网络环境下馆际协作服务研究

摘要：在以用户为中心的指导思想下，要求我们树立大服务的观念即网络环境下的馆际协同服务应该是资源、技术、服务三者协调且有机统一的产物，三足鼎立才是稳固的发展模式。本文从重视文献的收藏，技术的更新到重视资源，技术，服务三位一体的角度出发，发现我国馆际协同服务的问题，并给出相应的解决方法。

关键词：网络环境；馆际协同；服务

一、馆际协同服务概述

（一）馆际协同服务历史由来

（二）馆际协同服务的内涵

1.馆际协同服务的定义。馆际协同是建立在各级各类图书馆在“开源”、“共享”、“协调”的基础上，相互协作，组建合作联盟，共同构建的统一的网状知识结构传播体系。图书馆的服务是图书馆界永恒的探讨热点。图书馆的工作价值也是由服务来呈现。图书馆的服务是图书馆事业发展的基础，把图书馆服务作为图书馆工作中的桥梁和纽带，使之成为文献信息资源与技术研究的出发点和落脚点。“一切为了读者”是图书馆人遵从的服务宗旨与工作准则。“为信息资源找人”、“为人找信息资源”是图书馆服务的实质。

3.网络环境下馆际协作的目的。图书馆的根ฒ基是图书馆服务，只有图书馆服务水平的提升才能促进图书馆事业的稳步发展。在网络环境下，馆际协同的目的也是为读者提供便捷，快速，准确的服务。现代高新技术的发展，改变的是图书的服务手段，服务中介，服务条件，服务模式，但其最根本图书馆发展的目的没有变更。在社会信息爆炸式增长的时代，图书馆作为社会信息的记忆和扩散的装置，馆际协作下的图书馆必须要突出其服务性。利用现代技术更好的提高服务能力。

二、我国研究现状

3.在服务上的研究状况。服务是图书馆永恒的主题，但据图书馆发展的历史，研究重心往往是围绕资源和技术，服务很少单独研究，对其实践活动更是少之又少，更加体现对其研究的迫切要求。图书馆协同服务可分为前台图书馆的显性服务和后台成员馆的隐性服务，读者在获取信息和服务的同时会从显性服务和隐性服务两个方面对图书馆作出评价，这就要求各成员馆各司其职，减少连带不良影响风险。由于服务在我国发展的不全面，鲜有案例以示比较。

三、我国网络环境下馆际协同服务发展现状及发展障碍

20世纪80年代以来，我国已开始构建我国的资源共享系统服务。资源和技术上已有较大发展，但整体的馆际协同服务并不理想。具体有一下因素：

（一）参与协作的成员馆只愿共享不愿共建

受传统观念体制的影响，重藏轻用根深蒂固，使得图书馆馆际之间很难在拥有信息资源和利用信息资源之间寻求利益的最大化找到平衡点，阮冈纳赞提出的图书馆五定律中，书是为了用的，每个读者尤其书，每个书有其读者都是建立在藏与用利益平衡的基础上。馆际协同下的各个图书馆，仍是抱着从别馆中得到好处，看好本馆固有资源，而对于奉献资源，共享资源的积极性普遍偏低。

（二）图书馆模式三足鼎立

我国图书馆是由最普遍且低门槛的公共图书馆，资源重复、专一且仅面向师生的高校图书馆，和专业且低利用的科研图书馆三大系统图书馆共同构建起我国的图书馆模式。三者之间各自为政，缺乏必要沟通与联系，条块分割明显，馆际之间没有强有力的统一领导，也就没有强有力的指挥与管理机构。如在CALIS的管理系统下，我国的高校图书馆在建立文献资源保障体系和推动高教育资源的优化配置上取得显著地成效，但高校资源与公共馆资源、高校资源与科研馆资源还是隔绝独立、资源共享还是困难重重。三足鼎立即是稳固又有弊端。

（三）图书馆服务人员素质整ว体不高

面向读者的服务人员包括基础图书馆员和参考咨询人员。在追求个性化服务的现代社会，信息量几何式增长，对图书馆员和参考咨询人员的要求越来越高，由于我国图书馆国家办馆的模式，工作人员的竞争意识、危机意识、责任意识不高，这使得馆员与时俱进，终身学习的观念不足，提高了馆际协同服务质量的连带风险，使得馆际协同服务水平较低下。

（四）跨库检索系统不完善

在资源整合的基础上，把服务与资源结合绑定，才能正真解决读者的问题。这要求整合不同图书馆的OPAC系统，聚合不同平台上的数据库，建立同一界面，同一检索式的检索系统，读者可以不用连续登陆多次就可在一个界面窗口跨库检索。而我国的各个图书馆使用的检索系统兼容性和再开发性不强，使得跨库和跨馆检索可实施性较低，这使得馆际协作需要兼容的同一检索平台，减少图书馆之间的☒壁垒。

（五）缺乏服务标准评价系统

图书馆服务质量标准是指图书馆服务机构用以指导和管理服务行为的原则和规范。服务标准来源于读者，在了解用户获取信息的期望后，对期望进行加工、整理、归纳，把有价值的信息成体系的作为服务标准。由于各种成员馆的主管部门和经费来源和读者的层次和水平不同，造成多种服务标准并行，使得馆际协同时出现屏障。现今我国的图书馆系统没有完备的健全的统一的服务标准，这也使得读者对图书馆服务水平没有定量的评价值，单个图书馆面对其读者的评价信息呈现出散乱、无调理性，对其服务并没有方向指导。服务评价系统和图书馆的服务应该形成两股互相推动的作用力，动态发展，共同进步。

四、我国网络环境下馆际协同服务发展策略

在网络环境下，馆际协同服务应该是以信息资源为基础的多元化信息服务体系。馆际协同服务应该是信息资源、多媒体技术、以人为本的服务三者有机结合的产物。依据国情与发展现状也必须是三者共同重视不可偏颇。应该充分发挥图书馆人的主观能动性，不断创新，学习国外先进经验，建立健全适合国情的图书馆协同服务体系。

（一）建立健全文献资源保障体系

在网络环境下，利用计算机技术，推进全国文献信息资源数字化进程，建立健全文献信息资源保障体系。在协同馆内对纸质文献进行合作发展藏书，避免重复购买藏书，各合作馆之间开展代订，补订和馆际互借等业务。发展馆际协同下的联合编目系统，在已有联合编目的基础上不断充实、优化编目系统，优先向合作馆提供便捷服务和技术支持。

（二）深入多媒体技术研究

技术是图书馆事业发展的血液和命脉，我国约有90%的图书馆实现了OPAC。但是OPAC在数据库建设，系统功能，用户体验界面上仍然需要改进。在我国鼓励高新技术发展政策的影响下，深入开展互联网技术工作研究，在馆际协同服务基础上思考OPAC的社会性、集约型、和通用性从而实现范围更广泛，内容更厚重，技术更成熟的图书馆多媒体技术。

（三）重视人力资源管理

人是参与活动的主体，无论资源与技术如何发展，图书馆服务活动离开人的参与都是无本之木，无源之水。图书馆员在显性服务和隐性服务中有着决定性的作用，面对大量的文献信息资源图书馆服务人员要对信息进行加工，整理，归纳，分析与预测高速整合成信息产品为用户提供无缝隙的全面服务，在馆际协同下其重要性不言而喻了。重视人力资源有一下主要方法：建立人力资源共享网络，用来解决合作馆之间人力资源分配不均的问题；建立学习型团队，成员馆之间建立学习和交流机制，图书馆馆员之间相互借鉴、探讨、合作；提供更加宽阔的发展平台，图书馆人需要体现自我价值和实现自我价值，其内在动力是对发展职业前景的乐观态度，其宽阔的发展平台能够调动工作人员的积极性，提高主观能动性。

（四）建立统一服务标准

图书馆馆际协同的行业规范和规则是推动图书馆协作标准化，规范化，和有序化的有力保障。由于行政规划规划，我国图书馆服务标准和规范各行其是；缺乏协调与沟通；两个和多个图书馆之间协作共享有资金上往来；我国尚未有图书馆法颁布；馆际之间的自我规范自我监督就更为迫切。馆际之间建立统一的服务标准评价系统可以减少

（五）创新服务模式

与发达国家的服务水平和服务意识上的差距要求我们图书馆馆际协同服务转变服务内容和方式。面对多样化和个性化的读者诉求，图⌘书馆的服务接受着考验，要求图书馆的信息服务从传统单一的纸质文献信息服务到依靠网络的数字化信息服务的转变。借助当前先进的传媒手段如微博、微信、数字电视、互联网等客户端为读者提供实时且高效动态鲜活的服务。

五、结语

在知识经济时代，在网络环境下，在图书馆事业发展的重要阶段，利用现代科技提高图书馆服务水平已经成为大势。资源，技术，服务是©图书馆服务体系中不可分割的有机整体，三者相互促进，相互联系，这要求我们必须把三者结合在一起研究图书馆协同服务，不可偏颇。本文主要从这三个角度探索图书馆馆际协同服务问题和给出意见，希望给读者提供更宽泛的视野全面认识图书馆馆际协同服务。