×公路收费站创建市级青年文明号材料

××公路姚堡里收费站现有职工37人，其中借用人员9人，正式职工28人，职工中35周岁以下青年19人，占63%，职工中具有高中以上文化程度的有27人，其中大专有7人，党团员15人，主要负责人26周岁。我站实行四班三运转，主要工作就是向过往车辆收取车辆通行费。

在桐乡市ϟ大力搞精神文明建设的今天，作为交通局的一个重要窗口单位，我们湖盐公路桐乡通行费征收管理所姚堡里站点 ヅ大力响应精神文明的号召，在所支部的正确领导下，以邓小平理论和党的“三个代表”、“十六大”、十六届三中、四中全会精神为指导，以培养“四有”青年职工为目标，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，深化“两个文明”建设，积极推行社会服务承诺制，全面提高服务水平，通过创“四个一流”：“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”，积极发挥青年的作用，团结带领全体青年职工在改革开放和经济建设的实践中开拓创新、建功成材。

我们站所有工作人员自站点成立至今，不断地寻求站点工作的完善及进步，在严格执行上级有关方针政策的同时制定了一系列岗位责任制及单位各项规章制度。湖盐公路通行费征收管理所共有姚堡里2002年都已争创了桐乡市级“青年文明号”，又于2004年争创到了嘉兴市级“青年文明号”，通过岗位人员的共同努力，形成了团组织主要抓、团员青年积极参与、整体推进的工作热潮。

一、坚持以人为本，树立良好的精神风貌。

我们姚堡里站点以外塑形象为基础，内强素质为重点，把不断提高青年职工思想素质，培育良好的思想作风和精神面貌作为队伍建设的基点。平时的工作中，每位岗位人员，注重仪表、着装整齐、佩带收费证，文明服务。在具体操作上严格要求自己，一丝不苟地遵守征费规章制度，使用文明用语及标准普通话，做到“请”字当头，“谢”字结尾。

健全学习制度，有计划有针对性地安排政治及业务学习，加强岗位人员爱国主义教育及职业道德教育，培养青年的爱岗、爱国情操，利用业余时间在电教室学习党报、党刊、《收费公路管理条例》，℃同时学习“三个代表”及十六届三中、四中全会有关精神。同时以黑板报、橱窗形式宣传站点的好人好事、系列创建活动、安全生产、爱岗敬业等内容。在全体职工中树立起“优质高效、敬业爱岗”的职业标准。青年团员中有1人已光荣的加入了党组织，2人提交了入党申请书。

每月开展以比出勤、比优质服务、比文明语言、比安全生产为主要内容的岗位劳动竞赛；定期开展以点钞、做日报表、规范操作等为内容的技术操作比武。从中涌现出一批先进个人、岗位能手，进一步提高了岗位成员思想意识和技术素质，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。

二、以创建“青年文明号”为载体，加强行风建设。

收费站是面向全社会的窗口行业，我站以创建“青年文明号”为载体，不断加强行风建设，努力提高自身形象。

为了使争创工作顺利进行，建立健全日常管理机制和监督管理机制，我们聘请了5位“青年文明号”特约监督员，不定期的来我站进行监督和指导，并多次召开监督员座谈会，对站里的工作提供意见和帮助。为加强创建工作的舆论宣传，把创建工作的服务承诺及岗位人员的照片、岗位工作职责和基本情况都上了墙，实行了“三公开，一监督”原则：收费项目、收费标准、收费方式及收费用途公开；收费人员工作职责和行为规范公开；收费人员证号、工号公开；自觉接受社会监督。并向社会公布投诉电话。在车道的岗亭里桐乡♋市级“青年文明号”牌匾放在醒目的地方，来往车辆都能清楚看到，以此接受社会各界监督指导。力求做到工作积极主动、服务热情周到，保证各项活动的深入开展。

三、发挥团支部力量，为深化“青年文明号”创建奠定坚实基础

大力发挥团员先锋队的力量，定期组织团员青年开展有意义、有特色的“讲文明、树新风”活动，结合本单位本行业的特点，组织团员开展便民服务活动，为过往司乘人员提供免费茶水、手巾和医药用品，发放“青年文明号”服务卡，发放行风建设和青年文明号服务调查表，从调查情况来看，我们的工作受到了社会各界的肯定和支持。

开展青年志愿者“献爱心、送温暖”活动，广大青年团员积极参加向贫困地区捐款捐衣、参加社区义务劳动、夜间治安巡逻、无偿献血、与五保户结对子等活动，奉献一片爱心。为全体职工起到了带头作用。

业余时间，团支部联合行政、工会、妇委会开展各种文体活动，丰富职工业余生活。开展迎春联欢会、钓鱼比赛、乒乓球比赛、羽毛球比赛等比赛，增加了岗位人员之间的沟通与了解，也增强❅了整个岗位的吸引力、凝聚力和战斗力。

四、推进规范管理，扎实开展创建工作

我们姚堡里收费站严格按照嘉兴市“青年文明号”的考核标准，积极推行“青年文明号”服务卡，严格履行服务承诺。将日常工作与创建工作全面结合，有计划、有措施、有制度地深化创建工作，明确将“青年文明号”的创建纳入党政工作序列，成立了创建领导小组，不断深化“青年文明号”创建的新举措和新途径，层层分解目标，条条落实责任，深化创建意识，努力提升创建水平，不断追求规范的管理和高标准的服务质量，真正做到创建工作的科学化、规范化、制度化。

见喜桥收费站通过开展“青年文明号”创建活动，树立精品意识，追求一流服务，塑造了良好的窗口形象，取得了良好的经济效益、社会效益，也赢得了社会的广泛认同。我站已相继被评为桐乡市“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”和嘉兴市“二星级公路收费站”、“巾帼文明示范岗”、桐乡市十佳“巾帼文明示范岗”的称号。