顾客电话技巧
时间:2024-12-26 03:50:05
来源:作文网
作者:管理员
电话是一种常见的通讯、交往工具,接打电话的礼仪是公共关系礼仪的重要内容。接打电话不仅成为一种便捷的通☯讯手段,而且成为人们日常生活中重要的交际方式。下面有小编整理ข的顾客电话技巧,欢迎阅读!
用电话沟通人人都会,但是透过电话来服务、销售和营销并不容易。我曾经应电信公司之邀去演讲电话礼仪,电信公司的同仁天天在处理电话相关业务,还不懂什么是电话礼仪吗?其实,这正是一般人的盲点不♋相信专业,电信公司为因应民营化而加强专业训练是非常正确的。俗语说:淹死会水的,打死会拳的,正是说明在每一行中要保持不败并不简单,如果你要当歌星,最好有个专业的歌唱老师;想学功夫,最好有个武功老师;想学静坐,最好有个静坐老师借力使力才有力且ม不费力。
专业的电话礼仪❦有3个基本要件:
1.懂得气氛营造
诚恳的态度。情绪的掌握。
声调的控制。中听的话语。
2.使用辅助工具
简讯、留言条。重要顾客索引。
常联络厂商索引。名片管理。
镜子。
3.正确心理建设
互动关系。代表公司。
积极倾听。设身处地。
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