高校图书馆服务模式转型初探

[摘 要]本文主要阐述近年来黑龙江中医药大学图书馆在读者服务工作方面的突破，采用从“请进来”到“走出去”，从“书本位”到“人本位”的服务理念，加强高校图书馆内涵建设的同时优化服务模式，图书馆工作得到读者认可，实践经验值得国内高校图书馆参考。

[关键词]高校图书馆；服务模式；读者服务

1、引言

传统图书馆的读者群在逐渐流失，要想适应时代发展要求，我们必须进行转型[1]。转型不仅仅是表面的改变，还涉及到图书馆深层次的变化。我馆在新馆投入使用后，不断挖掘深层次服务，开展一系列的读者活动，缩短了图书馆与大学生之间的距离，提高了图书馆文献资源的利用率，提升了大学生的读书热情， 满足了读者的个性化服务需求。

2、从“请进来”到“走出去”扩大服务边界

传统图书馆的基础服务基本上是以阵地服务为主，采用“∞请进来”式服务模式，服务地点以图书馆书库和阅览室为主。而“走出去”式服务模式，是借助各种通讯介质，把图书馆的服务拓展到图书馆物理空间以外，使读者不必亲临图书馆就可以享受各项服务的一种形式。“走出去”服务模式使读者无需到图书馆即可获取所需文献信息，节约读者检索查询文献所需时间。☒

2.1开展原文传递服务

为了弥补我校图书馆馆藏资源、尤其是外文文献馆藏资源的不足，满足读者对馆外文献资源的需求，图书馆检索中心现面向校内读者开展原文传递服务。网上委托读者须在图书馆主页下载“原文传递委托单”，填写后发送附件到“ywcdfw@163.com”，得经检索中心相关工作人员确认，完成委托。委托完成后，工作人员向相应的文献服务机构发送传递请求，收到文献后，通过e-mail发送给读者，三个工作日内便可免费获得全文，受到了用户的热烈欢迎。

2.2 开展推荐阅读服务

当今信息社会，文献信息资源的数量相当庞大，信息过载问题使读者在查阅文献过程中往往浪费大量时间，我馆针对这个问题积极开展推荐阅读服务。利用超星移动图书馆通过读者借阅史，为读者进行个性化的信息过滤。假如读者经常借阅关于公务员考试方面的书籍，在公务员面试过程中对读者有所帮助的《公务员礼仪修养》这本书，图书馆将以手机短信息形式向读者推荐[2]。

2.3开展读者荐购服务

在图书馆主页开辟专门的“读者荐购”资源推荐专栏，通过图书馆邮箱tushuguan@hljucm.net，随时收集读者的推荐意见，及时回馈读者推荐是否被采纳。并在新书上架前，以邮件或短信形式提前通知读者被推荐图书具体上架日期并为其提前预约新书，使这些荐购者能够第一时间见到所推荐的图书。

另外在校内人流密集地举办阅读活动，邀请书商到校展阅新书，学生现场选择书籍，填写荐购书单后，图书馆工作人员现场采购书籍并加工上架简化借阅流程，荐与阅€形成良性循环，提高读者的荐购热情和这些图书的利用率。

通过这种“走出去”与“请进来”的拓展方式，将学科服务渗透至教学科研的各个角落。更多的读者成为图书馆资源建设的参与者和受益者，也在无形中将图书馆的边界扩大至整个校园甚至校外。

3、从 “书本位”ส到“人本位”搭建交流平台[3]

“书本位”强调的是静态信息，而“人本位”웃则更加强调动态知识的交流，只有更多的为读者提供知识和信息的交流平台，图书馆才能最大限度地发挥其社会效能。

3.1开展推荐阅读服务

读者在选择适合自己的书籍过程中往往浪费大量查找时间。为了在有限的时间内提升读者阅读质量，组织名人、专家推荐其认可作品书籍，起到导师引导阅读作用[4]。根据专家推荐书籍的阅读简介关键字，读者可快速、准确检索到自己想要的书籍。推荐书籍人选可以是本校、外校及社会专家教授，尽量做到推荐阅读涉及社会发展的各个方面，满足学生的丰富需求。

3.2注重读者回馈

读者回馈是推荐阅读活动的有序开展的源动力。爱读书的人都以书会友，自己推荐的书得到大众的认可是对推荐者最高的褒奖。通过信息网络技术，读者可对被推荐书籍进行读后感评论或对其进行投票评论（红票认可、黑票不认可），来提升推荐者等级、影响力及继续推荐书籍的热情。荐与阅形成良性循环，提升读者的阅读量和阅读热情。

3.3增强文化内涵

增强文化内涵主要是让读者自己来设计自己的“书房”。广泛开展图书题材的书画展和摄影展，将其中的优秀作品筛选出来，悬置于各个图书馆墙壁空白处，设计属于读者自己的“文化墙”。读者在这里可以展示自我及交流彼此心声，和别人分享自己的成功和失败，创建读书氛围，让读者在图书馆内有归属感。

4、结语

数字阅读时代高校图书馆的转型需要图书馆界同仁共同努力实现，每一次新的尝试都是推动图书馆事业前进的动力。完善高校图书馆对内服务，图书馆才有可能对外面向社会服务。承担一部分社会文化和教育作用，使那些结束学校教育的年轻人和广大民众不断提高知识技能。