图书馆微信信息服务实践分析

[摘 要]本文在分析图书馆微信信息服务应用现状基础上，就图书馆微信信息服务方式进行简要探讨，提出提升信息服务关注度、开展读者导航服务、建立服务信息共享、实时在线咨询服务和及时收集用户反馈等信息服务方式。

[关键词]图书馆；信息服务；微信服务

随着网络技术的进步发展，微信在图书馆信息服务领域内得到广泛应用，在信息组织、信息发布、信息协调和信息交流方面发挥了巨大的优势和潜力。笔者结合自己工作实践，就图书馆微信信息服务应用实践进行简要探讨。

1.图书馆微信信息服务应用现状

为了解我国图书馆微信信息服务应用现状，笔者利用微信平台公众微信搜索关键词“图书馆”后，发现目前我国图书馆微信信息服务平台不多，且多处于初级应用阶段。由于我国各地社会经济发展水平的差异，图书馆微信信息服务平台呈现较明显的地域差别。笔者综合考虑选择五家高校图书馆和五家城市图书馆为代表，对♫图书馆微信信息服务使用状况进行分析。

从上表可以看出，我国图书馆微信信息服务应用受多因素影响，各高校、各地区呈现不同程度差距，应用还不成熟。

2.图书馆微信信息服务方式分析

2.1开展读者导航服务

图书馆承担着为广大读者提供图书借阅等相关信息查询服务，承担着文化交流、社会传承职能，图书馆需要更高服务效率对信息进行处理。在笔者实际调查中，注册图书馆公众微信号的高校图书馆和城市图书馆，90%以上的图书馆设置了读者导航服务，为读者提供快速查询服务、咨询服务、互动交流服务、预订服务以及精确推送服务等。但是，这些图书馆提供服务并非全部覆盖，笔者认为可以针对读者导航服务设计服务清单，在图书馆安排专门工作人员进行服务应答。或者，图书馆可以利用微信自定义设置，对读者导航服务中的程序性咨询服务设定答案，实现读者自助服务。这样读者利用微信☃平台就可以轻松获取馆藏分布、本馆地址、图书查询等基本信息，不仅便于读者第一时间掌握图书馆信息，还便于图书馆效率的提升。

2.2建立服务信息共享

图书馆除了可以应用微信对读者进行导航服务外，还可以在“图书馆员―✪读者―读者―图书馆员”之间建立服务信息共享机制。即，图书馆员利用微信平台将搜集整理后的图书信息发布出去，读者在导航服务引导下对图书馆信息再次进行搜集整理，并将所得信息再次发布出去，在读者与读者之间实现信息传递共享。这样形成读者之间信息共享模式，读者之间的交流活动大大提升了信息获取、消化的便捷性，甚至引起尝试性冲动，增强信息共享机制的活跃程度。另外，信息共享机制还可以大大缩短读者与读者之间的距离，拉近读者之间的人际关系，提高读者社交能力。另外，读者还可以将自己阅读所得、体会、感想进行分享交流，加强读者之间的互助学习，推进读者共享行为。同时，图书馆员也可以利用自身的知识资源、信息资源加入到信息共享机制，与读者进行互动交流，对读者进行指导。

2.3实时在线咨询服务

图书馆微信信息服务提供实时在线咨询服务，读者利用微信账号搜索“图书馆”公众账号或二维码扫描图书馆微信账号就可以添加图书馆为微信好友进行在线咨询服务。读者对图书馆公众账号进行实时在线咨询时，图书馆工作人员获取相关业务咨询需求，对相关资源进ม行检索并反馈。在反馈中，图书馆工作人员可以利用文字、语音、图片和视频等形式对读者咨询进行解答；或者当读者咨询较模糊时，图书馆工作人员可以对读者进行“一对一”具体指导，与读者之间建立互动解答机制。图书馆利用微信即时性、直观性优势，不仅可以直观获取读者咨询问题，还可以及时响应读者咨询，高效满足读者的咨▲询需求。

近年来，图书馆信息服务工作领域逐渐引入微信平台，在开展读者导航服务、建立服务信息共享、实时在线咨询服务和及时收集用户反馈方面应用微信创新服务方式，为广大读者提供良好的信息服务。