电信运营商流量经营业务对策分析

【摘 要】数据流量收入目前已经成为运营商业务收入新的增长点，为了研究电信运营商流量经营业务的对策，首先分析了国内运营商在流量经营方面存在的问题，并提出了在移动互联网时代背景下电信运营商发展流量经营业务应当从拓展内容服务、搭建智能管道、开展全渠道营销以及实施灵活计费方式等方面着手，从而促进企业流量规模和收入的双赢。

【关键词】流量经营 内容服务 网络效率

[Abstract] Nowadays， data traffic revenue has become a new growth point of the operator's business income. This paper analyzed problems of traffic management of domestic operators， and put forward that under the background of mobile Internet era， telecom operators should extend content service， build the intelligent pipeline， carry out a full channel marketing， implement flexible billing methods， etc.， to achieve win-win on traffic scale and income.

[Key words]flow management content service network efficiency

1 引言

近年来，在国家政策的推动下，移动互联网、云计算、大数据、物联网等不断与现代制造业结合，互联网越来越成为经济发展的一项关键基础设施。

移动互联网时代下，4G网络的发展带来了移动网络流量的大幅提升，促进了数据流量产品和服务的多元化，为运营商的发展提供了新的机遇。在“2020年5G网络正式商用”的预期下，产业链相关行业中以电信运营商为代表的各个企业纷纷制定自身5G时代的发展战略，为车联网、大数据、云计算、智能家居、无人机等典型的物联网细分行业奠定网络基础。因此，未来数据流量的增长潜力仍然很大。

随着信息通信技术的发展、互联网平台的建立以及用户流量需求的激增，传统电信运营商做好流量经营、挖掘流量价值、提升用户粘性、创造新的发展生态势在必行。

2 流量经营成为业务收入新的增长点

根据Strategy Analytics统计数据，国内外主流电信运营商数据流量业务收入均呈现上升趋势。从发达国家电信运营商发展经验来看，运营商经营重点已经转变为基于新业务应用的流量经营。

2012～2015年国内外电信运营商数据流量收入变化如图1所示：

工信部统计数据显示，2015年移动互联网接入流量消费达41.87亿G，同比增长103%，比上年提高40.1%。月户均移动互联网接入流量达到389.3 M♚，同比增长89.9%。2016年上半年，我国移动数据收入占电信业收入的比例，由2015年底的28%快速提升至34%，首次超越移动语音成为电信业中占比最大的业务，电信行业全面步入以流量为主导的发展阶段。

2010～2015年中国移动互联网流量发展情况比较如图2所示：

在国外运营商发展经验以及国内移动互联网市场飞速发展的影响下，三大运营商积极探索流量经营模式，纷纷推出转型战略，语音业务经营向流量经营转型是其中一项重要的内容。电信运营商之间的竞争逐渐向数字化服务方向发展，流量经营成为其价值提升的核心内容。

3 国内运营商流量经营存在的问题

移动互联网时代，流量业务已成为运营商业务收入的主要来源。电信运营商在流量经营过程中面临着巨大的挑战。

3.1 数据规模增速高于收入增速，企业营收放缓

传统语音业务收入红利逐渐消失，特别是在取消长途漫游费等举措的影响下，电信运营商利润增长点逐渐转移到数据业务上来。随着智能终端渗透率不断提高，数据流量资费持续降低，ซ智能终端用户移动数据使用量大幅提升，但电信运营商企业营收却呈现缓慢增长趋势，电信运营商移动数据流量规模与业务营收之间的剪刀差不断扩大。以中国移动为例，2015年数据流量增长率为143.4%，而数据收入增长率为22.6%，数据规模增长率远高于数据收入的增长率。

2012～2015年中国移动数据流量与数据收入变化如图3所示：

无论是手机购物、视频、游戏等移动互联网用户快速增长的4G时代，还是物联网产业快速发展的5G时代，电信运营商强大的数据支撑促进了国家信息化发展和消费者需求的满足。但是，“量收剪刀差”的存在依然是制约运营商长期稳定健康发展的重要原因。

3.2 创新能力不足，产品内容缺乏吸引力

流量产品内容是流量业务发展的依托。韩国电信运营商LG U+4G商用初期率先布局“Video LTE”战略，开展韩国第一个多屏视频业务，凭借韩国最大的电影内容储备，为用户提供定价最低的个性化视频业务，有效帮助LG U+扭转了市场竞争中的不利局面，用户增长速度超过了SKT和KT，ARPU值大幅增加。2015年我国移动视频应用产生的数据流量，在各类应用流量消耗中的占比提升速度最快。借鉴LG U+发展经验，国内运营商在转型升级网络基础设施的同时，通过多维度分析，设计内容丰富的流量产品体系，对流量经营业务发展具有重要意义。

然而，与移动互联网OTT企业相比，电信运营商所提供的应用产品差距相对较大，主要表现在两个方面：一是应用内容相对粗糙，目标用户导向性不明显，无法满足用户个性化需求，用户忠诚度不高；二是客户管理服务保障体系不够完善，客户服务感知满意度有待提高。 3.3 网络效率影响服务质量

2013年8月，国务院发布“宽带中国”战略，宽带成为国家工业化向信息化转型升级的战略性公共基础设施。此外，随着智能终端的普及，消费者对于移动互联网的应用需求不断提升，移动互联网稀缺的带宽资源成为影响运营商服务质量的重要因素。

一个网站可以为用户提供的访问速度是由其服务器接入互联网的链路所能提供的带宽决定的。同一时段内用户访问量的大小与用户对网络出口带宽的需求呈正相关。当访问量较大时，如果网站不能提供相应的带宽，便会导致用户流失。

目前，电信运营商在高峰时段或用户密集地区所提供的网络服务质量相对较差，需要固网分担大量网络负载压力。因此，完善网络带宽建设，实现骨干网扩容，解决互联互通和内容提供端的带宽瓶颈将是我国电信运营商面临的长期挑战。

3.4 传统资费模式加剧OTT对自身的威胁

国内运营商对数据流量的定价机制仍以资费套餐或增值业务流量包等形式为主，即按套餐方式向公众用户（个人或家庭）收取手机流量费。而互联网服务提供商的应用对于移动网络通道的使用，则采取免费策略。在这种情况下，使得手机QQ、微信等产品应用出现后，运营商的业务经营出现了“被管道化”的严重危机。假若对此类产品按时长或者流量向用户或企业收费，企业则需要付出更高的代价，其发展速度也会受到制约。

近年来，运营商开始与阿里、网易等互联网企业进行合作，积极探索数据流量业务经营的新型定价模式，提升管道价值，实施个人用户和互联网服务提供商之间的交叉定价策略。总之，运营商仍以个人套餐流量为主的计费模式尚未改变，数据业务定价机制有待进一步转型升级。

4 促进运营商流量经营的对策建议

面对流量经营业务中存在的问题与挑战，运营商应从以下几个方面出发，提升流量价值，发挥自身在移动互联网产业链中产业掌控者、平台整合者和内容转售者的角色，促进数据业务规模和收入实现双赢。

4.1 拓展内容服务，创新业务模式

电信运营商可以发挥自身优势，将广泛的客户基础、丰富的渠道资源以及相应的计费能力与具体业务相结合，创新业务模式，筛选高价值内容拓展服务，增强内容吸引力，形成独特的数据流量产品，从而扩大用户流量使用规模、提升流量价值。

总体来讲，运营商内容服务主要包括休闲娱乐类、移动商务类、云服务及物联网M2M应用等。基于各类内容服务的优势及发展重点，不断拓展更多的内容服务，从而增加流量的使用。限于文章篇幅，典型内容服务应用场景及其特点如表1所示：

4.2 搭建智能管道，打造聚合平台

为满足用户数据流量发展需要、提升流量价值，电信运营商应当整合网络资源、加强产业链上下游企业合作，搭建智能管道，打造聚合平台。由以业务为主的竞争上升到以业务群和产业链、生态圈的竞争，形成以自身为核心的产业价值链。与虚拟运营商合作拓展细分市场，与互联网公司合作打造★智能管道，以市场化的方式与合作伙伴协同发展，在市场竞合中相辅相生，丰富移动流量业务，并进行平台开放和服务创新，为移动互联网时代推出具有差异化的产品和商业模式。

电信运营商跨界融合打造“智能管道”生态圈示意图如图4所示：

同时，完善网络基础设施建设，提升网络承载能力，使得骨干网的承载能力与互联网的应用带宽发展相适应，促进网络效率的提高。深入挖掘管道价值，由传统粗放的带宽经营逐渐转变为“智能管道”运营模式，推动智能化管道建设，与上下游企业联动合作，打造聚合平台是电信运营商实现流量经营的基础和保障，从而有效避免在行业价值链中被边缘化。

4.3 开展全渠道营销，转型升级营销模式

（1）全渠道营销模式

移动互联网时代，电信运营商流量经营模式应当从以销售为主的传统营销模式转变为线上线下一体化自助体验式相结合的全渠道营销模式，逐渐引导用户从体验中认可、消费数据流量产品。

流量经营业务一方面需要运营商整合网掌厅、新媒体等线上资源，做好产品业务宣传及客户服务等内容，覆盖用户自助办理业务等相关需求。同时，细分线下自有门厅、代理店以及第三方社会渠道等营销推广渠道，针对不同客户群体策划相应的服务体验、业务推广等活动，扩大运营商品牌服务影响力，以达到预期效果。

（2）大数据精准营销

在“互联网+”国家战略背景下，电信运营商基于用户ARPU值、地域、行为习惯等个人信息数据，深入挖掘分析，细分用户群体，聚焦重点用户，为用户精准投放最合适的产品服务，建立以用户为中心的流量经营业务体系。

大数据精准营销在更好地满足用户需求的同时，还有利于满足互联网金融、物联网、车联网等新兴产业对于大数据有效采集与分析的需求。因此，精准营销也将是未来运营商大数据快速发展的重要方向之一。

4.4 实施灵活计费方式，多种定价机制并存

电信运营商对于流量业务的计费方式以前向和后向两种模式为主。前向经营模式目前仍是运营商流量经营的主流模式。通过向用户直接提供数据流量包，强调“收入+价值”的贡献。此外，运营商与互联网公司合作推出APP流量包月模式，也使得前向流量经营模式更加灵活。

在传统基础业务面临OTT业务挤压的情况下，后向经营模式逐渐发展起来，电信运营商流量经营由手机流量经营入口切换到互联网应用入口。流量后向经营模式无论是业务主体还是具体业务形式正逐渐丰富。

创新流量经营计费模式，制定灵活资费策略，多种定价机制并存，有利于运营商对自身网络、业务和服务资源进行灵活地分配，更好地满足用户和企业的流量业务需求，促进流量收入的提高。

5 结束语

目前，我国4G技术已相对成熟而5G未至，数据流量收入已代替话务语音收入成为运营商营收的主要增长点，电信运营商的发展迎来新的机遇与挑战。通过本文的分析可知，移动互联网时代，面对虚拟运营商、OTT企业等产品的冲击，电信运营商只有将流量经营提升到战略高度，加强网络建设、拓展内容服务，创新计费模式，广泛开展多领域合作，实现全渠道营销，才能在产业链中与上下游企业协同发展，而不至于被边缘化。

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