基于工商企业管理与信用管理体系的构建研究

工商企业管理信用管理体系的构建是其生存和发展的根本，也是社会主义市场经济发展的必然要求。如何构建合理的信用管理体系使其在企业风险控制中起到积极作用是文章探讨的重点。

一、影响企业信用管理体系构建的主要因素

管理法律不健全，约束能力较低

鉴于企业信用管理体系的复杂性，其在构建工程中必须依照相关法律法规执行。也就是就是说，工商管理法律法规是其信用体系构建的主要影响因素之一，缺乏这一有力后盾作保障，企业管理体系构建将受到制约，管理效率降低甚至导致企业管理出现混乱，影响企业最终发展。同时，由于我国企业管理体系概念的提出和应用尚处于初级阶段，管理体系的建立过程存在着许多漏洞需要解决。目前，关于工商企业信用管理体系的法律规定尚不健全，一旦出现管理问题，无法追究责任。针对这一先祖昂，如何在企业信用管理体系中建立完善的法律体系是关键，管理人员应认真对待这一影响因素，降低其对管理体系构建的影响，提高企业信誉，使企业能够在激烈的市场竞争中长期稳定的发展。

管理部门之间的沟通和协作

企业信用管理体系的复杂性决定了其需要建立不同的部门，并且要求不同部门之间要进行必要的协作。另外，现代社会下，相互协作，由各部门之间完成自己的任务符合时代的要求，有利于管理效率的提高，也为企业节省了资源。企业部门之间的职责不同，能力范围不同，部门之间的协作能够使管理者在第一时间获取企业所需的信息，从而对企业中出现的管理问题或者隐患及时进行调整。实践证明，管理部门之间的沟通严重影响着企业管理体系的建立，缺乏协作将导致管理信息的缺失，从而จ工商制约企业发展。

管理体系构建和评价模式

目前，在企业管理中，管理体系问题得到重视。但受到管理准则不一，企业对管理体系重视程度低等影响，在企业管理体系建立过程中，缺少信用评价机制，管理模式不一。实际上，管理体系的构建过程中，正确的评价模式是影响其管理的重要因素。一旦这种评价模式缺失，评价标准不一，管理将失去科学性。另外，管理体系评价模式将影响管理过程中信息或数据的获得，从而使管理信息不完全，影响企业管理效率的提升。

信息化的发展程度

现代社会，企业要提高信誉，建立完善的信用管理体系，必须依赖信息化技术。而对于我国大部分企业，尤其是中小型企业来说，信息化发展水平滞后，企业无法获得最新的管理信息，致使企业在构建信用管理体系过程中缺乏对国家政策和相关管理经验、管理方法的认识，体系构建缺乏实际作☣用。另外，企业信用体系的构建十分复杂，与经济发展密切相关。因此要构建完善的经济体系，涉及大量的其他学科知识，信息含量较大。

二、构建企业信用管理体系的意义

企业信誉是企业立足之根本，因此加强企业信誉，构建企业管理体系就具有重要意义。其主要表现在以下几个方面：首先，企业信用管理体系的建立使企业行为更加规范，企业欺诈减少，企业ง销售等更加正规，从而获得更多客户的认可，提高了企业的销售业绩，促进了企业的发展，使企业在快速发展的市场经济中立足。

其次，企业信用管理体系的建立是商业道德和市场经济理论的必然要求，是企业必须遵循的轨迹。也是促进市场经济稳定，维持社会和谐的关键因素。市场经济环境复杂，只有在稳定的环境下才能实现真正的发展，然而现代市场经济混乱已经成为现实，市场经济犯罪行为较多，因此企业急需从自身出发，构建完善的信用管理体系，维持市场经济稳定。具体要求企业应做到规范化管理，彻底消除市场经济中的不稳定因素，提高企业的诚信度，减少企业经济犯罪行为。

第三，只有加强企业信用管理，建立完善的管理体系才能使企业自身竞争力得到提高。诚信、公平始终是市场经济发展的基本原则，也是其生存的根本保障。因此只有在构建诚信体系的前提下，企业才能逐步提高自身的产品生产技术水平，从而提高产品质量，获得价格优势，并且通过与客户的接触获得客户满意度，提高企业核心竞争力。

三、构建工商企业信用管理体系的途径

加强管理人员对信用管理体系的构建

工商企业管理人员作为信用管理体系的构建者和企业的主要管理者，其必须加强对企业信用度的重视程度，从而提高企业信誉，使企业能够在快速发展的市场经济中稳定发展。对于企业管理来说，风险管理是其核心，但对于复杂的风险管理来说，由于涉及专业和众多因素，因此仅靠一个部门无法实现完善管理。并需将企业业务和管理融入到各个部门之中，实现各个部门之间的协作，建立更加完善的企业风险管理机制。在合作过程中，企业应明确各个管理部门的职责，并出台相关准则和奖惩制度约束部门行为，提高各个部门的管理效率，从而最终实现企业整体管理效率的提高。同时，工商管理人员应加大风险管理的投入，建立全方位的工商部门职员之间的协作模式，并且增加企业信誉构建方面的资金以及人力物力投入，不断加大企业人员的综合素质，使其能够服从管理，提升其思想高度，优化企业内部管理模式，这是构建工商信用管理体系的重要途径之一，需要企业管理者与企业职员之间共同努力。

构建系统的信用管理部门

工商企业信息的更新和准确性直接影响其效益。风险管理要求管理者具有高超的技能和管理能力，因此，企业信用管理部门应在企业内部独立存在，而不是依附或从属于其他部门，并且部门及部门人员的职的调查、分析以及执行。确保管理体系的合理性，并对其进行系统的掌控，对待企业容易出现的问题做出相应的预防政策，如针对企业销售业绩低下问题应全面排查企业人员的诚信问题，针对现状对其进行专业培训，从而使销售人员与财务人员及其他人员之间建立和谐互助的关系，提高工商管理企业员工的工作效率。由于工商企业自身的专业性和复杂性，构建系统的信用管理部门有助于企业人员建立共同的目标。当然也要求管理人员不断的通过学习或培训提高自身的专业技能，并重视个人信誉的重要性。

推行资信管理制度

推行资信管理有助于降低企业运营风险，是企业信用管理体系建立中的关键一步。在这个过程中，客户资料的收集是重点，只有企业了解客户具体信息，才能以客户为基础推行自信管理制度，构建完整的客户资料管理库，并不断开发新的客户，对客户信用进行调查。也就是说，自信管理制度的推行其主要目的就是获得即时的客户信息，企业可利用合法手段，通过多种方式对企业客户进行调查，了解客户的真实信息。通过建立工商企业的内部授信制度，考察合作客户的赊销条件。正确了解客户的信用额度，并以此作为向客户发放贷款的依据，降低工商企业运营风险。企业可对客户近期及以往的交易记录进行调查，建立专门的审查部门对客户进行追踪调查，确保调查的准确性。

建立企业与客户之间的信用等级评价

客户是企业服务的目标，也是企业获得经济效益的重要途径。因此对于工商企业信用管理体系建立来说，其首要目标就是获得客户满意度。要实现这一点，企业应建立客户档案，并对其档案进行分类管理。认真分析客户的品质，信用度以及还款能力等方面内容，对其进行综合性评价。一般，企业与客户之间的信用等级评价应建立在分析客户需求和整理客户基本信息基础上。客户信用分析可按月或按季度进行，对客户的信用等级做出合理的评价。

总结

上世纪末，我国开始逐渐转向国际市场，社会主义经济获得了突飞猛进的发展，改革开放的步伐加快。但在这个过程中，一些企业管理者通过自身的努力获取了经济利益，但巨大的金钱诱惑导致其迷失了方向，企业信誉度急速下滑，企业经济犯罪现象频繁，进入 21 世纪，市场竞争激烈，企业单纯靠技术发展已经无法稳定发展，树立企业信誉已经成为企业发展的必然。实际上，这与企业管理者对工商企业管理的认识不深有关，并且企业缺乏对自身的认识，过分追逐经济利益有关。企业自身应重视信誉度的建立，并且了解自身运状况，对企业员工进行经济管理相关培训，提高企业员工对信用管理体系的认识，从而构建符合企业特£点和社会经济发展的企业信用管理体系，降低企业经济犯罪，使企业能够将信用度放在首位，促进企业的持续稳定发展。