企业2.0在我国企业应用中的问题及对策研究

摘要：信息时代的高速发展特别是“企业2.0”的出现给我国企业带来严峻的考验，文章阐述了企业2.0的概念、特点以及应用的要求，剖析了“企业2.0”在我国企业应用过程中存在的问题，并探讨了“企业2.0”应用的对策。

关键词：企业2.0；我国企业

一、企业2.0的概念及其特点

“企业2.0”一词由哈佛商学院的副教授安德鲁・麦卡菲创造，他指出这个概念是要强调一个现实：聪明的公司正在积极应用Web2.0技术及方法，促进协作，提高效率，创造价值。“企业2.0”也称为E2.0（Enterprise2.0），安德鲁将其定义为：“公司内自然出现的社会软件平台，或者公司与其合作者或客户之间自然出现的社会软件平台”，它让人们相互交往中固有的模式和结构变为变得可视化。

“企业2.0”的主要特点：平等、自由、开放。它将企业内部员工平等化；企业内部与内部、内部与外部交流自由化；企业内部信息开放化。此外，它还有一显著特点是：提高工作效率，它帮助人们快速地收集所需信息，及时解决疑难问题，企业高管则可以利用它运筹帷幄，统领全局。

二、企业2.0在我国企业应用中存在的问题

随着企业2.0在我国的普及，日渐深入人心，许多企业纷纷追捧，于是一些人乐观地认为，企业2.0在我国企业中的应用，已经不再是一个“能不能存活的问题”，而是已经到了“繁盛时期”。但据有关人士调查，这样的论断过于乐观，我国企业对企业2.0的应用还需要一个认识和接受的过程。

企业2.0的核心思想是沟通与协作，是为了实现企业管理中的信息的高效沟通以及利益相关者的高效协作，而不局限于企业内部或者企业的某几个部门。在自由和开放的环境下沟通交流将更为自如，从而实现更多的互动与协作，因而要求企业组。织结构扁平化，实行以人为本的管理模式。在未能充分了解了解和认识企业2.0的情况下，我国企业应用“企业2.0”过程中主要存在以下问题：

（一）“官本位”的企业文化

管理模式与企业管理者的管理理念相关，管理理念往往反映在企业文化上，因此企业文化影响企业♒2.0应用的成败。王鑫彦表示，“在社会环境中，每个人的言论自由度要更高一些，而在企ฟ业内员工的言论要受到企业内部管理规范等方面更多的约束。我国企业的企业文化虽然不尽相同，但受我国传统文化的影响，“官本位”的思想深入人心，它强调：严格的上下级制度，下级对上级要无条件的服从，上级对下级拥有绝对的权利。在这种情况下，员工不参与ESSP表示不服从上级领导，但参与又无从下手。一段时间以后，企业2.0对员工将不再有吸引力。企业2.0的应用要求以人为本的管理模式，强调平等与自由如同植物需要阳光和土壤一样，缺一不可。如此企业文化下的企业是不具备企业2.0的发展条件的，失败自然不可避免。

（二）使用范围有限

企业2.0仍在试用阶段，许多功能还未被开发使用，目前使用最为广泛的就是为公司创造协作平台。但是由于我国企业高管误解ESSP的开放性，最终只用以公司内部员工的协作，而且仅为有需要的部门构建这种网络环境或者让这些部门自己构建。在这种情况下建立的ESSP，信息只能提供给固定的部门成员，外界无法查阅也无法提供信息。这就形成了一个封闭的圈子，在这个有限的圈子里信息也是有限的，不能充分利用网络的资源，企业2.0形同虚设。

（三）人力资源素质低，降低“企业2.0”的利用效率

企业2.0的应用要求使用者具备更高的专业素质，但在我国大多数企业中，人力资源素质低下，无法充分利用企业2.0，主要表现在以下三个方面：一是专业知识水平低。员工不具备基本的软件使用及维护的知识，阻碍自身使用企业2.0，缺乏必要的企业管理相关知识，不懂得专业术语，阻碍交流。二是业务水平低。员工不熟悉本部门的业务活动，更不了解与本部门相关部门的业务运作流程，无法准确得解决客户的问题，降低客户满意度。三是信息利用水平低。员工不具备搜索和筛选信息的能力，不能有效地利用企业2.0获取所需的资源，结果是浪费了大量的时间却没有解决问题，由此很多员工抵触企业2.0的应用，阻碍了企业2.0的发展。

三、企业2.0在我国企业中运用的对策研究

技术革新推动企业的发展，企业2.0的重要性将在我国企业的发展中日益凸显，但目前企业2.0的不适用性问题更加明显，因此建立适合的企业2.0对我国企业来说尤为重要。借助企业2.0的发展和优势来不断推动管理效率的提高与管理水平的提升，以此提高我国企业的竞争力，迎接各方面的挑战。

（一）建立“平等、自由”的企业文化

我们一直在强调：企业文化是企业的根本，凡是与企业文化不符的，必定难以存活。我国传统的“官本位”思想，确定了企业内部的等级制度和权力分配，导致员工缺乏言论自由，这与企业2.0所需要的平等与自由相违背，文化的差异严重阻碍了企业2.0快速应用，因此，需要变革企业文化，建立“平等、自由”的企业文化。

如何在我国企业建立“平等、自由”的企业文化？首先，企业管理层尤其是高层管理者试着接受不同的想法与声音，以及全方位的监督，百家争鸣的结果是前所未有的繁荣昌盛。此外，企业2.0是基于网络平台的，网络要求的自由度较高，对企业员工来说，企业内部的规定限制了相当大的言论自由。管理者应根据实际情况，适当降低在企业2.0系统环境内的规章制度，并且为了增加员工的积极性，给予积极参与者相应的奖励。其次，员工克服自我的心理，勇于展现自我，积极参与信息共享，在知识信息分享中积累自己的信息资源库，为公司将来的发展提供有价值的参考资料。

（二）构建更为广泛的使用范围

企业2.0不是专为某个部门或者某几个部门而设计的，在内部，它把所有的部门连为一体，使信息更为快捷的传递，资源更为有效地在各个部门之间分配，从而提高工作效率；在外部，它是维系客户、供应商和公司之间关系的纽带，所需资源更加快速地传达给供应商，节约了沟通时间以及由此产生的成本，更加容易了解掌握客户的需求，及时解决问题，提高了客户满意度，提升了公司形象。此外，公司可以利用这个网络平台集思广益，收集创意，不断的创新将会让公司立于不败之地。

（三）建立高素质的人力资源队伍

人力资源素质低下势必会影响企业2.0的发展，因此要建立一个高素质的人力资源队伍。建立高素质的人力资源队伍应从以下方面入手：一是提高员工的专业知识。公司制定一套奖励制度，如人员的晋升考核专业知识的应用，由此鼓励员工再深造，或者选拔一些员工，由公司出资深造，还可以直ฉ接招聘具有专业知识的人员。二是加强员工的业务水平，明确规定其业务内容以及与此有关的业务内容。企业2.0让客户与业务人员直接的交流，客户的问题可能不是单一的某个部门的问题，了解与本业务有关的业务能够更好地服务于客户，解决客户之困难，提高客户满意度。三是公司在使用企业2.0之前对员工加以培训，主要针对如何有效收集信息，如何有效地利用、整合信息，为我所用。经过培训，员工在使用企业2.0的过程中，将能更加有效地利用资源，提高效率。

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（作者单位：云南财经大学工商管理学院）