患者、医护人才对医院的选择。良好的物质建设可以抚慰患者，予以一种更加积极的就诊态度，良好的物质建设对医院员工也是一种享受，良好的工作环境更能促进员工的工作积极性和创造性。因此，-医院管理者应该尽力去营造一个良好的就医环境，创造优质的物质文化建设，以提升患者和员工的满意度和服务品质。努力营造具有本院特色的诊疗环境，引入先进的诊疗设备，通过提高医院服务质量，塑造高水平、高素质、好态度的医护团队形象。

重视制度建设，提高制度执行力 医院制度文化是医院为维持和谐稳定的工作和生活秩序而制定的一系列规章制度和行为准则，是医院和谐健康发展的必然要求，也是医院完成各项医疗任务和工作目标的重要保证。医院管理者应努力建立健全医院规章制度并严格执行，规范和导向员工行为，督促良好工作作风的形成，构建视院为家、视患者为朋友、视同事为家人、零缺陷技术、零投诉服务、零距离沟通的和谐医患关系。

重视精神建设，升华服务理念 医院精神文化是医院文化最深层次的文化和基石。精神文化的塑造既要领导者积极倡导，身先力行，更要所有员工广泛参与和配合。建立以人为本的精神文化，提高员工的医德医风和业务素质，在医院内部营造“尊重人才、尊重知识，尊重劳动”的成长氛围，做到人尽其才，建设学习型医院，激发员工的个人潜能和团队协作精神，增强员工的危机意识和服务意识，提高员工的凝聚力和归属感。为患者提供人文服务，尊重患者的权利，为患者提供舒心、方便、安全、满意的诊疗服务。

医院文化与医院管理相辅相成、相互交融。医院管理为✪医院文化提供了优秀和谐的环境，和谐的医院文化又为医院管理提供了发展的方向和前进的动力，服务并促进管理的科学化和现代化。

参考文献：

2 张涛，施琳玲，以医院文化建设推进品牌战略的做法【J】，中华医院管理杂志，2008，12：38-39

3 李瑞斌，周凡，王涛，加强医院文化建设之我见【J】，东南国防医药，2013，11，15，（6）：650