浅谈换位思考在群众工作中的运用

【摘 要】换位思考是人与人之间交往的基础，也是领导干部开展群众工作的重要法宝。领导干部开展好群众工作，能否真正理解换位思考的内涵，并真正做到在思想情感上、方式方法上与群众换位思考，是工作成败的关键。文章结合参与房屋征收工作的实际，浅谈运用换位思考开展群众工作的一点体会。

【关键词】群众工作；换位思考；情感；方法

习近平总书记在重庆调研时指出：“做群众工作要注意换位思考，设身处地为群众着想。只有将心比心，才能换取真心，才能找到解决问题、推动工作的良策”。

换位思考，是一种心理体验过程。它是运用唯物辩证法指导人们处理事情的一种有效的思维方式和工作方法。它客观上要求我们将自己的内心世界与对方联系起来，站在对方的立场体验和思考问题，与对方在情感上沟通，增进理解认同，以改善和拉近换位者之间的关系。采用换位思考的方法，将心比心，设身处地地想人所想，既是人与人之间体谅宽容、理解至上的基础，也是感同身受，增进友谊，达成互助互爱的黄金法则。

换位思考，其实古已有之，远在中国的春秋战国时代，先贤们的言论、事迹中，早见端倪，儒家学派的宗师孔子，就提出“己所不欲，勿施于人”的观点。实践证明，换位思考是做好工作、拉近人际关系的一大法宝。而我们在深入开展党的群众路线教育实践活动中，能否学会换位思考，这直接影响其活动开展的质量高低及成效好坏。

换位思考，需要我们在感情上投入，要做群众的贴心人。俗话说：“人心换人心，黄土变成金”。群众工作的要义在于把群众当亲人，把群众的事当自己的事，忧群众之忧，乐群众之乐。多到困难群众家走走，设身处©地体会群众的疾苦，感同身受了解群众的期盼，扪心自问肩上的责任，心中那份为民谋利的情感就会激发出来。只有把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。群众对我们越信任，一些矛盾和问题就越容易解决。因此，领导干部一定要与群众贴心交流，经常到群众需要的地方去问寒问暖，到群众困难的地方去排忧解难，到群众意见多的地方去理顺情绪，积极为群众做好事、办实事、解难事，把群众的事当作自己的事来办，切实解决群众生产生活中最迫切的实际困难和问题。只有时刻关心群众，用一件件爱民为民的小事，把群众的一个个“问号”变成“句号”，才能赢得群众的认可和信任，才能真正和群众心贴心。

众所周知，房屋征收工作被称为“天下第一难”。本人曾参与了政府组织的房屋征收工作，充分体会了征收工作的复杂性和艰巨性，深刻认识到：做好群众工作必须学会换位思考。

本人参与的房屋征收工作中，对征收工作的重点和难点进行了深入的研究，并找到解决的办法，想群众之所想，把困难和解决的办法考虑在前。拟定补偿方案时，我们对住户的需求以及周围的房地产市场行情进行了充分了解，保证补偿方案符合实际，让住户感觉到我们的诚意。在调查时，我们了解到很多ก住户家里住的都是离退休老干部，高龄老人，搬迁过程有困难。我们组建了多个工作组，一对一进行帮助，为老人找安置房，搬家具，为老人解决难题。在搬迁过程中，有一段时间气温持续升高，为防止住户搬家中暑，我们主动把搬迁时间进行了宽限，使住户减少焦虑，从容搬迁。有些住户想在市场购买商品房异地安置，又不了解市场行情和办事程序，我们派专人陪同住户看房、选房，协助办理购房手续。

我们的贴心服务赢得了住户的理解，很多工作人员在征收工作中与住户成为了朋友。有些家里存在家庭纠纷，工作人员成了家庭调解员，很多家里因此化解了多年的积怨。不但圆满解决了搬迁问题，也为家庭和睦、社会和谐作出了一份贡献。

换位思考，要方法得当。工作中有时会出现这样的情况：精心策划的计划方案，实施起来收☣效甚微；挖空心思搞的“暖心工程”，引来牢骚满腹；自以为是在为群众做好事、办实事、解难事，但群众却不理解、不领情，等等。出现这些问题的关键就在于一些党员干部高高在上、自以为是，在根本不了解基层、没掌握实情，对群众的生活现状根℃本不明晰的情况下，只通过“走马观花“的调研、”隔靴搔痒“的汇报就做决策；对群众的需求呼声也不敏感，习惯性的用“假大空”的微服私访、“临时性”的访贫问苦来了解民众呼声。这种不尊重客观事实拍脑袋决策、拍胸脯保证，甚至搞强迫命令的决策自然得不到群众的支持。而这种“好心办坏事”行为，往往成为一些群体性事件爆发的原因。

“交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么”的“白金法则”就指出，对方的需要是最基本的标准，而不是说你想干什么就干什么。所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”对同一件事、同一个问题，群众和我们的看法肯定不同，我们要多站在群众的立场上，从不同的视角、立场、用不同的思维方式去思考，从正反两方面辨析，摸清群众期待、号准基层脉搏，找准工作的着力点，避免闭门造车、凭空臆造等问题的发生。在工作中必须要尊重和依靠群众，“群众才是真正的英雄”，事情怎么办，劲往哪里使，群众最清楚，因此我们解决问题的方案要从群众中来、办法要到群众中找，扑下身子，以“民”为师，把政治智慧的增长、执政本领的增强深深扎根于人民的创造实践之中。要深入到群众中通过真心求智于民、真挚问计于民、真诚取信于民，作出科学、合理的决策，真正让决策和工作与民心民意合拍。有了群众的理解、发展就有了最坚实的力量，有了群众的支持，党的事业就会取得不断的胜利。

在房屋征收工作中，我们针对住户可能会提到的问题，结合征收补偿方案，编制了政策解答手册，用通俗易懂的语言一一进行入情入理的解答，分析利弊，消除顾虑。我们在向住户做政策宣传解释时，力戒浮夸，不说大话，能办的尽快办，办不了的坚决不许诺、不欺骗。力求把问题消灭在萌芽状态，不使小问题酿成大麻烦。

俗话说，要想公道，打个颠倒。换位思考是我们开展群众工作的重要法宝。换位思考，就是站到对方的坐标系来看问题。而事实证明，站在别人的视角来看待问题，往往能让我们将问题看得更加全面。如征地拆迁工作，政府考虑的是如何合理布局整个城市的发展；而群众想的是房子拆了，生活问题如何解决。不站在群众的立场，显然政策也不能真正体现民意，更别谈去为群众服务了。

党群干群关系是马克思主义政党建设中一个永恒的话题，事关国家长治久安，决定党的事业兴衰成败。同时，党群干群关系融洽是建设和谐社会的重要组成部分。党中央开展党的群众路线教育实践活动，就是要进一步密切党群干群关系，和人民紧紧的凝聚在一起，为实现党的十八大确定的目标任务而努力奋斗。”

“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”――这是群众路线的科学内涵，也是中国共产党人90多年经验与教训的总结。“一切为了人民，为人民服务” 是我党的宗旨所在，也是正在开展的党的群众路线教育实践活动的核心。

“你希望别人怎么待你，你就怎么待别人”是人类处事时普遍遵循的“黄金法则”。党员干部要想和群众建立亲密的关系，就要树立一切为了群众的从政观，以一颗亲民、爱民、利民、为民的心，“换走隔阂”、“换来沟通”。只要我们发自内心地体会群众的疾苦，真心实意地帮助群众解决困难和问题，把群众放ห在心上，群众就会把我们放在心上；只要我们主动沉下基层，亲身了解、感知基层群众的生产生活，真心去和群众交朋友，群众就会把我们当知心人、贴己人、就会赢得群众的理解；只要我们对用真心对待群众心，把群众的呼声当作第一信号，把群众的需要当做第一选择，把群众的利益当作第一考虑，把群众的满意当作第一标准，就能得到群众真心的拥护和支持，党就获得了取之不尽、用之不竭的力量源泉。

做好群众工作，本质上就是拉近干部与群众心的工作。一位心理学家曾说过：世界上最远的距离是心与心的距离，而最近的距离也是心与心的距离。只有学会换位思考，转换角色，学会站在群众的立场上去考虑，亲身体验群众的情感去办理才能得到群众的认可，才能拉近干部和群众的距离，真正实现密切干群关系。