由xx市xx区xx街道办事处及香港社会福利机构xx辅导会携手创办的xx社区服务中心，是1998年5月经xx市民政局注册登记的社会福利会员单位。近五年来，xx中心实践“以人为本，服务社群”宗旨，吸收香港义务工作先进经验，开拓创新，先后组织了青年志愿者和长者义工队伍，开展一系列有特色有创意有实效的志愿者活动，在xx街社区建设和社区服务中发挥了重要的作用，为扶贫济困、帮老助残、互助友爱、树立“我为人人，人人为我”社会新风尚，增进社会稳定和谐做出了积极的贡献。受到民政部、省市区民政部门的充分肯定，被授予“全国百个优秀青年志愿者服务集体”、“xx区青年文明号”、“xx区先进集体”等光荣称号。日本、澳洲、港澳等国内外的社会团体和中国社会科学院有关专家学者纷纷到中心考察调研。

一、立足社区 不断创新

随着经济体制改革的不断深入，社区的地位日益重要，社区建设被列入街道党工委和办事处的重要议事日程。社区建设离不开社区居民和广大社区志愿者的广泛参与，中心树立全局意识和创新意识，明确工作的重点和落脚点应该放在社区，通过广泛宣传发动，组织了一支高素质的志愿者队伍，为社区建设服务。

（一）立足街情 创新模式

xx街位于xx市xx老城区，老年人多，孤寡老人、特困残疾人士多。～年，街总人口约6.5万,60岁以上老年人约1.1万人,占全街总人口16.8%，今年街总人口6.2万多人，60岁以上老年人达1.7万人，老年人比例上升到27%，是一个典型的人口老龄化社区。尤其是随着改革改革深化，许多离退休老人已由“单位人”转变为“社会人”，对社区照顾的需求越来越大。因此，街道党工委和办事处十分重视老龄工作，把它列为社区建设的一项重要内容，作为实践“xxxx”重要思想的重大举措来抓紧抓好，投入10万元，配备6名专职工作人员，与香港xx辅导会合办xx中心，引进香港的人才、管理、资金和社会工作专业的操守、理论、知识及技能，学习借鉴香港老人服务的丰富经验，创立x港两地合办社区福利事业新模式。通过多姿多彩、多元化的活动，鼓励长者积极参与群体生活及社区活动，互相帮助，使他们能在一个“关怀的社区”内安渡积极幸福的晚年，促进社会稳定。

（二）以人为本 拓展服务

xx中心在组织老人开展各种丰富多彩活动的同时，更注重引导老人从单纯享受社区福利服务向参与社区服务的转变，即引导老人从服务受益者过渡为服务者，鼓励老人善用余暇，发挥个人潜能，力所能及参与社会公益活动，既服务他人，也使自己晚年生活多姿多彩，为此中心成立了xx市首支长者义工队。我们还根据实际，以人为本，将参与中心服务的志愿者分为长者义工组、青年义工组和香港青年义工组、妇女义工组四个小组，开展全方位的老年人服务。包括社交及康乐服务、家务助理服务、社区教育、长者支援服务，逐步把xx中心建设成我街老年人的精神乐园，构建了一个互相关怀和充满爱心的社区，逐步实现了“老有所养，老有所医，老有所乐，老有所学，老有所为”，使社区老人活得精彩。

在重点做好老年人服务的同时，我们根据群众需求，不断拓展服务，把社区服务、社区卫生、社区治安、社区环境、社区文化纳入服务范围，将服务对象延伸到残疾、特困、失业人士和全体社区居民，组织志愿者长期无偿提供精神、文化、体育、医疗、保健、康复等综合服务。据不完全统计，一年来为弱势群体提供多项服务和转介服务30，000多人次，为社区群众服务达50，000人次共30，000多小时，其中长者义工服务的总时间达11138小时，志愿者队伍成了我街社区建设和社区服务的一支重要力量。

二、长青携手 服务社群

我街在1996年成立xx市首个街道慈善会，并成为中华慈善总会唯一的街道一级团体会员，慈善事业的推行，使扶贫济困、互助友爱的传统美德成为感召和支配社区居民自愿参与社区公益事业的价值标准和道德准则，也为志愿者服务的开展提供道德基础。中心充分发挥慈善效应，在辖区内大力弘扬创新、实干、合作和奉献四种精神，尤其是奉献精神。在慈善的感召下，越来越多的党团员、大中小学生、幼儿园小朋友、消防战士、专业技术人员、私营业主、退休人员、社区居民加入志愿者行列，形成一支6000多人的志愿者队伍，常年开展有特色有创意有实效的志愿者服务活动。不论寒冬酷暑，不论刮风下雨，闪耀的团徽，飘扬的红领巾，活跃的银发，出现在大街小巷，出现在千家万户，出现在最需要他们的地方。他们服务社区，献身于社区，不图名利，全心全意为社区居民提供优质服务。

（一）打造品牌 ❅晚霞争辉

我街长者义工联队是xx市首支长者义工队伍，凡热心社会公益服务的60岁以上长者均可申请加入，年龄最大94岁，发展至今有211名。中心根据长者的兴趣和专长编成7个小组开展特色活动和兴趣班组活动。“爱心大使组”服务社区内孤老和残疾人士；“亲善大使组”探访患病或家庭发生变故会员；“关怀义工组”策划、排练和表演文娱节目；“xx探射灯”担当义务记者，采访中心各项活动、编印中心月❣刊《会员通讯》；“园丁组”担任各班组导师、编订课程和教材，教授各种知识和技能；“乐善组”协助策划和支援中心各项活动；“万能组”则负责会员健康检查、维修中心设施等事务。

长者义工以积极的行动，独特的服务，获得社会各界☏的赞赏，是志愿者队伍中一道亮丽的风景线，是社区群众信赖的一个品牌，在志愿者服务中凸显了鲜明的特色。

94岁的长者义工xxx坐着轮椅探访患病老人，92岁的xxx老人则常常为社区群众和老人们讲授“xxx趣谈”，长者xxx坚持几年上门照顾残疾且患有严重皮肤病的孤老xxx，退休医生xxx女士坚持每周3个上午到老人院义诊，还有多名长者义工主动协助居委会做好计划生育、社会治安等宣传工作。长者空余时间多，人生阅历丰富，是宝贵的人力资源。开展长者义工服务，不仅使被服务的长者成为服务的人力资源，改☑变社会人士认为老年人只是“包袱”的负面态度，而且使老年人认识到自己仍可以学习新鲜知识，发挥潜能，服务他人，奉献社会。从而提高自尊感，在人生的

最后旅程中不再消极地等待生命终结，而是积极地度过有意义的晚年。

（二）情系孤老 青年争先

青年义工组和妇女义工组的志愿者对辖内329名孤老和特困老人倾注了无限的感情，冬天送温暖，夏天送清凉，利用休息时间开展以慰问探访、精神慰藉、家务助理为主的“一对一”、“一对几”的结对子上门服务，风雨不改。xx市护士学校的数百名学生坚持利用课余时间，上门为老人量血压、测脉搏、搞卫生，护理有病的孤老虽然学生毕业了一届一届，但服务从未间断。区中医院的团员利用休息时间为老人送医、送药，举办保健讲座。xx酒家团员经常送点心、节日礼品给孤老。街机关团员响应慈善会的号召，带头为孤老和特困老人捐款，认养孤老，组织老人游览xx市容，参观城市建设新成就，春节带老人逛花市。住在外区的热心人士xxx、xxx一年来坚持骑自行车到我街探访孤老。在前几年抗击“非典”期间，志愿者多次上门为孤老讲授预防非典知识、清洁消毒家居。志愿者还积极参与街道举办的“xx长者xx两岸游”、“夏ซ日缤纷耆老乐”音乐欣赏会、“爱心耀千禧”认养孤老活动、慈善拍卖和慈善会周年志庆等大型活动，策划组织“x港长幼互关怀送暖行动”、“长者趣味运动会”、“美丽人生”——晚妆拍摄展览，受到老人的欢迎。在举办“孤老生日会”时，有一位76岁的特困老人xxx感动得热泪盈眶，一遍遍地说着“今天是我第一次有这么多人为我过生日，真开心啊！”

此外青年志愿者还教老年人学习英语、电脑、手工等等，值得一提的是，香港青年义工组的义工利用节假日专程到xx为长者提供服务，协助中心推行活动设计，如展览设计、网页设计。老年人纷纷感叹，“想不到现在的青年人这么能干、这么有爱心、这么细致！”

（三）恤孤助困 爱心奉献

中心同时关注社区中的孤儿和特困家庭的子女和边缘青少年，发动志愿者不仅从生活上关心他们，还从精神上关心他们的成长。如街辖内有一名孤儿叫xxx，刚上中学，父母双亡，唯一能照顾他的爷爷也因病去世，他终日流落街头。青年义工组获悉该情况后，多方与其亲戚联系，安排其表姐与他同住，积极联系区财税局团委资助该孤儿，又专门派出一名志愿者帮助他复习功课，令这名孤儿重新感受到家庭的温暖。又如对xx社区居委会的孤儿xxx，青年志愿者不但关心他的生活起居，节假日还带他一起上茶楼喝茶聊天，辅导他学习功课，让他拥有了正常家庭的孩子一样的生活。再如辖内吸毒人员遗孤xx，其母不知所踪，爷爷、奶奶不肯供养他，派出所干警、居委会的志愿者无微不至地照顾他一个月，直至xx幼儿园带他体检，同意接收其读学前班，后还多方联系送他到一间小学寄宿读书，星期六、日由志愿者探望他，使孤儿不孤，感受到家庭般的温暖，使他们避免走上邪道。此外与街妇联、街工会联合组织街辖内孤儿、特困家庭子女40多人参观xx市新貌，对他们进行爱国主义和社会主义教育，提高他们的公～识。志愿者用爱心去与孩子们沟通，得到他们的充分信任。

（四）便民利民 无处不在

在xx地区，哪里有需要，那里就有我们的志愿者。他们积极参与“创一流服务水平，建文明和谐社区”活动，向失业人员宣传政策就业政策，提供就业服务；指导残疾人士进行康复训练；为社区群众提供法律咨询、解答法律疑难，对孤老、特困、残疾人士减收甚至免收费用法律诉讼；开设“一线通”热线电话，热情为辖内居民提供各类便民咨询服务；组织环保清洁行动，开展爱国卫生运动，抗击“非典”；积极参与晚上治安联防执勤和清理文化音像市场等行动，为社区建设保驾护航。

三、优化机制 规范服务

实践中，我们认识到，要使志愿者活动深入持久地开展下去，就要不断增强志愿服务号召力、感染力和凝聚力，就必须建立一套良好的运行机制。

一是建立一套完善的管理制度。在市区民政部门和街道办事处的指导下，制订了义工招募制度、义工管理制度、义工服务规则、义工培训与交流制度、义工奖励制度等多项制度。中心向社会公开招募义工，根据义工的专长和技能进行分组，并建卡立册，从而实行系统化、制度化的管理，形成有效的运行机制，增强了志愿服务的号召力、感染力和凝聚力，使志愿者活动走向经常化、规范化、长期化。

二是切实加强对义工的培训与交流，提升义工的整体素质。一方面定期举办义工培训班，由香港注册社工和专业导师授课，在课程中引入游戏和讨论，培养义工与人沟通技巧，训练他们担任活动主持，让他们认识参加义务工作不仅能够奉献社会、丰富生活体验，而且获得个人学习的机会。从这个意义上说，xx中心成了一所学校，为广大青少年了解社区、服务社群、展示才华提供了广阔的舞台，从而吸引辖外的xxxx、xx中学多所学校的学生甚至香港青少年长期到我街服务。

另一方面通过开展对外交流、长青义工交流、长青义工一起活动等形式，开阔义工的视野，发挥长者义工示范作用，促进青年志愿者和长者共同提高服务水平。今年1月份，在街道党工委和办事处的大力支持下，我们组织长者义工30多位精英赴港交流，受到香港立法会主席范徐丽泰的亲切接见，在交流分享会上，长者纷纷表示收益良多，终生难忘。

三是引入激励机制，推动义务工作发展。中心在强调无偿奉献的同时，实行了义工奖励制度，每年开展优秀青年志愿者、“老有所为”评选活动，激发他们参与志愿者服务的积极性。早在1999年8月，中心就推出“金色晚年”义工奖励计划，凡服务50小时可获“铜奖”、服务150小时可获“银奖”、服务350小时可获“金奖”。香港立法会主席范徐丽泰对中心的长者义工服务特别赞赏，在中心三周年志庆活动中，亲自来穗为表现突出的长者颁发荣誉义工证书。

多年来，xx中心青年志愿者和长者义工携手把快乐和欢笑带给社区，把真情和暖意带给人们，用真心和爱心共同谱写出社区志愿者服务新篇章，促使尊老爱幼、扶贫济困、助人为乐的新风尚在富有古老风情的xx街发扬光大。

xx市xx区xx社区服务中心

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