办公室接听电话的礼仪知识
接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。下面有小编整理的办公室接听电话的礼仪知识,欢迎阅读!
办公室接听电话基本要点:
1.铃不过三
在电话铃响三声之内接起电话,不要故意延迟,提起听筒后,不要和周围人闲聊。
电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:对不起,让你久等了。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
2.左手拿听筒、右手拿笔
办公室接听电话不想个人接听电话那么随意,在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。
3.第一时间说出公司或者部门名称
在电话接通以后,主动向对方礼貌问好,并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如:您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。
4.对方基本信息了解
确认对方的基本信息,包括对方公司、个人姓名、身份等。只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展,如果没有问清楚来电者的身份,在转接过程中遇到问题时就很难解决 了,不但浪费时间而且还会影响到工作进展。
5.详细了解来电目的
了解清楚基本的来电者信息之后,就要对来电的目的做详细的了解,以便对该电话采取合适的解决方式。包括要问到:对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直
接回绝,如果是公司有用的广告电话就可以记录,待需要的时候可以直接用。做大最大限度的灵活接听电话。
6.确认来电主要内容
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容,做到准确到位,防止记录错误或者少记。如果是见面会晤,那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧,所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W1H技巧。
7.礼貌道谢
ღ电话结束一定要对对方进行礼貌的道谢,这也是基本的电话礼仪。来电者是客人,一定要尊重客人,千万不要表现出一种眼中无人的感觉。
8.让来电者先挂电话
不管是客户或者是找公司相☢关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话,不可啪的一下扔回原处,这极不礼貌。
如果这边快速的挂断电话,会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦,会让对方心里不舒服的。所以在接听一个电话即将结束时,应该礼貌的请客户先挂电话,这样才算是一个完美的接听电话的结束。
接听电话礼貌礼仪
1.时刻保持微笑、声音清晰
在接听电弧中,一定要面带笑容,还要保持清晰明朗的声音。虽然笑容只能表现在脸上,但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。
声音要文雅有礼,以恳切之话语表达。亲切、温情的声音会使对方马上ฬ对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。
2.保持正确的姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且
不会伤害喉咙。因 ツ此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅✪和动听。
如果接电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
3.保持电话与嘴之间合适的距离
在接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。
办公室接听电话礼仪禁忌:
1.避免喂、喂或者你找谁开头。
2.在通话过程中,绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。也不要同时与同事闲聊。
3.在通话结束时,不要先对方挂断电话。
4.不要直接大声的喊被找的人过来听电话,应该用手捂住听筒叫,或者让对方等等自己放下电话去叫过来。
5.禁止接电话的时候大声喧哗。