一切都是为了游客王立冬
没吃没喝的三天
在多年的迎来送往中,他有着很多难忘的经历。其中一次是1987年,他接待的一个日本女子排球代表团,一部分团员由于水土不服,半夜里闹肚子,被紧急送往医院。病人被分在4个病房,医生们听不懂日文,急等翻译。他就从一个病房,翻译完,火速跑到下一个病房,再跑到下一个病房,一直跑到早上!更要命的是,部里面没有多余的人手接替他,勉强派出了一名临时导游,就再也没有能力找人来换他照顾病人了。部长亲自给他打电话说:“部里也很困难,今后也不会有人来接替你了,一切要靠你一个人坚持,你有什么☿困难没有?”当时,医院里面没有卖吃喝的小卖部,也没有可以睡觉的地★方,要一个人坚持三天!他只要求同事给他带来两条烟。三天里,白天没有饭吃,没有水喝,他抽完了整整两条烟。在机场送行时,排球团的教练让大家列队,双手拉着他对大家说:“请大家一定要记住他!就是他,在三天里没有饭吃,没有水喝,没有觉睡,在医院里坚守着你们。你们今天能回国,全是他的功劳!大家看他消瘦了吧?这一切都是为了你们!”女孩子们被感动得哭作一团,久久停不下来。眼看就要到登机时间了,他一再安慰、催促,女孩儿们仍不能停止哭泣。最后,没有办法,教练只好一个个硬往登机口里拽!场面十分感人。他说,经过了这样的磨练后,今后无论再遇到什么样的困难,他都不怕了。 在泰国的救治
还有一次去泰国,傍晚用过晚餐,大家准备去看节目。一位年过七旬的老太太,在厕所内不慎滑倒,导致胯骨骨折。地陪没有经验,吓得直喊:怎么办?怎么办呀?他镇定地指挥地陪:“你快去路边叫辆出租车来,把我和老人送到最近的、条件好点的医院,你把客人安顿¿好以后再过来。”一到医院,他赶忙跑进急诊室,用英语跟护士说:“快,快来帮帮我,有人受伤了,需要手术。”但医院需要押金,老人身上既没有信用卡,也没有现金。他又马上与国内组团社联系,找到家属,当晚就电汇来了押金,使得手术顺利完成。他在医院里跑前跑后地忙了两天,天天用英语与医院的人员沟通,ธ等回到国内想乘出租车回家时,竟然忘记了中文该怎么讲。 服务APEC
由于他一惯的出色表现,2014年北京APEC会议期间,国旅委派他和另外两名同事驻扎在长富宫饭店,做旅游咨询工♂作。长富宫饭店是日本代表团的大本营,在那里他将直接面对日本代表团的高官和要员。咨询柜台由三个部分组成,分别为问讯、交通、旅游三个板块,负责问讯与交通的是分别来自不同大学的大学生志愿者们(志愿者有的人不会讲日语)。每日到柜台来咨询的人非常多,有些问讯和交通方面的问题大学生没法自如应对。王立冬以国家利益为重,不管是来咨询哪个方面的,凡是来咨询的客人,他都会积极主动地介绍,直到客人完全满意为止。由于咨询柜台直接面向大厅的大门,大门一开,就会有一阵冷风吹进来。为此,负责此次活动的领导特别关照他们,允许上岗时穿大衣。可他为了维护国家的形象,与其他人商量后,拒绝了这个好意的建议,依旧是身着一件西装,以更干练的姿态投入工作。规定每天8点钟开始工作,他每天都提前近一个小时到达饭店。等他把所有准备工作做完,离规定时间还有很长时间。有人劝他说:“老王,你不用来这么早。”他微笑地说:“这是多年的习惯,总是习惯等时间,而不愿让时间等人。”
30年来王立冬就是这样兢兢业业工作的,你要问他共接待了多少批旅游团,去过多少次长城、故宫?恐怕连他自己也说不清楚了。但爱人生孩子时他不在家,母亲去世时他不在家,都在团上,都是重点团!明明身在北京的他,却连跟自己至亲的母亲的最后一面都没见上。母亲病危,单位领导打电话让他立即回家,考虑到这是一个超重点团,有些翻译、会议室、好多杂事新人不一定能处理好,会影响到接待质量,况且还有半天时间,团就结束了。他含泪硬是挺了下来。把在一旁看到这一切的司机师傅也感动得热泪盈眶,连声说:“导游,真不易呀!”